莊吉：以“誠信營銷”贏得代理商

    中國服裝行業(yè)，經(jīng)歷了數(shù)量、質(zhì)量、品牌等幾個(gè)階段后，提高服務(wù)質(zhì)量、增加用戶滿意度已成為最重要也是最有力的競爭手段。莊吉集團(tuán)啟動“誠信營銷”，以用戶滿意為企業(yè)的終極目標(biāo)，在注重終端客戶關(guān)系管理的同時(shí)，也非常體貼莊吉集團(tuán)在全國各地代理商的關(guān)系管理工作。具體做法是：

    一、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助代理商迅速占領(lǐng)市場

    代理商作為特許經(jīng)營連銷專賣體系中的重要一環(huán)，從一定意義上講，也是莊吉集團(tuán)的重要客戶。莊吉集團(tuán)將代理商視為榮辱與共的合作伙伴，他們在開拓市場的過程中，得到了莊吉集團(tuán)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和強(qiáng)力支持。

    1．優(yōu)勢的產(chǎn)品是服務(wù)的根本。莊吉集團(tuán)為生產(chǎn)出時(shí)尚具有自己獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品，特聘請國際著名意大利設(shè)計(jì)師毛里齊奧·巴達(dá)薩里先生擔(dān)任設(shè)計(jì)師，并在世界時(shí)裝之都——米蘭設(shè)立了“莊吉服裝工作設(shè)計(jì)室”，每季都根據(jù)世界最新流行面料、款式，并結(jié)合中國市場情況，100多套（件）新款服飾，在充分征求代理商意見的基礎(chǔ)上，投單生產(chǎn)。這就保證了莊吉產(chǎn)品的時(shí)尚及個(gè)性化，為代理商提供了最有力的營銷支持。

    2．快速的反應(yīng)是服務(wù)的關(guān)鍵，莊吉集團(tuán)為了給代理商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷根據(jù)市場及代理商的需求調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)，先后設(shè)立了計(jì)劃部、物流部、售后服務(wù)部，并在各個(gè)片區(qū)設(shè)立了專職業(yè)服務(wù)員，把其收入同分管網(wǎng)絡(luò)的銷售業(yè)績直接掛鉤，提高了快速反應(yīng)的速度，促進(jìn)了代理商自盈利能力和銷售業(yè)績的不斷增長。

    3．培訓(xùn)支持是服務(wù)的保障。莊吉的每個(gè)代理商知識水平及所從事的行業(yè)都不一樣，集團(tuán)公司為提升服務(wù)水平，每年分兩次舉辦培訓(xùn)班，邀請服裝、服飾和營銷、服務(wù)等方面的專家，向每個(gè)代理商灌輸現(xiàn)代營銷服務(wù)理念，提升代理商的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)新推出《專賣管理、經(jīng)營及店員培訓(xùn)手冊》，增強(qiáng)了各專賣店的自盈利能力，也保障了“莊吉”在全國市場服務(wù)的高效性和一致性。

    二、提升用戶滿意度，培養(yǎng)顧客忠誠度，是企業(yè)信用追求的最高目標(biāo)

    1．為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“莊吉”把服務(wù)定位在“創(chuàng)導(dǎo)新的生活方式，讓顧客滿意又溫馨”上，使顧客在購物的同時(shí)能掌握有關(guān)服飾時(shí)尚搭配的技巧和服裝保養(yǎng)收藏的知識。在提供優(yōu)雅、舒適購物環(huán)境的同時(shí)，還在店里提供飲水、燙衣、撬褊等多方面的免費(fèi)服務(wù)。

    2．指導(dǎo)代理商建立完善的顧客的關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)。為了及時(shí)給顧客提供資訊，并了解顧客需求，莊吉集團(tuán)幫助代理商建立完善的顧客關(guān)系管理檔案。堅(jiān)持每年同顧客聯(lián)系4次：一是新年的問候；二是新品推薦；三是服務(wù)的調(diào)整；四是顧客生日時(shí)送上莊吉的問候及生日花藍(lán)。讓代理商了解到顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的需求和建議，促進(jìn)了代理商服務(wù)水平的提升和顧客滿意度、忠誠度的提高。

    3．莊吉集團(tuán)的服飾產(chǎn)品，在全國范圍內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一零售價(jià)，不參加促銷打折活動的舉措，不但提升了“莊吉”品牌的誠信度，而且確保了引領(lǐng)時(shí)尚的風(fēng)范形象和莊吉產(chǎn)品的品質(zhì)地位。

    4．幫助代理商消除顧客后顧之憂。為了解決顧客的后顧之憂，“莊吉”指導(dǎo)代理商向顧客隨諾“無后患服務(wù)”，推出“全年免費(fèi)干洗、質(zhì)量問題無條件修換、修衣?lián)Q片成本價(jià)服務(wù)”等一系列服務(wù)善舉深化了服務(wù)信用的層次。

    2000、2001、2002年，莊吉集團(tuán)連續(xù)三年被評為“全國用戶滿意企業(yè)”，進(jìn)一步增強(qiáng)了各地用戶對“莊吉”品牌、莊吉產(chǎn)品的信任程度，既促進(jìn)了終端的營銷服務(wù)，也堅(jiān)定了“莊吉”代理商加強(qiáng)管理、提升服務(wù)信用的信心。