職場溝通術(shù)：一句話的魔力

    你想避開無日不有的辦公室沖突？你想在錯綜復(fù)雜的工作中讓你的專業(yè)能力被了解？你想在部門分工中讓你的績效被看見？在這個日益復(fù)雜的現(xiàn)代職場中，掌握溝通的魔力正是讓我們工作愉快、職場升遷發(fā)展的關(guān)鍵。

　　“溝通有那幺要緊嗎？”“工作不就是把事情做好最重要嗎？”如果你現(xiàn)在還這幺想，那幺你離現(xiàn)代職場的工作核心就遠了。美國計算機巨人IBM有個編號291111名為“六十分鐘里的六十個點子”的內(nèi)部文件，其中第三十五個點子就是敦促工作者要多學(xué)溝通。因為現(xiàn)代職場中，你學(xué)會溝通，工作起來就能比別人幸福，當(dāng)然也會比別人杰出。往往只是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場升遷發(fā)展的關(guān)鍵。

　　讓你的能力被看見

　　“我們來到一個人力資源供過于求的世界，供過于求的結(jié)果將引起過度競爭�！鼻坝�業(yè)達副董事長溫世仁在《供過于求的世界》一書中早已點出今天職場的人力困局。104人力銀行行銷總監(jiān)丘文仁則進一步詮釋：“溝通是一種行銷的過程，一個上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現(xiàn)，你的努力很可能會被埋沒�！�

　　讓你的專業(yè)能力被了解，讓你的工作績效被看見，這是溝通在現(xiàn)代職場中的積極意義。但溝通在現(xiàn)代職場中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時爆發(fā)的沖突仿佛就是現(xiàn)代職場難以免除的副產(chǎn)品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作伙伴意見不一、客戶無理挑剔，時時讓辦公室低氣壓籠罩，再再讓上班族抓狂不已。

　　二次大戰(zhàn)名將麥克阿瑟已為現(xiàn)代職場的需要做了預(yù)示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解�！比找骖l繁的職場誤解，并不只發(fā)生在一般辦公室，現(xiàn)在連專業(yè)性崇高的醫(yī)生都難以幸免。今年39歲的臺北萬芳醫(yī)院腸胃科主治醫(yī)師吳明順，還因此特地跑去花錢學(xué)溝通。原因是，有一次他幫病人進行膽胰管攝影時，沒想到檢驗并發(fā)了一萬人才會出現(xiàn)一例的罕見并發(fā)癥。病患的父親非常生氣，認為是他醫(yī)術(shù)不佳，還在病房公開責(zé)罵吳明順�！拔覟樗�女兒做了那幺多，他一點感謝都沒有。”吳明順心情十分郁悶�，F(xiàn)在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。

　　 本位主義擺一邊

　　 溝通是一種專業(yè)，更是一種心態(tài)。明基電通計算機營銷總部總經(jīng)理洪漢青回想自己剛?cè)肼殘鰰r，由于個性很急，總覺得大家的想法應(yīng)該都和他一樣。“這樣做啊，Let’s go！”雖然他這樣說，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家都不動，“當(dāng)時年輕嘛！思考比較不周詳，少幫別人想。”洪漢青后來了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。

　　臺灣雅芳公司總經(jīng)理王子云初出社會時的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶的要求下，一起去pub應(yīng)酬消費�！拔梗�你第一天來上班��？去玩樂的門票還拿來報帳？”財務(wù)部人員不客氣地說�！拔覡奚�自己的時間帶客人去，連加班費都沒報�！蓖踝釉苿t覺得很委屈，但她還是跑了一趟pub請對方開立發(fā)票�！澳菢娱_不對，你應(yīng)該要含稅價�！必攧�(wù)部承辦人員又質(zhì)疑，王子云聽了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄給他們，請他們改完之后寄回來。”對方回答：“我為什幺要幫你做這件事？”雙方爆發(fā)沖突，在辦公室嚴(yán)重口角。

　　王子云事后回想，自己當(dāng)初若能清楚對方的期待，并依其思路和個性改變說話的態(tài)度，不難達到雙贏的溝通。職場上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義�！傲己玫臏贤ㄒ�以對方的角度談事情，不然花多少倍力量可能都沒用。”明基電通總經(jīng)理李錫華頗欣賞年輕人赤裸裸地直接表達，然而他以多年的職場經(jīng)驗建議，事前花時間做足溝通，之后做事才會順利。

　　怎樣溝通最有效？

　　沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學(xué)習(xí)，但關(guān)鍵是要不斷地練習(xí)。著名的溝通專家、臺灣卡內(nèi)基課程負責(zé)人黑幼龍強調(diào)，溝通不是一種學(xué)問，也不是一種知識，而是一種習(xí)慣，沒有練習(xí)就學(xué)不會。

　　那幺該從哪些方面練習(xí)溝通的技巧呢？臺積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認為，好的溝通應(yīng)該將自己要表達的意思說清楚，還要懂得聽到別人什幺地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術(shù)，但是怎幺說、怎幺聽，卻各有巧妙不同。

　　說故事

　　說故事是最有效的溝通。《華爾街日報》有一次訪問了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人，問他們對于聽演講有什幺感覺，結(jié)果46%說很乏味，44%說聽了想睡覺，可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發(fā)，實非易事。亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長壽則有他一套獨特的溝通方式，他最常說起自己年輕時候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學(xué)。

　　譬如，嚴(yán)長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學(xué)”。他說，年輕的時候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請同事教他英文、使用終端機，沒有人愿意。有一次他在收垃圾的時候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學(xué)，大概沒有機會，也許最好的學(xué)習(xí)，就是從人家不喜歡做的事情學(xué)起。每個聽到這個故事的員工都能了解，老板想傳達的道理是“只要有機會去做，就是一種學(xué)習(xí)”。說故事的能力，讓嚴(yán)長壽能有效地向員工溝通、傳達他想建構(gòu)的企業(yè)文化。

　　提問

　　你想問，對方未必想答，如何問出癥結(jié)、解決問題，也是一大挑戰(zhàn)。美商安碼商務(wù)系統(tǒng)公司臺灣區(qū)總經(jīng)理吳玉龍就有類似的經(jīng)驗。他以前說話都采命令式，有位業(yè)務(wù)同仁覺得向他報告是件很痛苦的事，因此都報喜不報憂，以免面對一連串的質(zhì)問。

　　吳玉龍發(fā)現(xiàn)自己提問語氣的毛病后，開始用軟性的話家常方式，詢問對方的工作狀況，再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客戶？”“有沒有什幺需要支持的？”某次這位業(yè)務(wù)同仁好不容易在鼓勵下說出問題，他沒有責(zé)備和怪罪，而是先認同業(yè)務(wù)同仁的努力，再一起討論補救的方式，最后并贊賞對方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。

　　傾聽

　　大多數(shù)人都多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達黎加的外交官朱怡靜，在國內(nèi)負責(zé)安排外賓的接待與參訪機構(gòu)的行程，工作十分忙碌又不容出現(xiàn)絲毫錯誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對方一位自稱X先生的人來電，問了許多細節(jié)的問題。

　　根據(jù)朱怡靜往常的經(jīng)驗，沒有人會問得這幺詳細，而她手上待辦事項還有一大堆，心里實在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題，能當(dāng)場回答的就回答，其余的經(jīng)查明后再回復(fù)。終于，對方滿意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣，同事這時候告訴她，X先生是國外對口單位的高階主管�！拔曳浅�慶幸耐心地傾聽，沒有得罪他�！敝焘�靜積極地聆聽，不用多說話，就完成一次絕佳的溝通。

　　主動出擊

　　老板需要為下屬的作為負責(zé)，更必須扛起業(yè)績壓力，他有權(quán)知道工作的一切進度，因為這就是他的工作，試想如果你無法掌握你的工作狀況，結(jié)果充滿了不確定性，那會是多幺地不安？切記，在執(zhí)行任務(wù)的過程中，主動回報進度也是下屬的職責(zé)之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標(biāo)，因為今年大太陽到6月中才露臉，影響美白和防曬產(chǎn)品的銷售，現(xiàn)在只能賣到4億元了。然而當(dāng)下屬只跟她說業(yè)績沒問題，卻未告訴她剩下1億元的營收哪里來，她實在無法放得下心，“這不是信不信任的問題，而是負責(zé)任。”

　　多練習(xí)

　　就像溝通達人黑幼龍一再強調(diào)，溝通力的培養(yǎng)重點就是不斷練習(xí)，“溝通和游泳一樣，看多少本書、聽多少場演講，沒有下游泳池游過，還是不會游。”接下來，就讓我們一起練習(xí)，在做完溝通力測驗、了解自己的溝通類型后，再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、演示文稿力，來為你的職場加分，讓你找回久違的職場幸福感！