平衡：期望效應(yīng)與工作成就

    大約五十年前，美國心理學(xué)家羅森塔爾帶著他的助手去一家小學(xué)做研究。他們在學(xué)校隨機(jī)選了一個班級，然后對班主任說，他們要給所有的學(xué)生做一個測驗，該測驗?zāi)軒椭�他們發(fā)現(xiàn)哪些學(xué)生未來有發(fā)展?jié)摿Γ�哪些學(xué)生沒有發(fā)展?jié)摿�。老師同意了。測驗順利進(jìn)行，所有的試卷都收了上來。然而有意思的是，羅森塔爾并沒有去看測驗的結(jié)果，而是將所有試卷密封，放在辦公室的角落。一星期后，他告訴班主任測驗分?jǐn)?shù)揭曉，班上有將近一半學(xué)生很有發(fā)展?jié)摿�，而另一半學(xué)生則沒有發(fā)展?jié)摿�，老師將這些學(xué)生的名字一一記錄了下來。事實(shí)上，羅森塔爾只是隨機(jī)將學(xué)生分成了兩組，將一組貼上“有發(fā)展?jié)摿Α钡臉?biāo)簽，另一組則貼上“無發(fā)展?jié)摿Α钡臉?biāo)簽。 

    一年之后，羅森塔爾又帶著助手來到了學(xué)校，經(jīng)得老師同意后，給全班學(xué)生做了智力測驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些被貼上“具有發(fā)展?jié)摿Α睒?biāo)簽的學(xué)生的得分比那些“沒有發(fā)展?jié)摿Α钡膶W(xué)生顯著要高。兩年之后，他們又重復(fù)了這個測驗，發(fā)現(xiàn)這時兩組學(xué)生的得分差異更大，“有發(fā)展?jié)摿Α睂W(xué)生的分?jǐn)?shù)更高。 

    面對這個研究結(jié)果，羅森塔爾苦思良久�！盀槭裁矗俊边@三個字久久在他腦中盤旋。反復(fù)思考之后，他覺得只有一個解釋，那就是：是老師對兩組學(xué)生的不同期望造成了學(xué)生學(xué)習(xí)成績的差異。雖然事實(shí)上兩組學(xué)生原本不應(yīng)有差異(因為是隨機(jī)選取的)，但是因為在老師的心目中一組有潛力，另一組無潛力，于是在日后與學(xué)生的交流互動中，老師情不自禁地對那組“有潛力”的學(xué)生寄予厚望，對他們提出的問題耐心解答，對他們?nèi)〉玫倪M(jìn)步及時鼓勵，甚至可能將他們有時出現(xiàn)的調(diào)皮行為視為有創(chuàng)造力的表現(xiàn)而不橫加阻止。相反，那組“沒有潛力”的學(xué)生遭遇就不同了。老師在潛意識里對他們不抱希望，他們提問題，在老師眼中可能變成是他們“愚蠢”的信號；他們尋求幫助，老師就不耐煩；而他們稍稍出格的舉動就被老師視為大逆不道。因此，正是老師基于自己對學(xué)生不正確假設(shè)的基礎(chǔ)上所采取的行動導(dǎo)致了學(xué)生最終在學(xué)習(xí)成績上的差異。這就是羅森塔爾后來提出的著名的“期望效應(yīng)”(Expectancy Effect)，有時又被稱為“自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言”(Self-fulfilling Prophecy)。 

    拋開這個研究的道德倫理問題不談(顯然對被標(biāo)上“無發(fā)展?jié)摿Α钡哪墙M學(xué)生不公)，該研究發(fā)現(xiàn)的期望效應(yīng)卻有相當(dāng)深刻普遍的意義。在羅森塔爾之后，有五百多個大大小小的研究在不同的場景、用不同的實(shí)驗手段、在不同年齡的個體身上發(fā)現(xiàn)了同樣的結(jié)果，那就是：當(dāng)一個人對某件事或某個人有堅定不移的錯誤信念之后，就會不知不覺采取相應(yīng)的行動，結(jié)果讓原來的錯誤信念變成了現(xiàn)實(shí)，所謂“弄假成真”是也。比如說，你和你的好朋友都在一家銀行存了很多錢，有一天，你的朋友告訴你，他聽說這家銀行要倒閉了，已經(jīng)把錢取了出來，勸你也趕緊行動。你于是毫不猶豫地就把錢取了出來。然后你又把這個消息轉(zhuǎn)告你其他的親朋好友，這樣一傳十十傳百，大家都把錢取了出來，這個銀行也就當(dāng)然倒閉了。 

    既然期望效應(yīng)已是不爭的事實(shí)，如何在管理中發(fā)揮該效應(yīng)的積極意義就變成我們應(yīng)該關(guān)注和思考的問題。在七十年代電腦還是少數(shù)白領(lǐng)能夠操作的機(jī)器時，曾經(jīng)有一家美國公司的副總作了一個試驗。他在公司的清潔工里挑選了一個黑人，并堅信他有能力從事與電腦有關(guān)的工作。他讓他放下掃把，送他去電腦培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并給他一部公司的電腦由他練習(xí)使用，結(jié)果三個月后這個清潔工就“烏鴉變鳳凰”，成了公司出色的電腦操作員，徹底扔掉了與掃把為伍的工作。由此可見，管理人員對員工的積極態(tài)度對發(fā)掘員工的潛力有多么的重要。相反，如果在管理人員的眼里，員工都是無能的庸碌之輩，那么他們就不可能去積極創(chuàng)造條件尋找機(jī)會培養(yǎng)和發(fā)展員工，這樣長此以往，即使原來優(yōu)秀的員工都可能變得庸碌起來。就像羅森塔爾研究中被標(biāo)上“無發(fā)展?jié)撃堋钡膶W(xué)生，原先優(yōu)秀的那些也被老師的低期望“毒害”，而變得平庸。 

    期望效應(yīng)在自我身上同樣起作用。在能力相似的情形下，那些對自己充滿信心、堅信自己能成大器的人在遇到挫折和打擊的時候的態(tài)度和反應(yīng)與那些對自己不抱期望的人是完全不同的：前者能在黑暗中看到光明，隱隱之中總有成功的期待，因而能臥薪嘗膽、堅持不懈；而后者則會選擇放棄，泡在酒精里，爛醉如泥，不能自拔。最后誰成功誰失敗不言自明。同時，對人生有積極態(tài)度的個體(陽光人)，其身體的生理狀況也會比對人生消極陰暗的個體要健康許多，他們的免疫系統(tǒng)更健全，病菌更不容易入侵他們的身體。這在醫(yī)學(xué)上已被許多研究所證實(shí)。 

    為什么我提倡始終用積極的眼光看人看己，用積極的態(tài)度對待人生，原因就在于此。真心地相信自己，真心地相信他人，最后收獲的就是你所期望的工作成就。