經(jīng)理人：勿為員工沖突所累

某大型國(guó)有企業(yè)，新上任的總經(jīng)理精明強(qiáng)干，推行了一系列新政策讓公司面目有煥然一新的感覺(jué)。豈料，他與黨委書(shū)記在工作中似乎存在著不可調(diào)和的矛盾。以至于后來(lái)越鬧越僵，最后，上級(jí)主管部門(mén)干脆把兩人都調(diào)走了，這樣“兩敗俱傷”的結(jié)局令企業(yè)上下都大為傷感，企業(yè)好不容易有個(gè)好端端的開(kāi)頭卻又是這樣的結(jié)尾。  其實(shí)，在公司內(nèi)部，一個(gè)員工對(duì)另一個(gè)員工不滿(mǎn)，由于工作的分歧蛻變成個(gè)人隔閡，而隔閡又升級(jí)為猜疑的情況不少。許多公司由于未能及時(shí)化解員工的分歧，由此造成的資源損耗成為公司不能承受之重的現(xiàn)象也較常見(jiàn)。  有些公司的高管對(duì)此視而不見(jiàn)，認(rèn)為這會(huì)自動(dòng)消失，其實(shí)不然。某電子有限公司總經(jīng)理助理兼生產(chǎn)部宋經(jīng)理就經(jīng)歷了這樣的教訓(xùn)。吳某與江某，一個(gè)是生產(chǎn)主管，一個(gè)是物料主管，工作上需要兩人配合默契。兩人共事兩年多來(lái)，一直非常融洽，甚至有一些私交。  轉(zhuǎn)折發(fā)生在今年，當(dāng)時(shí)，物料組申請(qǐng)將去年底購(gòu)進(jìn)的一批原料進(jìn)行處理，以免占用本來(lái)就不寬敞的倉(cāng)庫(kù)。這批原料是生產(chǎn)不同型號(hào)的較為先進(jìn)的產(chǎn)品使用的，必須改裝生產(chǎn)線(xiàn)后才能使用。而公司已經(jīng)表態(tài)由于市場(chǎng)行情的變化，短期內(nèi)暫不會(huì)考慮改裝生產(chǎn)線(xiàn)，故這批價(jià)格不菲的原料一直堆放在倉(cāng)庫(kù)。  江某的想法得到了宋經(jīng)理的支持，但卻遭到了生產(chǎn)主管吳某的堅(jiān)決反對(duì)。吳認(rèn)為，原料是去年公司高價(jià)購(gòu)進(jìn)的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)售肯定虧損。  雙方各執(zhí)一詞，夾在中間的宋經(jīng)理一時(shí)沒(méi)了主意。固執(zhí)的江主動(dòng)出擊，說(shuō)服了財(cái)務(wù)經(jīng)理，最終以低于采購(gòu)價(jià)的價(jià)格轉(zhuǎn)售了這批原料。  這事給吳留下了非常不好的印象，認(rèn)為江是故意要拆他的臺(tái)。  幾次爭(zhēng)吵過(guò)后，兩人開(kāi)始形同陌路。之后他們兩個(gè)是針尖對(duì)麥芒，關(guān)系已經(jīng)上升為矛盾，難以調(diào)和了。由于他們之間的矛盾與隔閡影響到生產(chǎn)的正常運(yùn)行，公司不得不多次出面干涉。  事后，宋經(jīng)理非常遺憾地表示，開(kāi)始他是不愿意面對(duì)這兩人之間的沖突，覺(jué)得員工之間的這種沖突很難處理，認(rèn)為自己作為上司還是回避的好，沒(méi)想到越鬧越大，以至于難以收拾。  對(duì)此，宋經(jīng)理的教訓(xùn)是，對(duì)員工沖突，逃避不是辦法，必須通過(guò)有效的、建設(shè)性的溝通方式，盡早解決。  由于這類(lèi)的事件在許多公司都較常見(jiàn)，但是并不是所有的公司對(duì)此都能表現(xiàn)出重視并能圓滿(mǎn)處理爭(zhēng)端，因而，專(zhuān)家給出了主管如何幫助員工解決此類(lèi)沖突的方法：首先，一旦發(fā)現(xiàn)員工之間存在沖突，直接上司應(yīng)馬上召集有關(guān)人員碰頭，如果的確存在沖突，要求雙方必須主動(dòng)化解矛盾，彼此做出解釋?zhuān)�然后鼓�?lì)雙方看到積極的一面。主管應(yīng)要求雙方都做出承諾，將這些雙方都希望達(dá)成的期望值逐條列出來(lái)，在這些期望值的基礎(chǔ)上，列出雙方都希望達(dá)成的結(jié)果，鼓勵(lì)把事實(shí)存在的沖突與感覺(jué)上的誤會(huì)分清楚。  專(zhuān)家還指出，有時(shí)候，一次面對(duì)面的溝通并不能徹底解決沖突，還必須建立支持性框架推動(dòng)和解，如約定下次面對(duì)面溝通的時(shí)間、內(nèi)容、要解決的問(wèn)題等。重要的是向雙方明確：如果這次溝通后仍然不能解決任何問(wèn)題，會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)什么樣的影響？他們必須對(duì)這些消極后果負(fù)責(zé)。并且要告訴雙方必須對(duì)改善沖突都做些什么，下次溝通時(shí)必須說(shuō)明具體的沖突改善結(jié)果、進(jìn)程和時(shí)間表。  總之，有一點(diǎn)是需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，那就是企業(yè)對(duì)他們的期望是什么。換句話(huà)說(shuō)，公司希望的，是一個(gè)完滿(mǎn)的結(jié)局。（胡亞莉）