中小企業(yè)如何管理創(chuàng)新

    當(dāng)前，面臨競爭日益激烈的國內(nèi)國外市場，我們不少企業(yè)的管理者希望通過精簡的，能對市場需求進(jìn)行快速有效響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，保持產(chǎn)品和服務(wù)的競爭性，來更加靈活的適應(yīng)多變的市場環(huán)境。

　　然而，一方面，理想的管理目的是精簡、敏捷、靈活、敏感、主動、富有競爭性和創(chuàng)造性、高效率、以客戶和盈利為導(dǎo)向的；另一方面，我們有些企業(yè)的管理現(xiàn)狀卻是臃腫、遲鈍、刻板、被動、毫無創(chuàng)新性、低效率和放任虧損的�？s小理想與現(xiàn)狀的差距關(guān)鍵是要解決企業(yè)應(yīng)該如何運作，借助什么技術(shù)。

　　如何做？我們可以做一些有益的探討：

　　一、打破部門界限，建立流程組織。

　　目前，我們大多數(shù)的中小企業(yè)采用直線職能式的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)是建立在業(yè)務(wù)功能上的，要求對公司各個層面的工作進(jìn)行非常詳細(xì)的分工。過細(xì)的分工與過程分解，將會出現(xiàn)一些部門與部門之間的壁壘，不可避免的降低企業(yè)的效率。因為，處在一線的員工掌握著最敏感的底層信息，然而，由于過多的部門和層級設(shè)置，底層信息在部門內(nèi)部和各部門之間“漫游”之后，傳遞到?jīng)Q策層時已經(jīng)被扭曲或失去時效性；同樣，決策層的信息傳遞到底層執(zhí)行層也要經(jīng)過“信息煎熬”。我們稱這樣的組織為“植物人”組織。

　　我們著手解決這些問題，首先要明確企業(yè)目前現(xiàn)有的工作內(nèi)容是什么。那么，就要借助一些專業(yè)的工具（比如vision繪圖工具）把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)給描述出來了。然后，我們要把屬于同一個完整業(yè)務(wù)單元的工作內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)的串聯(lián)起來。很多企業(yè)都通過了ISO9000認(rèn)證，而且也制定了一些業(yè)務(wù)流程圖，但是，這些業(yè)務(wù)流程圖更多的是以責(zé)任主體為主線的，局限于單一部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)缺乏連貫性，我們需要的是跨部門協(xié)作的業(yè)務(wù)流程。第三，在建立了跨部門流程之后，我們還要為這些流程指定流程責(zé)任人，并制定流程運行效果的衡量指標(biāo)，以監(jiān)督流程運行情況，并不斷改進(jìn)流程。最后，要把流程運行結(jié)果與員工績效進(jìn)行掛鉤，使員工真正用心“經(jīng)營”流程，而不是束之高閣。所有這些工作，目的就是為了減少業(yè)務(wù)流動過程中的阻礙因素，提高企業(yè)運行效率。

　　二、建立質(zhì)量控制機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。

　　建立了流程型的運行組織之后，企業(yè)還不足以適應(yīng)市場競爭需求。在激烈的市場競爭中，質(zhì)量好已經(jīng)不是優(yōu)秀企業(yè)的特質(zhì)了，它已轉(zhuǎn)變成企業(yè)參與競爭的前提�？焖俜磻�(yīng)已經(jīng)越來越成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素。但是，現(xiàn)實是殘酷的，質(zhì)量和速度很多時候是矛盾的：企業(yè)為了追求產(chǎn)品高質(zhì)量，可能錯過了交貨期；或者，為了及時交貨而以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價。對于企業(yè)來說，這兩者都是不可接受的。怎么辦？

　　我們在為A公司提供管理咨詢服務(wù)時，看到了一個較好的解決辦法。A公司同時建立了兩個非常設(shè)的群眾性組織：領(lǐng)缺陷促進(jìn)委員會和快速反應(yīng)委員會。這兩個組織直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，前者負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，后者負(fù)責(zé)速度效率，人員以各部門的業(yè)務(wù)骨干為主，平時在各部門做本職工作。為了有效的運行這兩個機(jī)制，A公司制定了詳細(xì)的實施方案，對實施結(jié)果進(jìn)行考核，并給予獎懲。這樣，通過雙管齊下，使員工在工作中不能以犧牲質(zhì)量或速度來滿足市場的要求。

　　三、采用更為主動的客戶導(dǎo)向機(jī)制

　　企業(yè)內(nèi)部的問題解決后，我們還要面臨企業(yè)外部的競爭，而競爭的結(jié)果無外乎兩種：一種是獲得訂單，另外一種是競爭失敗，獲得了問題。對于以客戶和市場為導(dǎo)向的企業(yè)來說，獲得問題與獲得訂單同樣重要，因為解決了導(dǎo)致競爭失敗的問題后，那么，接下來就是獲得訂單了，也可以這么說，客戶提出的問題就是一種“未來的訂單”。因此，建立以客戶為導(dǎo)向的問題解決機(jī)制對我們大部份企業(yè)來說至關(guān)重要。下面，我們用下圖來解釋這個機(jī)制的作用和運作原理：

　　問題導(dǎo)向機(jī)制主要包括三層：

　　第一層為兩個輪子的運轉(zhuǎn)方向，具體描述了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、銷售目標(biāo)、市場（客戶）目標(biāo)，市場策略（保證目標(biāo)實現(xiàn)）的制定與執(zhí)行過程，第一層結(jié)構(gòu)對第二層結(jié)構(gòu)起到目標(biāo)指向作用。

　　第二層結(jié)構(gòu)描述了企業(yè)目前的主業(yè)務(wù)流程運作包括兩個內(nèi)容，一個是主導(dǎo)輪系統(tǒng)，一個是制導(dǎo)輪系統(tǒng)，其中主導(dǎo)輪系統(tǒng)是客戶需求結(jié)果的具體實現(xiàn)過程，是能夠?qū)崿F(xiàn)的需求部分以訂單形式在內(nèi)部正常流動，實現(xiàn)既有市場的占據(jù)；制導(dǎo)輪系統(tǒng)是暫時無法滿足客戶需求的內(nèi)容，以市場為主導(dǎo)通過項目運作的方式進(jìn)行解決流動，實現(xiàn)目標(biāo)市場的攻占；其中主導(dǎo)輪系統(tǒng)流程中遇到無法解決的問題，將會拋向左邊的制導(dǎo)輪系統(tǒng)，制導(dǎo)輪系統(tǒng)已經(jīng)解決的問題拋向右邊的主導(dǎo)輪系統(tǒng)，兩個運轉(zhuǎn)環(huán)互為輔助，一個負(fù)責(zé)維護(hù)正常運轉(zhuǎn)，一個負(fù)責(zé)動力加速。

　　第三層結(jié)構(gòu)包括兩部分，其中一部分是客戶數(shù)據(jù)管理，這是一個基礎(chǔ)工作，是上面許多工作結(jié)果的數(shù)據(jù)源頭和歸集方向；另一部分是保證兩個環(huán)可以轉(zhuǎn)起來的內(nèi)部機(jī)制。

　　四、利用信息技術(shù)

　　現(xiàn)代企業(yè)的管理已經(jīng)離不開信息技術(shù)的支持了，管理與技術(shù)的融合催生出了各種各樣的企業(yè)管理軟件，ERP、CRM、EAM是其中的代表。利用這些管理軟件，可以確保業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和正確性、信息數(shù)據(jù)處理的及時性和準(zhǔn)確性，并建立以計劃、控制、分析為主的動態(tài)控制體系。更具體來講，企業(yè)的信息化可以在以下三個方面產(chǎn)生明顯效果：

　　其一，信息化技術(shù)本身帶來的高效。顯然，相比于傳統(tǒng)的手工處理方式而言，實施信息化以后信息的傳遞、處理效率有了飛速的提高；其二，先進(jìn)管理模式的固化。與傳統(tǒng)企業(yè)管理不規(guī)范、管理水平低下的狀況相比，信息化為其管理能力的提升提供了技術(shù)基礎(chǔ)；其三，協(xié)同效應(yīng)。信息化真正為企業(yè)實現(xiàn)了信息共享以及其他的信息處理服務(wù)，建立了更廣泛的溝通平臺，大大降低了企業(yè)不同崗位之間、內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)與其他利益相關(guān)者之間的信息溝通成本和交易成本，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握企業(yè)內(nèi)部狀況，降低成本，提高效益；同時把握市場信息，降低經(jīng)營風(fēng)險，平衡協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。

　　總的來說，面對越來越激烈的市場競爭，企業(yè)已經(jīng)不可能一味的一成不變了，競爭的內(nèi)外部因素都在訴求著企業(yè)去變革。那么，如何變？怎么變？在我們做出上述探究后，留給各位思考。（鄧輝林）