加拿大西航:幸福與忠誠(chéng)同在

    在加拿大西方航空公司，人們時(shí)常會(huì)目睹這樣一種情景：當(dāng)它的航班飛行在數(shù)千米高空時(shí)，空中小姐們會(huì)通過(guò)揚(yáng)聲器給乘客們講述一個(gè)又一個(gè)笑話，或者組織乘客們玩卷手紙的游戲，最后的獲勝者享受第一個(gè)下飛機(jī)的“獎(jiǎng)勵(lì)”。當(dāng)一個(gè)航班到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，飛行員們會(huì)主動(dòng)幫助乘務(wù)員清理旅客艙，如果這時(shí)已經(jīng)是晚點(diǎn)到達(dá)，他們還會(huì)與搬運(yùn)工一起卸下旅客托運(yùn)的行李。

　　在該公司的各個(gè)機(jī)場(chǎng)辦公室，員工們上班時(shí)從來(lái)不穿西裝，也不打領(lǐng)帶。經(jīng)理的辦公室門上所標(biāo)的名稱是“要人”，而會(huì)計(jì)部的門上所標(biāo)的是“生錢之地”……在各個(gè)科室的墻上貼滿許許多多笑容洋溢的員工照片。公司的聚會(huì)以拋帽子作為開(kāi)場(chǎng)白。公司管理層給予員工們的一個(gè)告誡是：“嚴(yán)肅地對(duì)待自己的工作，但對(duì)自己不必那么嚴(yán)肅”。

　　該公司誕生于1996年。從它誕生的那天起，克利夫·比多與合伙人馬克·黑爾、唐·貝爾就不辭勞苦地工作，以培育一個(gè)充滿創(chuàng)造力、朝氣蓬勃的，甚至連“財(cái)富500強(qiáng)”都會(huì)羨慕的團(tuán)隊(duì)精神為己任。該公司最初的商業(yè)策劃提出：“工作愉快的員工和心情舒暢的乘客必將產(chǎn)生正面的經(jīng)濟(jì)成果�！�

　　以下的幾個(gè)事例可以顯示出“加拿大西方航空公司態(tài)度”：

　　一名女子乘該公司的航班從卡爾加里飛往凱羅納，到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)自己的行李丟失了。她來(lái)到公司的“旅客服務(wù)協(xié)會(huì)”，流著淚訴說(shuō)她當(dāng)天下午將舉行婚禮，而婚紗就在行李里……協(xié)會(huì)的工作人員沒(méi)有一絲猶豫，立即叫來(lái)出租車，帶著這名女子趕到城里，花了2700加元，為她購(gòu)買了合身的婚紗。

　　又有一次，一位婦女乘班機(jī)飛到溫哥華探望她突然生病的母親。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取行李時(shí)，她發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的行李并沒(méi)有隨同她所乘的航班到達(dá)�！奥每头�務(wù)協(xié)會(huì)”的一名職員在聽(tīng)了她的申訴之后，立即收下她的登機(jī)牌存根，記下她母親的醫(yī)院地址，然后告訴她不必?fù)?dān)心，他們會(huì)處理行李事宜，請(qǐng)她趕快去探望母親。午餐時(shí)，這位婦女的行李隨著另一個(gè)航班到達(dá)機(jī)場(chǎng)。那名職員于是利用吃飯時(shí)間開(kāi)車將行李送到了醫(yī)院。這位婦女后來(lái)在給加拿大西方航空公司的信中寫道：“我的母親當(dāng)晚就去世了。你們的一名職員給了我寶貴的時(shí)間�！�

　　讓公司員工分享公司的成果是加拿大西方航空公司的一大特色。雖然該公司一般雇員的薪水低于民航業(yè)平均水平約5%，但是利潤(rùn)分成和員工股購(gòu)買計(jì)劃使得公司職工所獲得的補(bǔ)償收入在民航業(yè)中位于第一。員工們每年平均能從利潤(rùn)分成方案中得到相當(dāng)于工資20%的收入，90%以上的人都參加了這一方案。再看看員工股購(gòu)買計(jì)劃的成績(jī)：凡是在1996年加入公司并購(gòu)買了當(dāng)時(shí)規(guī)定份額股票的飛行員，今天票面上的資產(chǎn)都已達(dá)到了百萬(wàn)加元以上�！拔覀�?cè)缙谕度肓丝們r(jià)值2800萬(wàn)加元的股份，而今天公司已價(jià)值15億加元。”

　　其他航空公司的不少高管們?cè)�多次拜訪加拿大西方航空公司的總部，探訪它成功的訣竅。“我們向他們強(qiáng)調(diào)，招募素質(zhì)良好的員工、工作中保持愉悅的心情、對(duì)待乘客要像你自己希望別人好好待你那樣，這就是我們的取勝之道�！碧啤へ悹栒f(shuō)道。在這里,幸福和忠誠(chéng)往往是聯(lián)系在一起的。