管理層抓住“意外的成功”

    被忽視的“意外的成功” 

    什么是創(chuàng)新？按照世界著名管理大師彼得·杜拉克的觀點(diǎn)，創(chuàng)新就是“賦予資源一種新的能力，使其能夠創(chuàng)造財(cái)富”。杜拉克關(guān)于創(chuàng)新的這一理念的內(nèi)涵深刻而廣泛，經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)，并對(duì)經(jīng)濟(jì)生活和社會(huì)生活有著不可忽視的指導(dǎo)作用。它告訴我們，創(chuàng)新不僅僅包括知識(shí)創(chuàng)新（如科學(xué)發(fā)明）和技術(shù)創(chuàng)新，而且也包括經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新和社會(huì)創(chuàng)新，包括一切能夠把經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的，以及其它形式的資源轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌纳�產(chǎn)力，從而創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。

    杜拉克把“有目的的創(chuàng)新和創(chuàng)新機(jī)遇”歸納為七個(gè)來(lái)源。我們可以把“有目的的創(chuàng)新”理解為主動(dòng)的求索式的創(chuàng)新，而“創(chuàng)新機(jī)遇”指的是客觀上遇到的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。杜拉克把知識(shí)創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新列為創(chuàng)新的七個(gè)來(lái)源之一。它當(dāng)然是非常重要的。然而杜拉克還指出：創(chuàng)新也包括“經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新和社會(huì)創(chuàng)新”，這一點(diǎn)則不被許多人所知曉、理解和重視，“利用意外的成功”便是其中之一。杜拉克在論述創(chuàng)新的七個(gè)來(lái)源時(shí)，把“意外的成功”列為第一項(xiàng)加以討論，而且筆墨濃重，舉出豐富的案例加以論證，足見(jiàn)杜拉克對(duì)這一創(chuàng)新來(lái)源的看重。他明確地告誡管理者和企業(yè)家：

    “沒(méi)有哪一種來(lái)源比意外的成功提供更多的成功創(chuàng)新機(jī)遇。而且，它所提供的創(chuàng)新機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)最小，求索的過(guò)程也最不艱辛。但是意外的成功幾乎完全受到忽視，更糟糕的是，管理者往往積極地將其拒之門(mén)外�！�

    杜拉克有一個(gè)著名的論斷，那就是：“意外的成功是對(duì)管理層判斷力的挑戰(zhàn)。”

    在他所著《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書(shū)中，為了說(shuō)明這個(gè)道理，他給出若干管理案例，值得我們充分注意。

    你錯(cuò)過(guò)的，將是對(duì)手的機(jī)遇

    IBM的發(fā)展史表明了對(duì)意外成功重視所產(chǎn)生的效果。20世紀(jì)30年代初期，IBM遇到了很大困難，幾乎是滅頂之災(zāi)。那時(shí)IBM傾其所有設(shè)計(jì)了第一臺(tái)銀行專(zhuān)用的電子機(jī)械記賬器，但是當(dāng)時(shí)的美國(guó)銀行正在大蕭條時(shí)期并不想添置新設(shè)備，而IBM并沒(méi)有停止繼續(xù)制造這種機(jī)器。

    一天，IBM的創(chuàng)建人老托馬斯·沃森（Thomas Watson）參加一個(gè)晚宴，正好坐在一位女士身旁。當(dāng)她得知他的名字時(shí)，說(shuō)道：“你就是IBM的沃森先生嗎？你的銷(xiāo)售經(jīng)理為什么拒絕向我演示你們的機(jī)器？”一位女士要記賬器做什么？沃森有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦。當(dāng)她表明自己是紐約公共圖書(shū)館館長(zhǎng)時(shí)，他仍然不解。第二天早上，圖書(shū)館的大門(mén)剛開(kāi)，沃森便親自登門(mén)拜訪(fǎng)。原來(lái)，圖書(shū)館當(dāng)時(shí)擁有數(shù)目相當(dāng)可觀的政府補(bǔ)助。兩個(gè)小時(shí)后，沃森離開(kāi)圖書(shū)館，手中拿著一份足夠發(fā)下個(gè)月工資的訂單。

    15年后，IBM生產(chǎn)了最早的計(jì)算機(jī)。與其他美國(guó)公司生產(chǎn)的早期計(jì)算機(jī)一樣，IBM的計(jì)算機(jī)只用于科學(xué)研究。事實(shí)上，IBM向計(jì)算機(jī)行業(yè)進(jìn)軍，很大程度上是因?yàn)槲稚瓕?duì)天文學(xué)的興趣。IBM的計(jì)算機(jī)第一次在麥迪遜大街的展示窗口與大眾見(jiàn)面時(shí)，演示了用程序計(jì)算出的月亮過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的所有盈虧。

    但是，緊接著企業(yè)開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)這朵“科技奇花”，用于普通的事務(wù)上，如：薪資計(jì)算等。當(dāng)時(shí)，IBM的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤尼瓦克（Univac）公司雖然擁有當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的、最適用于商業(yè)用途的計(jì)算機(jī)，但卻并不想因供應(yīng)商界而辱沒(méi)它的科技奇跡。IBM雖然也對(duì)商業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)的需求感到意外和吃驚，但是它很快就做出了回應(yīng)。它主動(dòng)犧牲了自己的設(shè)計(jì)，并采用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（Univac）的設(shè)計(jì)，因?yàn)镮BM的設(shè)計(jì)并不特別適合記賬。四年之后，IBM就獲得了計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

    通過(guò)以上案例，杜拉克強(qiáng)調(diào)指出：在很多時(shí)候，“意外的成功”根本就沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，幾乎沒(méi)有什么人注意到它，從而也沒(méi)有利用它。其結(jié)果是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能輕而易舉地獲得它并受益非凡。

    將“意外”轉(zhuǎn)化為機(jī)遇

    有的管理者能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和識(shí)別它，并加以運(yùn)用，從而抓住了機(jī)遇，創(chuàng)造出顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。而有的管理者則與這樣的機(jī)會(huì)“失之交臂”，讓機(jī)會(huì)白白地溜掉，甚至溜到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。中國(guó)有句古話(huà)，形容某些人對(duì)待機(jī)遇的態(tài)度是“天予不取”。意思是說(shuō)，老天把機(jī)會(huì)都給送來(lái)了，但是他卻毫無(wú)知覺(jué)，結(jié)果坐失良機(jī)。

    我們發(fā)現(xiàn)，在科學(xué)發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中有類(lèi)似的現(xiàn)象。比如：牛頓從蘋(píng)果下落這一人所共知的現(xiàn)象上，得出了偉大的萬(wàn)有引力定律；瓦特也是受到壺蓋被蒸汽頂起來(lái)這一普通現(xiàn)象的啟示，發(fā)明了導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)變革——產(chǎn)業(yè)革命的蒸汽機(jī)；居里夫人對(duì)放射性元素的發(fā)現(xiàn)，以及弗萊明發(fā)現(xiàn)青霉素的抗菌功能等，也都是因?yàn)闆](méi)有放過(guò)那些看似平常，偶然，或者“意外”的現(xiàn)象，而創(chuàng)造出的研究成果和技術(shù)創(chuàng)新。

    實(shí)際上，在經(jīng)濟(jì)生活與社會(huì)生活中也存在著同樣的規(guī)律。瑞士一家“世界領(lǐng)先的獸藥公司”，抓住了抗菌素對(duì)動(dòng)物與對(duì)人類(lèi)一樣有好的療效這一意外發(fā)現(xiàn)，并把它轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，作為經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新的機(jī)遇加以運(yùn)用，取得了巨大成功。

    杜拉克在論證利用意外成功的重要性的基礎(chǔ)上，也論及要利用“意外的失敗”與其它“意外的事”。他說(shuō)：“與成功不同的是，失敗不能夠被拒絕，而且?guī)缀醪豢赡懿皇茏⒁�。但是它們很少被看作是機(jī)遇的征兆。當(dāng)然，許多失敗都是失誤，是貪婪、愚昧、盲目追求，或是設(shè)計(jì)與執(zhí)行不得力的結(jié)果。但是如果經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)、規(guī)劃及小心執(zhí)行后，仍然失敗，那么這種失敗常常反映了隱藏的變化，以及隨變化而來(lái)的機(jī)遇。”杜拉克總是啟發(fā)人們：“應(yīng)該設(shè)法把困境轉(zhuǎn)化成機(jī)遇。”

    杜拉克認(rèn)為：創(chuàng)新是可組織的、系統(tǒng)化的理性工作，但它又是感性的。理性分析雖然嚴(yán)謹(jǐn)，但它必須建立在對(duì)變化、機(jī)遇和新情況的感知上，而且還要敏銳地察覺(jué)到：大多數(shù)人仍然確信的情況與實(shí)際發(fā)生的新情況之間的不一致。我們應(yīng)當(dāng)領(lǐng)悟和運(yùn)用杜拉克指出的“意外的成功”這一創(chuàng)新來(lái)源，用以豐富和指導(dǎo)管理實(shí)踐。當(dāng)機(jī)遇閃現(xiàn)和來(lái)臨的時(shí)候，不失時(shí)機(jī)地、主動(dòng)地捕捉它和駕馭它，積極為社會(huì)創(chuàng)造文明與財(cái)富。