五招教你應對下屬發(fā)怒

    職場里每個人都為著自己的理想和生活打拼，會發(fā)生這樣那樣的人際利益沖突，在沖突中，憤怒的情況很多。其中有一種就是下屬對上級的憤怒。對于一個經(jīng)理人，或者主管來講，平時更多遇到的情況可能是他人對自己的牢騷和議論。但是，面對下屬員工對你爆發(fā)的憤怒，該如何應對呢？這個事情雖然小，但是會影響到你的發(fā)展。

　�。畔壬�，在公司負責行政工作，一天，下屬Ｆ突然闖進辦公室，怒氣沖沖地看著他，高聲問他個人獎金的分配問題，Ｅ先生當時很驚訝，平時那么文靜的一個女孩子，為什么如此激動？

　　我想這是很多領導者都會遇到的事情，該如何面對下屬的憤怒呢？

　　【建議】

　�。保�不是性格原因

　　如果你認為下屬發(fā)怒，是因為這個人的性格太倔太犟，那你就錯了，千萬不要認為下屬是因為個性原因才會對你怒不可遏，不要忽視問題。職場之中的下屬對上級的憤怒，都是存在著真正的問題才會發(fā)生。

　�。玻�你不是英雄

　　你作為領導者，當你的背后存在議論的時候，你所說的和所做的一切在被認可之前，都會被歪曲，這種情況一般很難把握，你最輕微的批評都會被有的人曲解為別有用心的指責。

　　作為領導者，往往被賦予了一種英雄色彩，他人當著你的面，會贊美你，但是，這對你沒有什么好處。你不是英雄，你應該清楚現(xiàn)實總是一種中間狀態(tài)。

　　需要用一顆平常心對待職場之中的個人利益沖突。

　�。常�耐心地傾聽

　　當下屬突然對你發(fā)怒，會讓你非常震驚，但是先不要去糾正對方的憤怒。

　　誠然，這對于每個人，也包括領導者都是很困難的，因為，面對指責和憤怒，誰都會感到受到侮辱，怒火中燒，你會有強烈的沖動去和對方爭辯。不要這樣，你的行動會被認為是企圖打斷談話，甚至是欲蓋彌彰。記住，解釋只會使憤怒進一步升級。如果下屬的憤怒得到了一個小團體的支持，你更加需要傾聽，讓對方繼續(xù)批評，如果對方暴跳如雷，而你依然冷靜應對，小團體的支持就會瓦解。

　�。矗�不必事事道歉

　　在你耐心傾聽下屬批評的過程中，你需要進行自我心理分析，不必流露在外表，你需要思考的是，在他所有批評的事情之中，你至少需要對３個錯誤負責，這是真正的錯誤，而不是誤解。如果這些錯誤不是自己因為無端發(fā)怒、損害他人人格等而導致的，你就不用道歉。

　�。担�不急于化解矛盾

　　如果出現(xiàn)了尷尬的局面，你或許會想先處好關系，緩和氣氛，然后解決問題，實際上，不要如此，先要找出問題所在，然后下一步緩和氣氛。你在得知他人的不滿之后，最需要的是先和部門的每一個人員溝通交流，征詢每個人的意見。為了更加坦率地表明自己的態(tài)度，你可以要求對方來討論他人的問題。

　　作為領導者，發(fā)現(xiàn)下屬對自己不滿，確實是一個難堪的事情，但并不是世界末日，如果處理得當，這就是一個新的開始。