2004最時(shí)尚的管理概念

　　當(dāng)我們?cè)囍鴴伋鲱I(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行、獨(dú)立董事、六西格瑪、ＥＲＰ等幾個(gè)時(shí)尚管理概念，請(qǐng)約定的采訪對(duì)象予以置評(píng)時(shí)，他們回饋給我們數(shù)十個(gè)曾經(jīng)、正在流行的語(yǔ)匯�，F(xiàn)簡(jiǎn)單列舉如下： 　　公司治理、管理創(chuàng)新、管理規(guī)范化、平衡積分卡、績(jī)效管理、情境管理、目標(biāo)管理、扁平化管理、信息化管理、客戶(hù)關(guān)系管理；人力資本、接班人計(jì)劃、繼任計(jì)劃、職業(yè)經(jīng)理人、學(xué)習(xí)型組織；經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化、資本市場(chǎng)、并購(gòu)重組、多元化、連鎖、定制化生產(chǎn)、虛擬生產(chǎn)、ＯＥＭ、中國(guó)制造；ＭＢＯ、員工持股、業(yè)務(wù)流程重組、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、成本控制、渠道多元化；品牌延伸、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、滿(mǎn)意度、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)值創(chuàng)造、競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行力、可持續(xù)發(fā)展；等等。從全球范圍內(nèi)來(lái)看，工業(yè)革命之后大概產(chǎn)生了不下200個(gè)管理詞匯，我們這里所提到的不過(guò)寥寥。 　　雖然每個(gè)企業(yè)管理者和學(xué)者專(zhuān)家們對(duì)這些西方舶來(lái)的管理概念的認(rèn)知和理解會(huì)有所不同，但不可否認(rèn)的是，在過(guò)去幾年里，這些管理話題確實(shí)是中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層討論得比較多的問(wèn)題，也是企業(yè)在管理創(chuàng)新過(guò)程中遇到較多的問(wèn)題。有一點(diǎn)值得慶幸，中國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)、借鑒西方管理經(jīng)驗(yàn)多年以后，不僅學(xué)會(huì)了鑒別和拿來(lái)于己有利的管理理念，甚至開(kāi)始生產(chǎn)自己的管理智慧。 　　管理理念本土造 　　作業(yè)模式 　　零點(diǎn)調(diào)查公司董事長(zhǎng) 袁岳 　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)管理概念的流變呈現(xiàn)出五個(gè)特點(diǎn)：第一，由過(guò)去強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦�注重組織建設(shè)；第二，由過(guò)去戰(zhàn)術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)轶w系型思路，比如六西格瑪；第三，由自我經(jīng)歷型向外來(lái)標(biāo)桿型轉(zhuǎn)變；第四，過(guò)去以管理者為中心，現(xiàn)在則以消費(fèi)者、客戶(hù)價(jià)值為中心來(lái)思考管理調(diào)整的取向；第五，從宏觀層面的管理框架向中觀、微觀的作業(yè)模式側(cè)重。正因?yàn)槿绱耍�零點(diǎn)調(diào)查在2004年的工作重點(diǎn)有二：第一，側(cè)重運(yùn)作策略，更新、重建運(yùn)作模式，包括渠道管理、服務(wù)流程優(yōu)化管理與品牌管理等全流程管理；第二，完善作業(yè)模式，改進(jìn)作業(yè)能力。 　　袁岳表示，自己無(wú)法預(yù)測(cè)2004年管理的主流詞語(yǔ)。由于出版界的更加活躍，流行的管理概念會(huì)比以前更多，但是量大卻無(wú)主流，單個(gè)概念的影響力也都不會(huì)比以往的大。管理概念與管理工具就像百貨柜臺(tái)，應(yīng)有盡有，人們只會(huì)各取所需選擇適合自己的信息。 　　袁岳認(rèn)為，做大做強(qiáng)的心理使得很多公司都是在半空中學(xué)習(xí)管理，其實(shí)杰克。韋爾奇的觀點(diǎn)并不適合中國(guó)的許多企業(yè)，小船不必看航母，回歸到自己的作業(yè)模式中，反而有許多最佳的管理方法。“也許不久中國(guó)管理流行的詞語(yǔ)就是中國(guó)企業(yè)自己的管理心得�！� 　　中國(guó)的管理思想尚未形成 　　新華信管理顧問(wèn)公司高級(jí)合伙人 高曉春 　　目前中國(guó)商界流行的管理工具和詞匯多是舶來(lái)品，講的都是上世紀(jì)末前幾十年西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)曾經(jīng)風(fēng)行和應(yīng)用過(guò)的管理工具或概念，實(shí)際上，中國(guó)企業(yè)對(duì)于管理還處于學(xué)習(xí)和拿來(lái)階段，遠(yuǎn)沒(méi)有形成自己的思維體系。 　　高曉春認(rèn)為，一個(gè)管理概念是否流行，盡管有市場(chǎng)需求的原因，其中不乏社會(huì)心理的作用，預(yù)測(cè)會(huì)有一定危險(xiǎn)性，但他還是列出了今后對(duì)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際需要而言相對(duì)更為重要的概念：ＭＢＯ，公司改制，高層激勵(lì)等，這都是為了順應(yīng)國(guó)有企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須逐步私營(yíng)化的需要，但政府政策直接影響這些概念流行的深遠(yuǎn)程度，收購(gòu)和兼并也會(huì)在這些使公司治理架構(gòu)優(yōu)化的商業(yè)活動(dòng)中起重要的輔助作用；另外，日益激烈和全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得這樣一些管理概念變得非常重要，國(guó)際化，戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)；供應(yīng)鏈專(zhuān)業(yè)化、高效化，供應(yīng)鏈整合；管理專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化，以及產(chǎn)生高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量管理對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大而重要的課題；實(shí)施力，中國(guó)企業(yè)中層高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理的嚴(yán)重缺乏使之日顯重要；還有創(chuàng)造力，中國(guó)的管理目前都是從國(guó)外引進(jìn)的，但西方的管理經(jīng)驗(yàn)又遠(yuǎn)不能全部適用中國(guó)市場(chǎng)，大家在向西方學(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一些似懂非懂甚至迷茫的感覺(jué)，往后發(fā)展，才會(huì)真正形成中國(guó)的管理思想體系。 　　“正本清源”的時(shí)候到了 　　漢普管理咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司副總裁 白立新 　　從全球范圍內(nèi)來(lái)看，在50年的工業(yè)化高峰期間，大概創(chuàng)造出不下200個(gè)管理詞匯，這些管理詞匯大部分是美國(guó)創(chuàng)造的，也有日本和歐洲的。這些眼花繚亂的概念，并非都對(duì)中國(guó)企業(yè)有用，有的說(shuō)不定還有毒。簡(jiǎn)單回顧幾個(gè)案例：上個(gè)世紀(jì)80年代，中國(guó)第一批引進(jìn)的管理概念有一個(gè)ＴＱＭ，即全面質(zhì)量管理，這是由政府從日本引進(jìn)的并在國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)中極力推進(jìn)的，但是推進(jìn)了五六年之后以徹底失敗而告終，不是這個(gè)管理理念不好，是因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)當(dāng)時(shí)的管理還達(dá)不到精細(xì)化管理的程度；90年代，一個(gè)很重要的管理理念是ＧＩＭＳ（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），目的是在制造業(yè)推動(dòng)先進(jìn)的管理思想和體系，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工廠，這個(gè)管理概念推行歷時(shí)十年之久，但是結(jié)果也不盡如人意，原因在于以技術(shù)的手段解決管理的問(wèn)題本身就行不通，它忽略了人的問(wèn)題；90年代中期還曾推進(jìn)過(guò)業(yè)務(wù)流程重組（ＢＰＲ），這是一個(gè)很好的管理理念，結(jié)果也并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，問(wèn)題依然在于沒(méi)有解決人的問(wèn)題，如果人的觀念、人的行為不轉(zhuǎn)變，規(guī)劃出再好的業(yè)務(wù)流程都解決不了問(wèn)題。所以，對(duì)這些外來(lái)的管理概念正本清源才是當(dāng)務(wù)之急。 　　可以說(shuō)，現(xiàn)在我們國(guó)家和西方發(fā)達(dá)國(guó)家在管理概念上基本上已經(jīng)同步，在概念上我們與發(fā)達(dá)國(guó)家最多只差兩年，但是，在執(zhí)行方面我們比人家相差20年。企業(yè)要結(jié)合自身的實(shí)際情況引入新的管理概念，概念要提得足夠的高和新，操作起來(lái)則要足夠的低和務(wù)實(shí)。 　　白立新認(rèn)為，2003年提出的“執(zhí)行”和“績(jī)效管理”這兩個(gè)概念今年會(huì)繼續(xù)熱，“人力資本”概念也會(huì)升溫。前不久召開(kāi)了“全國(guó)人才工作會(huì)議”，這是第一次全國(guó)范圍內(nèi)的人才會(huì)議，意義非常重大。其實(shí)人力資源是和“執(zhí)行”關(guān)聯(lián)在一起的，其中會(huì)延伸出“接班人計(jì)劃”和“繼任計(jì)劃”等熱門(mén)話題，“職業(yè)經(jīng)理人”會(huì)比以往更重要。另外，今年國(guó)退民進(jìn)繼續(xù)推進(jìn)，“企業(yè)重組”、“ＭＢＯ”、“公司治理”也會(huì)比較熱，還有一些諸如“扁平化”、“核心競(jìng)爭(zhēng)力”會(huì)繼續(xù)流行。 　　引進(jìn)與本土化改造 　　北京南洋林德企業(yè)顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng) 溫元?jiǎng)P 　　過(guò)去幾年，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理水平有了相當(dāng)程度的提升，企業(yè)管理者掀起了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱潮，比如ＭＢＡ、ＥＭＢＡ的教育培訓(xùn)都很熱。但在引進(jìn)西方管理思想的同時(shí)，我們看到不少中國(guó)企業(yè)在運(yùn)用這些管理理念時(shí)遭遇了失敗，所以，西方管理經(jīng)驗(yàn)需要本土化，這里面也包括把ＭＢＡ本土化，而不是生搬硬套。 　　溫元?jiǎng)P認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)具體要從以下五個(gè)方面提高能力：企業(yè)家自身素質(zhì)的提高，學(xué)會(huì)管理和用人；打造一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)；管理規(guī)范化；聘請(qǐng)外腦；進(jìn)入資本市場(chǎng)；走向國(guó)際化。