儒學經商：左手《論語》右手算盤

　　莊孟哲，一個中國味十足的名字，很容易令人想起莊子與孟子兩位中國先哲。但它其實是一位洋CEO———沃爾瑪國際部總裁兼首席執(zhí)行官JohnMenzer的中文名。與“約翰。門澤”相比，他本人更喜歡被稱為“莊孟哲”。 　　“這位CFO出身的CEO，極為推崇老莊的無為思想和孔孟的仁義主張�！�7月23日，復旦大學管理學院總裁高級研修班精品課程上，浙江大學MBA教育中心教授張應杭向學員介紹說：“從這個名字上，我們就可以看出這位洋CEO對中國文化的喜愛，以及中國傳統(tǒng)哲學對這位國際職業(yè)經理人的影響。在商業(yè)領域，沃爾瑪企業(yè)文化中的尊重個人，也與儒家思想中的仁者愛人、以人為本的理念相吻合。” 　　儒家管理重內在控制 　　近幾年來，國內管理學界興起了“中國式管理”熱潮。一位來自“孔孟之鄉(xiāng)”山東的學員坦言：“我認為最起碼需要五到十年，才能實現真正的中國式管理�！睆垜�杭對此表示贊同，他認為中國企業(yè)文化自覺觀念的形成晚于西方企業(yè)，至今仍處于起步階段，尚未產生較具影響力的企業(yè)管理理念。這是中國企業(yè)界需要反省的問題。 　　早在上世紀80年代，一群諾貝爾獎得主在巴黎集會，1970年諾貝爾物理學獎獲得者、瑞典科學家漢內斯。阿爾文博士在發(fā)言中指出，“人類要生存下去，就必須回到25個世紀以前，去汲取孔子的智慧。”這也是后來所謂的“巴黎宣言”的一部分�！皝喼匏男↓垺钡尼绕鹨沧屓藗冮_始思考把東方哲學的精髓尤其是儒家思想融入企業(yè)管理的可能。 　　張應杭指出，西方管理理論以“人性本惡”為理論依據，認為人是自私逐利的“經濟人”，所以要使用一系列權威、強制、監(jiān)督乃至懲罰的外在控制手段；以儒家為代表的東方管理理論則從“人性本善”出發(fā)，認為人是“道德人”，由此形成以道德教化、啟迪良知為主的內在控制之道。 　　此外，西方管理方法重視權變，認為不同的任務要用不同的人才，使用績效考核等操作性強的方法。儒家則主張唯賢是舉，主張用人不在于學歷和資歷，較少談及具體的操作技巧，強調道德價值觀的引導作用。 　　“儒家管理思想中，力服、才服、德服體現了管理者水平的三個層次，以力服人只能使人懾服，以才服人可以使人折服，以德服人則使人心服，是為最高層次�！睆垜�杭說。 　　《論語》可為工商之本 　　中國是儒家文化的發(fā)源地，但較早借鑒儒家思想進行管理的卻是日本企業(yè)界。日本現代企業(yè)制度即株式會社的創(chuàng)始人澀澤榮一認為《論語》是“工商之本”，并一直將《論語》奉為“商業(yè)圣經”。 　　作為一名管理學學者、成功的企業(yè)家，澀澤榮一曾創(chuàng)辦或管理過500多家大企業(yè)，被譽為“日本企業(yè)之父”、“日本金融之王”、“日本近代經濟的領路人”等等。其專著《<論語>加算盤》表達了這樣一個核心思想：《論語》講究忠、孝、仁、義，算盤則言商求利，二者并不矛盾，關鍵是要做到“見利思義”。 　　澀澤榮一還提出了他所理解的“儒商”標準———“士魂商才”�！笆炕辍笔且约覈�天下為己任的崇尚道義之精神，“商才”是指儒者應具備的商業(yè)才干。所以在他去世后，人們?yōu)樗�立起了一手持算盤、一手持《論語》的銅像。 　　張應杭認為：“商業(yè)決策的倫理價值取向，已成為企業(yè)管理的重要問題之一。企業(yè)管理的目標當然是追求利潤的最大化，但在此過程中經常存在著是否合乎道義的商業(yè)倫理問題。儒家的很多思想都可以作為指導原則�！� 　　他還提到，被譽為日本企業(yè)“經營之神”的松下幸之助可謂深諳儒家思想的企業(yè)家。在管理方面，松下幸之助主張“仁者愛人”，認為人才是企業(yè)最重要的資產。 　　1929年，日本受美國經濟大蕭條的影響，許多企業(yè)被迫降薪甚至大量裁員。經濟不景氣也導致松下庫存積壓，主管們提出了“生產減半，工人也減半”的建議。但是，臥病多時的松下幸之助堅持：“生產自即日起減半，但一個工人也不能解雇�！眴T工們被號召去推銷公司產品，經過大家的共同努力，公司庫存終于銷售一空，慢慢渡過了難關。 　　重“信”重“學” 　　張應杭認為，與日本企業(yè)相比，中國企業(yè)的“儒味”不濃，海爾算是運用儒家思想比較成功的企業(yè)之一。上世紀80年代，張瑞敏帶頭砸毀了76臺有缺陷的冰箱，這一壯舉震驚業(yè)界。在張應杭看來，這正是本著對消費者負責的態(tài)度，堅持“真誠到永遠”的舉措，背后其實就是“信”的問題。 　　對從事生產的廠家來說，最要緊的是產品質量與售后服務問題�，F在許多成熟的企業(yè)，都非常重視企業(yè)的信用問題。他們除了搞CI戰(zhàn)略外，有的進而推行“CS戰(zhàn)略”。 　　CS是英文“Customer Satisfaction”的縮寫，意為“顧客滿意度”，指顧客對商品、品牌或對企業(yè)的滿意程度。它與CI的根本區(qū)別是營銷重心發(fā)生了轉移，CI戰(zhàn)略是以企業(yè)為本，通過樹立企業(yè)形象來吸引顧客，仍是一種推銷式的經營觀念；CS戰(zhàn)略則是以顧客為核心，是一種現代的市場營銷觀念，與“信”息息相關。 　　那么，如何才能將儒家文化精髓融入企業(yè)管理呢？張應杭稱，首先要注重培訓，儒家重視學習，《論語。學而》便是強調學習之樂。如今許多企業(yè)很注重員工個人業(yè)務培訓，但比業(yè)務培訓更重要的是管理理念的培訓，以及員工事業(yè)心、價值觀及人生觀的培養(yǎng)。 　　松下電器公司在旅游勝地建有松下電器商業(yè)學院，該學院將《大學》、《論語》、《孟子》、《孝經》等四部儒家經典列為必修課程，將《中庸》中的“明明德、親民、止于至善”作為學員的研修目標。具體說來，就是強調企業(yè)人在商業(yè)道德實踐中竭盡所能、身體力行，在人際交往中至誠無欺，為人處事力求完美，實踐“商業(yè)之道在于德”的思想，以此建立人性化管理模式。 　　因此，張應杭認為儒家這一由“道”而“德”的教化藝術對企業(yè)管理極具借鑒價值，管理者要通過自身的模范行為，把一定的價值觀念灌輸到組織成員的頭腦中去，使之轉化為員工發(fā)自內心的行為。在他看來，這種管理之道不僅治標而且可以治本。（安靜、羅爭光）