導(dǎo)致促銷員流失的6個(gè)致命根源
前言:促銷員通常在終端中起到?jīng)Q定作用,對(duì)于提升品牌和擴(kuò)大銷量幫助非常明顯。所以在終端的諸多因素中是最活躍和最能動(dòng)的因素。但是,在很多企業(yè)中,促銷員流失嚴(yán)重,促銷員隊(duì)伍非常不穩(wěn)定,以致在終端決勝的競(jìng)爭(zhēng)中,品牌的銷量提升很不明顯,甚至由于人員的頻繁更換,造成了品牌在終端口碑傳播的下降或者負(fù)面?zhèn)鞑ァR话闱闆r,企業(yè)有六個(gè)致命根源會(huì)導(dǎo)致促銷員大量和頻繁流失!
1、企業(yè)文化難以讓人融合
在促銷人員的日常管理中,文化象空氣一樣,不能脫離也無法選擇。包容性的企業(yè)文化,以人為本的價(jià)值理念往往會(huì)讓促銷員感到親切和難以割舍,因此,有時(shí)候盡管待遇相對(duì)低一些,但是促銷員卻是想趕也趕不走。但是排斥性的,地域性的企業(yè)文化,忽視人甚至貶低人的做法,往往讓促銷人員很難對(duì)企業(yè)產(chǎn)生家的歸屬感。缺少了歸屬感,就很容易讓促銷員成為企業(yè)的邊緣人,流失成為一種必然。
促銷人員并非工作不努力,很多時(shí)候是企業(yè)讓他們感覺自己是外人或局外人,沒有人認(rèn)真傾聽他們的心聲,沒有人為他們排除困惑,沒有人與他們進(jìn)行心靈之間的溝通。有的只是業(yè)績(jī)槽糕時(shí)的責(zé)備,批評(píng)甚至謾罵。所以,當(dāng)企業(yè)的促銷員出現(xiàn)嚴(yán)重或者集中流失的情況,企業(yè)應(yīng)該首先反省自身的企業(yè)文化是否缺少了人性化。終端策略歸屬與企業(yè)的人本戰(zhàn)略之下,終端是樹葉,企業(yè)文化是根,沒有根的健康,就沒有樹葉的碧綠,也就沒有可以讓促銷員蔭涼的樹陰!
沉浸在積極、人性、進(jìn)取企業(yè)文化中的促銷人員,會(huì)從內(nèi)而外煥發(fā)出自信的光彩,在終端工作起來也會(huì)體現(xiàn)出踏實(shí),勇敢,誠(chéng)信的積極一面。這樣顧客能夠很容易的從促銷員的表現(xiàn)感觸到品牌的內(nèi)涵,從而能夠帶來積極的品牌聯(lián)想,并且促進(jìn)終端的產(chǎn)品銷售!
不要簡(jiǎn)單的以為促銷員高離職率沒有什么不正常,其實(shí)促銷員相對(duì)來講是社會(huì)的弱勢(shì)群體,不到情不得已,一般不會(huì)輕易來開相對(duì)穩(wěn)定熟悉的工作環(huán)境。但是,當(dāng)企業(yè)忽略了對(duì)他們的成績(jī)進(jìn)行肯定,對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)或者表?yè)P(yáng)的時(shí)候,他們往往會(huì)有嬸嬸的失望!當(dāng)業(yè)績(jī)不佳時(shí),再一味的否定勢(shì)必會(huì)讓他們產(chǎn)生此地并非久留之地的感覺!
2、終端管理思路混亂,令人哭笑不得
即使有了重視人的企業(yè)文化,如果企業(yè)的終端管理思路一塌糊涂,十分的混亂,比如周例會(huì)的缺位或者不規(guī)范,每日銷售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)不及時(shí),終端沒有固定的人員進(jìn)行跟進(jìn),終端品項(xiàng)調(diào)整的不合理等等,都會(huì)讓促銷員感到前途渺茫,而不專業(yè)的管理思路有時(shí)候令人哭笑不得,因?yàn)槠渲杏胁簧偃艘娮R(shí)過大品牌的規(guī)范運(yùn)作。有時(shí)候遇到一些偶然不順心或者不理想的事情發(fā)生,很容易讓他們萌生三十六計(jì)走為上策的念頭,而很少有過多的留戀。
從促銷員來講,盡管位置卑微,但是跟每一個(gè)正常人一樣,都需要有自我成績(jī)的現(xiàn)實(shí)激勵(lì),但是槽糕的環(huán)境往往讓他們無所適從,就象狗咬烏龜,無從下口。雖然能夠安于現(xiàn)狀能夠有一個(gè)基本的保障,但是前景卻相當(dāng)?shù)镊龅,發(fā)展的空間受阻就會(huì)壓抑了積極想做出點(diǎn)成績(jī)了,并且相應(yīng)回報(bào)也能夠可觀一點(diǎn)的人員產(chǎn)生不了事業(yè)的歸屬感!因此,優(yōu)秀和能干人員的流失不可避免要發(fā)生。
如果說企業(yè)文化是水,促銷員是魚,那么水里的營(yíng)養(yǎng)就是企業(yè)的終端管理思路了,只有水而沒有營(yíng)養(yǎng)可以汲取,魚游到其他水域?qū)ふ沂澄镯樌沓烧隆?
所以,企業(yè)要留駐優(yōu)秀的促銷員,除了企業(yè)文化的氛圍留人,還要靠成績(jī)和事業(yè)留人!
3、辦事處經(jīng)理蠻橫無理,態(tài)度惡劣
在一些企業(yè)當(dāng)中,不同的辦事處機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)差不多,但是業(yè)績(jī)卻差別明顯,這主要是管理者的不同造成了企業(yè)的子文化和管理的子思路的區(qū)別!有一個(gè)好的辦事處經(jīng)理,帶兵打仗能夠指揮得當(dāng),并且體恤民情,當(dāng)斷則斷,所以手下的優(yōu)秀的促銷員更愿意被驅(qū)遣帶領(lǐng)。
相反,一個(gè)剛愎自用,態(tài)度惡劣,蠻橫無理,品行不正的辦事處經(jīng)理,會(huì)讓原本團(tuán)結(jié)有力,關(guān)系融洽,積極向上的促銷員隊(duì)伍逐步崩潰!即使暫時(shí)呆在一塊,促銷員私下也會(huì)在背后對(duì)可惡經(jīng)理的做法議論紛紛!遇到好的機(jī)會(huì),很多人會(huì)抽身而去,沒準(zhǔn)過去之后,還會(huì)很熱心的把后面的促銷員好姐妹介紹過去,或者介紹到更好的東家那里!短期內(nèi)形成了集體跳槽的景象!
所以,為了防患于未然,企業(yè)的管理部門尤其是市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo),平時(shí)要通過各方面人員積極了解區(qū)域促銷員的真實(shí)情況,不要滿足于簡(jiǎn)單的匯報(bào)。當(dāng)管理的矛盾比較突出的時(shí)候,掌握到如果是辦事處經(jīng)理的問題,就要該出手時(shí)就出手,保證促銷團(tuán)隊(duì)的健康成長(zhǎng)和壯大!否則,因?yàn)檗k事處經(jīng)理的無能或無理,造成人員的大量流失,即使后面及時(shí)補(bǔ)救也會(huì)大傷元?dú)猓?
中國(guó)古話講縣官不如現(xiàn)管。在平時(shí),辦事處經(jīng)理往往扮演著促銷員父母官的身份,嚴(yán)如師,慈如母的辦事處經(jīng)理才能夠把促銷員隊(duì)伍帶好!
4、企業(yè)與終端關(guān)系緊張,無法融洽
企業(yè)和銷售終端是一種競(jìng)爭(zhēng)合作的關(guān)系,有共同的利益,當(dāng)然也有沖突的利益。當(dāng)雙方的利益一致時(shí),促銷員夾心餅干的角色就非常容易表現(xiàn),但是如果因?yàn)殡p方的利益發(fā)生嚴(yán)重的沖突,促銷員即使再有能力也很難阻擋銷售終端對(duì)企業(yè)的打壓和排擠!這個(gè)時(shí)候,促銷人員處在左右為難的處境,不可能幫著終端商場(chǎng)跟自己的品牌對(duì)著干,但是也無法說服終端按照自己品牌的思路來合作!因此,心理上容易產(chǎn)生心力絞瘁的感覺!
還有一個(gè)非,F(xiàn)實(shí)的問題,當(dāng)雙方關(guān)系無法調(diào)和的時(shí)候,銷售業(yè)績(jī)的下滑是必然的,因?yàn)殡p方都會(huì)試圖通過最根本的銷量問題來逼迫對(duì)方就范!一般情況下,商場(chǎng)要比品牌更主動(dòng)一些,因?yàn)闁|邊不亮西邊亮,商場(chǎng)的客流是固定的,來了客人不買你李四的,還會(huì)買張三家的。但是你品牌就不行了,尤其是在當(dāng)?shù)靥幱阡N售霸主地位的終端,沒有了商場(chǎng)的支持和認(rèn)可,要一直延續(xù)令人微笑的業(yè)績(jī)是不可能的!所以,最后做出較大讓步常常是品牌,如果這個(gè)斗爭(zhēng)期較長(zhǎng),那么有一些促銷員會(huì)迫于收入和心理的壓力而選擇離開。
還有一種情況就是企業(yè)與終端的關(guān)系長(zhǎng)期處于不冷不熱的狀態(tài),終端主管看你的時(shí)候也最多只會(huì)瞟你一眼,平時(shí)說話也只是哼兩聲,那么一般情況下,促銷員就意識(shí)到問題的嚴(yán)重了!肯定是業(yè)務(wù)人員沒搞定!這個(gè)時(shí)候,促銷人員往往會(huì)成為廠家的替罪羊!聰明一點(diǎn)的就選擇盡早離開這是非之地了,否則不知要背多少個(gè)黑鍋也是有可能的!
最好的辦法就是要品牌主動(dòng)的與終端商場(chǎng)建立積極、寬松、雙贏的合作關(guān)系,這樣,促銷員在終端就可以如魚得水,游刃有余,近可以向主管呼風(fēng),遠(yuǎn)的可以向辦事處經(jīng)理喚雨,要風(fēng)得風(fēng),要雨得雨!這樣的風(fēng)調(diào)雨順哪個(gè)促銷員會(huì)輕易的放棄?
5、終端資源投入不足;看不到產(chǎn)出
促銷員的工資一般有兩部分組成,基本工資和效益工資。對(duì)于開拓性品牌,基本工資屬于收入的最低保障,但是品牌鼓勵(lì)的是讓追求效益超過基本工資,效益工資具有更大的吸引力!這樣,銷售業(yè)績(jī)和終端的產(chǎn)出就是實(shí)現(xiàn)效益工資的唯一途徑!因此,終端資源的充分投入才能讓誘惑變的實(shí)際。
終端投入包括專柜的形象投入,宣傳品的投入和贈(zèng)品、特價(jià)品源源不斷的支持,在目前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,消費(fèi)者變的越來越理性,沒有足夠的利益作為交換,讓顧客套錢包變的分外艱難。在你口干舌燥講了大半天,進(jìn)行了行業(yè)和產(chǎn)品的教育之后,很可能對(duì)方會(huì)因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一點(diǎn)小恩小惠而投向他的懷抱!讓你感慨半天之余,深感物質(zhì)誘惑的魔力!所以終端競(jìng)爭(zhēng)很多時(shí)候是燒錢的游戲!
如果品牌能夠知恥而后勇,保證足量的促銷資源和形象資源,擒住對(duì)方的心成為有把握的事情!顧客的心態(tài)很現(xiàn)實(shí),既要品牌的名氣,又要贈(zèng)品或者折扣的利益,真正實(shí)現(xiàn)名利雙收!一個(gè)都不能少!頭腦追求理性的品牌,心里向往實(shí)際的利益!人的通性。有了資源,有了業(yè)績(jī),也就有了促銷員的喜笑顏開,但是并不是所有的促銷員都能夠這樣幸運(yùn)!
當(dāng)在沒有資源的苦海里拼死掙扎之后,連一根救命稻草也沒有抓住,每天只能眼巴巴的看著生意從身邊流走,時(shí)間長(zhǎng)了也成了一塊心病,業(yè)績(jī)的不滿意在情理之中,最后無奈的放棄成為一種明智!所以,很多時(shí)候,品牌在反思促銷員流失的原因的時(shí)候,更多的要留意和重視平時(shí)促銷員反映出的一些實(shí)際的產(chǎn)品和品牌競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)處于弱勢(shì)的方面,并且認(rèn)真征求促銷員建議的跟進(jìn)措施,只有這樣,把對(duì)于終端和促銷員的重視落實(shí)到每一天的銷售成交,才算是真正的幫助促銷員實(shí)現(xiàn)銷售達(dá)成業(yè)績(jī)創(chuàng)造可觀的效益工資!
6、促銷員指標(biāo)過高,收入太低
有一個(gè)非,F(xiàn)實(shí)的問題就是促銷員面臨一個(gè)非常有壓力的任務(wù)指標(biāo),壓的他們長(zhǎng)期喘不過氣來!當(dāng)然,按照很多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),完成月度的70~80%的任務(wù)也算是達(dá)成目標(biāo),拿到可觀的工資!但是對(duì)于不少企業(yè)的管理來講很多時(shí)候并不是那么回事兒,指標(biāo)鐵面無私考核,目標(biāo)沒有達(dá)成工資立馬減少,這樣的企業(yè)一般認(rèn)為只有高的指標(biāo)才能逼迫促銷員拿出各自的看家本領(lǐng),否則就成了大家玩過家家的游戲一樣引不起大家的興趣。最后的結(jié)果是無法完成的指標(biāo)讓每個(gè)人身心疲憊!而且原先承諾的收入根本是鏡中月,水中花;盡管看著好看,摸不到,吃不著,希望越大,失望越大,以致不少人選擇離開這煉獄般的工作。
一般情況存在這種現(xiàn)象存在的企業(yè)本身對(duì)自己定位模糊,或者評(píng)價(jià)自己的品牌在市場(chǎng)中的地位錯(cuò)誤!當(dāng)一個(gè)品牌在市場(chǎng)中存在較長(zhǎng)時(shí)間的時(shí)候,市場(chǎng)占有率和消費(fèi)群體具有相對(duì)的穩(wěn)定性!企業(yè)盲目的追求脫離實(shí)際的銷量和市場(chǎng)份額,造成的最后結(jié)果是窮盡了企業(yè)所有的資源也是以失敗告終。
促銷人員作為終端的能動(dòng)性因素,不可避免存在一些不積極,不夠勤奮和努力的情況存在,但是促銷員這種資源卻不可以經(jīng)常被透支!終端的產(chǎn)出是有限的,促銷員的能力和發(fā)揮程度也是有限的,過猶不及的道理就是這種情況最好的注解!
保持促銷員的相對(duì)穩(wěn)定性,給他們?cè)O(shè)立一個(gè)通過努力能夠相對(duì)容易達(dá)到的銷售目標(biāo),讓他們收獲到滿意的工資,并且對(duì)自己的能力保持較強(qiáng)的信心也是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的需要,肯定了團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)揮每個(gè)人的能力!
結(jié)束語(yǔ):當(dāng)然,造成促銷員流失的因素還有很多,但是企業(yè)的管理工作不可能面面俱到,最可行的做法就是能夠認(rèn)真客觀的分析造成自身促銷員隊(duì)伍不穩(wěn)定的主要因素是什么?然后再對(duì)癥下藥,抓住大家的心,并且創(chuàng)造出一個(gè)適合做出成績(jī)的環(huán)境,在日常工作中積極聽取促銷員的心聲和需要的各方面支持,沒有這些方面相應(yīng)的努力和付出,促銷員隊(duì)伍的流失問題解決將會(huì)是任重而道遠(yuǎn)!
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