如何打破人際關(guān)系中的僵局

    做人受歡迎其實就是深諳人際交往中的方圓之術(shù)。在需要“圓”的時候圓通一些，便能在復(fù)雜的人情關(guān)系中，取得順暢生活的通行證。這種做人的技術(shù)就是善于四場，它的功能可用十六個字來概括：調(diào)解糾紛，化解矛盾，避免尷尬，打破僵局。 

    從主動的角度說，是別人出乖露丑了主動打打圓場，為人數(shù)場；他人陷入窘境，主動解圍，去給他找個臺階讓他下得了臺。 

    從被動的方面講，自己造成失誤時，要善于撲救，自圓其說；不幸落入社交僵局，通權(quán)達變，打破冷場堅冰；與人很有可能產(chǎn)生不快時，更少不了和和“稀泥”，讓對方少丟些面子，保持體面，從而把事情擺平，甚至變壞事為好事。 

    為人處世欲功德圓滿，有一個良好的人緣資源，少了圓場術(shù)的技術(shù)支持，很可能會是個“豆腐渣工程”，是只能說說而不能達到的幻覺，頂多像肥皂泡一樣“一圓即滅”。 

    1．世上沒有經(jīng)勸的架 

    沒有矛盾與糾紛，人際交往中就沒什么場可圖，少了尷尬和僵局，也無需講什么調(diào)解和說和。反之，只要有這些事，就免不了勞駕和事佬們來顯顯身手。事實上，只要圓場有術(shù)，世上沒有勸不開的架，沒有解不開的死疙瘩。 

    不曾在眾人面前與找茬兒吵架的人發(fā)生過糾紛，就不會了解下面的事實：吵得難分難解的雙方（包括挑釁的一方），無不希望趁早收攤。但是，由于那些起哄的圍觀者在旁邊注視，想收都收不了。于是，雙方的話越來越尖銳，口氣也越來越硬，甚至演變?yōu)榕ご虻膱雒�。�?dāng)爭吵的雙方拳打腳踢，而圍觀者還在做壁上觀，無動于衷的話，那就真讓人感到有些“悲哀”。 

    這不是在車上或是馬路上的打架，在場的全是同一個工作場所的同事呀，這時候，打架的雙方都會想：“這些人的本性全都顯露出來了。 

    由此可見，如果你能出面解圍，他們在心里對你的感激，肯定像濤濤江水綿綿不絕，而你的“人情水果”落得一地自不必說，當(dāng)你需要人來為你解圍時，也會有人甘心為你費這個口舌，你也能免受些皮肉之苦。

    可勸這種動口又動手的架，得有經(jīng)驗。 

    打架經(jīng)驗不夠的人，實在無法分辨勸架的好時機，因此，遲遲不敢挺身而去勸架。例如，沒看準時機就向前勸架，說：“喂，喂，你們兩個早該停手了！” 

    其中的一個可能兇巴巴地說：“什么你們兩個？找碴兒的是他呀！” 

    另一個則可能逮住話尾巴，挑剔地說；“什么早該停手？早該是什么意思？”

    要是只對其中的一個說：“喂，別打了！” 

    這又容易被誤認為偏袒了另一個，而沒被勸停的那一個，也可能認為自已被當(dāng)成大壞人。 

    那么，勸架的好時機是什么呢？ 

    ①如果雙方都原地坐著，當(dāng)其中的一個突然提高嗓音站起來時； 

    ③如果雙方都原地站著，其中的一個突然向前邁出一步，預(yù)告即將動武之時。 

    這種時候，立刻上前，制止預(yù)告動武的人，就不算是偏袒了任何一方。問題就在于，沒有打架經(jīng)驗的人，很難有這種辨別力。于是，雙方就交鋒了，在扭打已經(jīng)開始時，上前勸架，挨揍的可能性相當(dāng)大。正因為這樣，圍觀的人一般才不敢輕易上前勸架。 

    如果無法在動武之前拉開雙方，勸架的要領(lǐng)，必須以下列的方式行之。 

    勸架的人要有挨揍的覺悟，然后，硬把身子擠進兩人之間。同時，盡量盛氣凌人的吼叫一聲：“停手！”這樣就可以把“池魚之殃”減到最小、最低的程度。 

    記�。簞e為了完全避免“池魚之殃”而等到打架告一段落時才上前勸架，那樣做就未免太殘忍了。

    勝利者固然可以另當(dāng)別論，至少也要替敗北者著想，忍一下皮肉之痛，及時做個正在節(jié)骨眼上出來和解的人，為敗北者扮演救護神的角色，那才功德無量。 

    既然同在一塊兒謀事，看到別人吵架、打架，即使能管的也不管，坐山觀虎斗，好似看西洋鏡似的，也就太沒有人的良知了。更何況，你去勸架、調(diào)解，讓吵架、打架的雙方心里也能有一絲溫暖：并不是人人都不聞不問、冷酷無情。 

    有一點是肯定的：你如果去勸拿刀動槍的架，那么你十有八九會“掛花”。做為圓滑之人，如果忍不住要圓這個場，那就去打“川”找人幫忙。 

    2．巧舌頭解開死疙瘩 

    大多的糾紛并非動武那么刺激，一般都是文戲。諸如家庭糾紛，親戚朋友之間的糾紛，同事之間的糾紛，鄰居之間的糾紛，陌生人之間的糾紛。如果不及時地加以解決，無疑就會影響相互關(guān)系和社會的安定團結(jié)。因此掌握調(diào)解糾紛、化解矛盾的語言藝術(shù)有著十分重要的意義。打圓場很多情況下是憑口齒實施的。 

    ①動真情，圓中有方，勸中帶威。 

    陳某與某電影明星發(fā)生矛盾，被拒之門外。陳某恨不得砸門以解心頭之憤。一位老警察對陳某說：“好兄弟，你的心情我能理解，我們知道你是她的丈夫，所以這也是你的家。但是如果你在這里鬧出什么不愉快，就會讓別人有借口了，還有一點，收容所春節(jié)放假了，一旦鬧出了不愉快，我們還得叫來別的警察，你說哪一個沒有家？哪一個不想過一個團圓年呢？你好好想一想�！� 

    老警察的語言看似樸素，然而卻充滿了對陳某的理解之情，“這也是你的家”這短短的一句話，既表達了對陳某深深的同情，也包含著對某明星的不得體行為的指責(zé)。同時老警察的話也充滿了對他的同事的關(guān)心，即陳某如果鬧出不愉快的事情就有可能使他的戰(zhàn)友過不好春節(jié)。不難看出，老警察的語言中還飽含著“不要做違法的事情”之意。正是老警察這融情于理的語言引起了陳某的思索，使陳某放棄了沖動行為，從而平息了這場可能觸犯法律的糾紛。 

    ②消誤會，有事好商量。 

    有些糾紛是因為誤會而造成的，因而只要說明線由，就可消除誤會，化解矛盾。廣州市同和鎮(zhèn)幾位管計生工作的干部去~家民營藥店檢查計劃生育工作。藥店老板大吵大鬧，引來了數(shù)百圍觀的群眾。這時，鎮(zhèn)黨委書記趕到了藥店。他對藥店老板說：“咱們有事好商量，吵鬧解決不了問題。檢查計劃生育工作，這是市里的規(guī)定，你把情況說說清楚，配合我們開展工作。如果你有困難，只要不違反政策，我們可以幫助你解決。”藥店老板聽了，覺得自己誤解了鎮(zhèn)里干部的來意，頓時消了氣，并認識了自己的錯誤，表示配合工作，接受檢查。矛盾也就這樣解決了。

    ③妙致歉，達成和解。 

    有些矛盾或者糾紛的雙方都有調(diào)解的愿望，但一時找不到臺階。調(diào)解者可以巧妙地代一方向另一方致歉，從而引起另一方的感動而又主動地向?qū)Ψ街虑�。這樣就可有效地促成雙方和解。著名作家梁曉聲在他的著作中說過一件這樣的事，他的母親與鄰居盧嬸及盧嬸的兒子大小因用地問題發(fā)生了糾紛，他了解情況后，首先批評了母親，指出盧嬸及大小在窗前接出一間房子的事情可以理解，因為他家人多，沒地方居住。然后梁到盧嬸家替母親說了些致歉和好的語言。盧叔、盧嬸聽了梁曉聲的話，一人拉住他的一只手十分動情地說：“不能責(zé)怪你的母親，不能責(zé)怪你的母親�！贝笮�則向梁母承認自己吵架不對，是不尊重梁母的表現(xiàn)。就這樣兩家互諒互恕，和好如初。 

    ④找平衡，各打三十大板 

    有些糾紛由于原因復(fù)雜，或者由來已久，因而調(diào)解人要具體情況具體分析，辯證地闡明事理，使雙方產(chǎn)生認同感，達成共識，從而解決糾紛。廣州市同和鎮(zhèn)某村與駐軍發(fā)生土地權(quán)屬糾紛，幾年都未解決。他們請來了鎮(zhèn)黨委書記。黨委書記在充分了解情況的基礎(chǔ)上提出了自己的看法，他說：“解決土地糾紛問題，我們要秉著十六字原則，即尊重歷史，面對現(xiàn)實，互諒互讓。協(xié)商解決。土地由部隊劃了紅線，部隊早已砌了圍墻，歸部隊使用，盡管部隊未予補償，又未拿到土地使用證，但地方要識大體，顧大局，支持部隊建設(shè)。劃了紅線，但部隊未使用，也未征用，村民仍然新作的土地，歸地方所有。沒有劃紅線，但一直由部隊使用的用于軍事設(shè)施的土地，仍然歸部隊使用；借用的用于軍事設(shè)施的土地如果部隊改變了用途的，地方可以收回，也可以共同開發(fā)利用�！彪p方都接受了書記的意見，很快就達成了協(xié)議。懸而未決的土地權(quán)屬糾紛問題終于解決了。 

    ⑤急生智，“咬文”搭臺階。 

    在一輛列車上，一位婦女賣雪糕，先叫二角五分~塊，后又叫五角錢一塊。一位婦女買雪糕時說：“前面賣的二角五，后面賣的是五角，有這樣做生意的嗎？”賣主卻說：“這叫一分錢一分貨，二角五的怎能和五角的相比，我的雪糕正宗貨�！迸R了補了一句：“虎了巴卿的（東北話“傻”的意思）�！辟I雪糕的婦女臉上“唰”地暗轉(zhuǎn)陰高聲說：“你這話是怎么說的？你說誰‘虎了巴卿’的？”賣主頓時傻了眼，買主卻越叫越帶勁，一場戰(zhàn)爭即將爆發(fā)。這時一位旅客靈機一動，說：“大姐，她說的是雪糕‘苦’了巴卿的，不是說您‘虎了巴卿’的�！辟u主也隨聲說：“我是說雪糕，不是說您，對不起，我沒說清楚�！迸赃叺娜艘舱f：“剛才她說的是‘苦’，不是‘虎’�！蹦琴I主便逐漸多云轉(zhuǎn)晴，臉上又陽光燦爛了：“哎呀，我的耳朵要聾了，怎么打起岔了，真不好意思！”賣主向圓場者感激地笑了笑，溜之大吉。 

    ⑤巧表心，幽默化干戈。 

    某單位一對中年夫婦，婚后近10年雙方關(guān)系~直不錯。但最近在社交應(yīng)酬問題上，兩人發(fā)生了矛盾，誰也說服不了誰。由四角到爭吵再到打罵，鬧得滿城風(fēng)雨，面臨分手的嚴重危機。在領(lǐng)導(dǎo)和親朋好友的關(guān)心、勸導(dǎo)和說服下，兩人終于心平氣和地坐下來相互“交心”，但誰也不愿公開“認罪”，男方終于先開了四，說：“我們是在斗爭中求團結(jié)、求生存、求發(fā)展，今天，能進入這樣一個和平民主、共同協(xié)商的新階段，是我們雙方努力的結(jié)果，它來之不易��！”可謂言簡意賅，語短情長。女方也就勢接過話頭說：“是��！正因為它來之不易，所以我們要倍加珍惜今天這個安定團結(jié)的大好局面！”夫妻兩人就是在這樣寓諸于在，亦莊亦諧，妙趣橫生的對話中彼此交了心，統(tǒng)一了認識，化解了矛盾，言歸于好。 

    3．“圓場”的七種常用技巧 

    在社交活動中，能適時地提供一個恰當(dāng)?shù)呐_階，使人免丟面子，是圓場的一大原則。然而，臺階怎么個給法，圓場應(yīng)該怎么打，并不是所有的朋友都很清楚。下面對怎樣圓場作簡單總結(jié)。 

    ①調(diào)侃自嘲，低調(diào)退出，自找臺階。 

    如果下不了臺的事因自己不慎而生，只有自己承受了。一群二十年后相見的老同學(xué)中，有一男一女曾是同桌，因而說話遮攔便少一些。但女同學(xué)不久前丈夫因病去世，男同學(xué)并不知道，因而在玩笑中一無顧忌地提及其丈夫。另一同學(xué)知情，便忙阻止，但他不知其詳，玩笑開得更為厲害。阻止的同學(xué)只得說出實情，這個男同學(xué)可謂無地自容，非常尷尬。不過他迅速回過神，先是在自己臉上打了一下，之后調(diào)侃地說：“你看我這嘴，幾十年過去了，還和當(dāng)學(xué)生時一樣沒有把門的，不知高低深淺，只知道胡說八道。該打嘴！該打嘴！”女同學(xué)見狀，雖有說不出的苦澀，但仍大度地原諒了老同學(xué)的唐突，苦笑著說：“不知者不為怪，事情過去很久了，現(xiàn)在可以不提它了�！� 

    一旦因自己失誤而造成不好下臺，最聰明的辦法是：多些調(diào)侃，少些掩飾；多些自嘲，少些自以為是；多些低姿態(tài)，少些趾高氣揚。像上面的無意中觸人隱痛的男同學(xué)那樣，用調(diào)侃自嘲之法，低調(diào)退出，便容易輕松地找到可下的臺階。 

    誰都有可能碰上難下臺階的情境，但只要能多想辦法，給自己找一個臺階也并不是太難的事。要給自己找個臺階，所有的好方法有一個共同點：都要在窘境中及時調(diào)整思路，選擇一個巧妙的角度，改變眼前的被動局面，想方設(shè)法爭取主動。 

    ②指鹿為馬，巧妙解釋，化解矛盾。 

    有時某種行為在特定場合中雖有著特定意義，但圓場者為了化解，卻巧妙地解釋為另一種意義。戈爾巴喬夫偕夫人賴莎訪問美國時，在赴白宮出席里根送別宴會途中，他在鬧市突然下車和行人握手問好。蘇聯(lián)保安人員急忙沖下車，圍上前去，喝令站在戈爾巴喬夫身邊的美國人把手從口袋里抽出來。他怕行人口袋里有武器，行人一時不知所措。這時，身后的賴莎十分機智，立即出來打圓場，她向周圍的美國人解釋說，保安人員的意思是要人們把手伸出來，跟他丈夫握手。頓時，氣氛變熱烈了，人們親切地同戈爾巴喬夫握手致意。這里，賴莎機巧應(yīng)變，妙打圓場緩解了當(dāng)時尷尬的場面。 

    ③擅用虛榮心，以恭維圓場。 

    古往今來，君子小人無不愛聽好話，有對當(dāng)事人十分懊惱或不快時，只要旁人說幾句得體的美言，便天開云散了。一次，解縉陪朱元璋在金水河釣魚，整整一個上午一無所獲。朱元璋十分懊喪，便命解縉寫詩紀之。沒釣到魚已是夠掃興了，這詩怎么寫？解縉不愧為才子，稍加思索，立刻信口念道：“數(shù)尺綸絲入水中，金鉤拋去永無蹤，凡魚不敢朝天子，萬歲君王只鉤龍�！敝煸�璋一聽，龍顏大悅。 

    南朝宋文帝在天泉池釣魚，垂釣半天沒有任何收獲，心中不免惆悵。王景見狀便說：“這實在是因為釣魚人太清廉了，所以釣不著貪圖誘餌的魚�！币痪湓捳f得來文帝拿起空杯高興地回宮了。 

    ④善用假設(shè)，巧避鋒芒。 

    在特定的交際場合，有時礙于面子，有時把握不準，這時可以用假設(shè)句去表達。甲有兩個朋友乙和丙，不料這二人反目成仇，一天乙對甲說，丙在眾人面前說甲的壞話并揭其隱私。甲聽后半信半疑，罵丙吧，怕冤枉好人；不罵吧，一來怒氣難消，二。來怕乙尷尬，他琢磨了一會兒，說了一句兩全其美的話：“如果那樣，丙這人可不咋樣！” 

    有時，與師長、上級辯論，你認定自己的觀點絕對正確，不能讓步，可是出于禮貌或無條不能堅持，在這兩難境地，假設(shè)句可說是最好的解圍方式。一個學(xué)生和班主任爭論男生能不能到女生宿舍串門，老師一口咬定絕對不能。學(xué)生很長時間不能說服老師，又見老師似有怒意，為了結(jié)束爭論，給老師一個臺階下，他巧妙地說：“如果老師說得正確，那我肯定錯了�！边@本是一句廢話，它并沒有肯定老師的觀點，然而這位老師聽了卻不再爭執(zhí)。 

    有時，對猝不及防或不愿、不好回答的提問，也可采用這種句式。問：“你愛五小姐嗎？”回答一：“如果她愛我，我就愛她�！被卮鸲�：“如果她可愛，我就愛她。”回答三：“如果我愛她，那就是愛上了她” 

    由于附加了假設(shè)的條件，使表達變得婉轉(zhuǎn)，所以問話人、說話者和涉及對象都能接受。 

    ⑤承認錯誤，誠懇致歉也不失為一種好的圓場辦法。 

    在人生中，各種矛盾屢見不鮮，但許多矛盾是可以通過道歉消除的。其中，傷害了別人的人，只要能多些自我反省，勇敢地承認自己的錯誤，向受害人誠懇道歉，便不難化解矛盾。周揚是文藝界的主管領(lǐng)導(dǎo)，盡管有政治形勢的原因，使他不得不充當(dāng)整人的角色，而且后來也成為挨整者之一。但他對“文革”中文藝界許多人的挨整負有不可推卸的責(zé)任，因而文藝界有許多人對周揚十分反感。然而“十年浩劫”結(jié)束之后，由于周揚在許多會議上對自己的行為做十分沉痛的反思，多次向許多被他整過的人道歉，即使一些人仍耿耿于懷，但畢竟沒有太多的人說周揚一無是處。想來周揚在他的晚年，如果還能比較心安理得的話，這與他向他整過的人道歉，不能說沒有關(guān)系。他和許多人的矛盾，在他的道歉中得到了化解。 

    ③主動背黑鍋，有利于化干戈為玉帛。 

    領(lǐng)導(dǎo)對下屬之間發(fā)生的糾紛，有時只要主動地承擔(dān)責(zé)任，就可以化解雙方的矛盾。小王和老周同在辦公室工作。一次，小王去市府聽報告，老周不知道，因此對小王很有意見，當(dāng)面質(zhì)問小王為什么不告訴他聽報告的信息，兩人因此而大吵起來。彭主任了解吵架的原因后，對老周說：“聽報告沒有通知你，這不是小王的錯，是我沒有要他通知你，因為你們兩人有一個人去聽報告就行了。你如果有意見就對我提吧，不要責(zé)怪小王啊。”老周聽后，覺得自己錯了，于是主動向小王致歉，他們又和好如初。 

    ①幽默失靈的時候并不多，用它圓場一般較易奏效。．弗洛伊德說：“最幽默的人，是最能適應(yīng)的人�！庇哪�是人際交往的潤滑劑，一句幽默語言能使雙方在笑聲中相互諒解和愉悅。作家馮驥才在美國訪問時，一位美國朋友帶著兒子去看他。他們談話間，那位壯得像牛犢的孩子，爬上大馮的床，站在上面拼命蹦跳。如果直截了當(dāng)?shù)卣埶�下來，勢必會使其父產(chǎn)生歉意，也顯得自己不夠熱情。于是，大馮便說了一句幽默的話：“請你的兒子回到地球上來吧！”那位朋友說：“好，我和他商量商量�！苯Y(jié)果既達到了目的，又顯得風(fēng)趣。 

    以上介紹了七種常用的圓場技術(shù)，還望諸君能夠舉一反三，活學(xué)活用。怎樣才能圓得巧妙和恰當(dāng)，實際上很難窮盡其方法，闡明其奧妙于一文一章之中。發(fā)揮自己的聰明，并時時留心他人的高明做法，是打圓場技術(shù)取得進步的不二法則。 

    4．運用之妙，存乎一心 

    與人交際，很多場會容易讓人讓己感到難堪，比如指責(zé)、批評、拒絕等。這個時候是對一個人為人處世能力的檢驗，凡在類似的場合擅打圓場者，一般說來肯定做人錯不了。反之，則應(yīng)該反省自我一番，學(xué)學(xué)做人的技巧更是大有必要了。殺人不過頭點地，處事不能太絕對。以下是集很多有心人多年來的體會，總結(jié)出來的“需圓之場”，愿與你分享。 

    ①別人的錯隱之處被你發(fā)現(xiàn)。 

    心理學(xué)的研究表明，誰都不愿把自己的錯處或隱私在公眾面前曝光，一旦被人曝光，就會感到難堪或惱怒。因此，在交際中，如果不是為了某種特殊需要，一般應(yīng)盡量避免觸及對方所避諱的敏感區(qū)，避免使對方當(dāng)眾出丑。必要時可委婉地暗示對方已知道他的錯處或隱私，便可造成一種對他的壓力。但不可過分，只須點到而已。在廣州著名的大酒家，一位外賓吃完最后一道茶點，順手把精美的景泰藍食筷悄悄插入自己的西裝內(nèi)衣口袋里。服務(wù)小姐不露聲色地迎上前去，雙手擎著一只裝有一雙景泰藍食筷的綢面小匣子說：“我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時，對我國景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝你對這種精細工藝品的常識。為了表達我們的感激之情，經(jīng)餐廳主管批準，我代表中國大酒家，將這雙圖案最為精美并且經(jīng)嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給你，并按照大酒家的優(yōu)惠價格記在你的帳簿上，你看好嗎？”那位外賓當(dāng)然明白這些話的弦外之音，在表示了謝意之后，說自己多喝了兩杯“白蘭地”，頭腦有點發(fā)暈，誤將食筷插入內(nèi)衣袋里。并且聰明地借此臺階，說：“既然這種食筷不消毒就不好使用，我就‘以舊換新’吧！哈哈哈�！闭f著取出內(nèi)衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接過服務(wù)小姐給他的小匣，不失風(fēng)度地向付帳處走去。