從締造公司精神開始

    有人說，一個新成立的公司首要問題是“活著”，而七斗星的管理層卻認(rèn)為：企業(yè)文化核心價值觀的樹立決定了企業(yè)能“活多長”。

　　2006年9月19日，在上海七斗星商旅酒店管理有限公司的戰(zhàn)略發(fā)布大會上，七斗星CEO何紅章先生鮮明地提出了七斗星的核心價值觀：民族使命；尊重、信任、支持；激情、創(chuàng)新、卓越服務(wù)。

　　企業(yè)文化，指企業(yè)整體形成的價值觀念、信仰追求、經(jīng)營理念、管理作風(fēng)、行為準(zhǔn)則、道德法規(guī)、技能方法、傳統(tǒng)習(xí)慣、典禮儀式以及企業(yè)形象的總和。企業(yè)文化的奠基人勞倫斯.米勒說過，未來將是全球競爭的時代，能成功的公司，將是采用新企業(yè)文化和新文化策略的公司。

　　管理大師彼得?德魯克也說，明天的商業(yè)競爭與其說是技術(shù)上的挑戰(zhàn)，還不如說是文化上的挑戰(zhàn)。哈佛商學(xué)院通過近十年的全球調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一個特定的企業(yè)文化影響著甚至決定著公司的業(yè)績。今天，已經(jīng)沒有人懷疑，優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)發(fā)展帶來最為強(qiáng)勁、持久的核心活力。企業(yè)文化的“核動力源”就是文化力。對于文化力的根源，海爾CEO張瑞敏說：“企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化的核心內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。“的確，企業(yè)文化的根源就在于價值觀，更確切地說，在于企業(yè)核心價值觀。

　　“以人為本”是核心

　　價值觀是人們對是與非、好與壞、對與錯的基本判斷。每個人都有自己的價值觀，每個企業(yè)也有對該行業(yè)起主導(dǎo)作用的價值觀。它是聯(lián)系員工的紐帶，是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理等一系列活動的總原則。大多數(shù)成功的企業(yè)都有自己的員工不懈努力奮斗。比如，摩托羅拉以人為本的核心價值觀：“精誠公正，以人為本；為用戶提供品質(zhì)超群、價格公道的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足社會的需要；企業(yè)也在這個過程中獲得收益，不斷發(fā)展壯大，從而為員工和股東提供實(shí)現(xiàn)各自合理目標(biāo)的機(jī)會�！蓖ㄓ秒姎庥掠趧�(chuàng)新的核心價值觀：“堅持誠信，注重業(yè)績，勇于變革。”日立制作所團(tuán)隊合作的核心價值觀：“誠實(shí)、進(jìn)取、齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致。”波音公司競爭進(jìn)取的核心價值觀：“領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)，應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險。”

　　這些價值觀如同企業(yè)的靈魂，成為企業(yè)經(jīng)營管理的指南。

　　通過歸納總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，以人為本、勇于創(chuàng)新、團(tuán)隊合作、競爭進(jìn)取是企業(yè)核心價值觀之所在。我們不難發(fā)現(xiàn)，其中“以人為本”是核心中的核心，是優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓。這里的“人”，既包括企業(yè)股東、經(jīng)營者和員工，也包括自己以及其他外部環(huán)境中的人，乃至整個人類。其目標(biāo)是，對外要造成社會責(zé)任感，包括誠信經(jīng)營和顧客至上的理念，對內(nèi)要造就團(tuán)隊精神，包括集體榮譽(yù)感和協(xié)作意識。

　　蘭德公司花了20年的時間，跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個共同的特點(diǎn)：他們不再以追求利潤為唯一的目標(biāo)，而是有超越利潤的社會目標(biāo)。他們共同的原則是：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個人價值，社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產(chǎn)價值�！彼�以我們看到七斗星將民族使命感放在自己核心價值觀的第一位，就是基于企業(yè)的高度責(zé)任感。

　　正是這些原則，使這些企業(yè)的文化具有超越時間和空間的生命力以及對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大推動力。而這些原則的實(shí)質(zhì)，就是對人本價值觀的具體詮釋。

　　總之，核心價值觀是人們對事物的一種價值認(rèn)識，這種認(rèn)識對人們和企業(yè)的行為取向起決定性的作用。通過核心價值觀，企業(yè)培養(yǎng)了員工的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員和組織的依賴關(guān)系，使個人行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)定的文化氛圍，凝聚成一種合力與整體趨向，使企業(yè)具有相當(dāng)強(qiáng)大的凝聚力和競爭力，最終贏得競爭的勝利。

　　對員工“感情投資”

　　企業(yè)文化是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。

　　總要有某種需要實(shí)現(xiàn)的特定目標(biāo)，每個員工都可以有自己在階段時間內(nèi)的努力方向和奮斗目標(biāo)。企業(yè)的任務(wù)，就是幫助員工積極作為，去爭取實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，幫助他們從自己個人進(jìn)取等方面著手，使員工的努力和奮斗與企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展方向統(tǒng)一起來。

　　確立員工發(fā)展定位，規(guī)劃員工職業(yè)生涯。企業(yè)不應(yīng)只著眼于如何用人，而應(yīng)從企業(yè)發(fā)展定位的實(shí)際出發(fā)，注重培養(yǎng)人，再好的人才也需要在特定的企業(yè)環(huán)境和文化氛圍中不斷提升。因此，我們的觀念必須與時俱進(jìn)，立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，即培訓(xùn)不是義務(wù)、不是恩賜，而是職工的權(quán)利、福利，更是企業(yè)的責(zé)任，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。如果一個企業(yè)的發(fā)展定位與員工本人目標(biāo)發(fā)展定位相吻合，員工會認(rèn)為他們的工作是有價值的，生活是快樂的。他們就會產(chǎn)生巨大的能量，興奮并充滿激情，會創(chuàng)造出更加優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)和員工彼此也會產(chǎn)生強(qiáng)烈的相互信任和尊敬的“命運(yùn)共同體”。一個企業(yè)最寶貴的資源和財富。所以，現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人的人文精神，確立人的主體地位。

　　使用感情投資促成“情感共同體”。這種方式是以人為本的突出體現(xiàn)�，F(xiàn)代管理學(xué)特別強(qiáng)調(diào)要尊重人的特性，講究“感情投資”，這是開發(fā)人的潛能的最重要因素。在感情投資上的成功者，不一定摻和太多的物質(zhì)利益因素，也足以讓員工甘于拋頭顱、灑熱血而在所不辭，這種事例在現(xiàn)實(shí)中比比皆是。

　　情感投資法不只是感情上的，更重要的是體現(xiàn)在具體的、細(xì)微的行動上�？傊�，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該給下屬或員工一種“家”的親切感和溫暖感，比如多關(guān)心、關(guān)懷下屬，在他們遇到挫折時，給以誠心誠意的同情與鼓勵；在他們遇到困難時給以他們力所能及的幫助，特別是在他們最需要別人幫助時更是如此�，F(xiàn)代西方管理學(xué)就強(qiáng)調(diào)：“一個成功的管理者，20%靠的是專業(yè)知識和工作能力，80%靠的是他們良好的人際關(guān)系和處世技巧，足見情感因素在現(xiàn)代管理中的重要地位。”

　　建立利益機(jī)制激勵員工。如何看待股東、員工、顧客、公眾利益，如何處理這些利益關(guān)系，在一定程度上反映了以人為本的企業(yè)核心價值觀。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)社會下，如何兼顧企業(yè)、員工的雙重利益，并將兩者有機(jī)地結(jié)合起來從而形成利益共同體，這同樣是員工激勵機(jī)制所不能忽略的重要內(nèi)容。此外，建立完善的激勵機(jī)制可以采用如下方法：其一，以物質(zhì)機(jī)制為保證，建立相應(yīng)的工資福利制度；其二，保證一切關(guān)心企業(yè)、符合企業(yè)價值觀和企業(yè)精神并為企業(yè)取得實(shí)際效益的員工及其行為得到尊重，同時，獲得相應(yīng)的物質(zhì)利益。

　　參與的機(jī)制。既然要求員工同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，就要讓員工了解并認(rèn)同這一目標(biāo)，從而內(nèi)化為自己的自覺行動。當(dāng)然，企業(yè)管理者應(yīng)該通過一定的方式及時讓員工知道企業(yè)的目標(biāo)、戰(zhàn)略以及企業(yè)遇到的困難和企業(yè)的一些思想與對策，并廣泛組織員工參與企業(yè)決策的討論。這種讓員工參與決策的方式既是手段，也是目的。決策通過廣泛征求員工的意見和建議，既可收到集思廣益的效果，又可避免“事不關(guān)己，高高掛起”的弊端，通過員工的參與，培養(yǎng)他們對企業(yè)的歸屬感，從而最終形成企業(yè)的“命運(yùn)共同體”。創(chuàng)建“以人為本”的企業(yè)核心價值觀始終是圍繞“人”來考慮，傳統(tǒng)管理理論那種把“人”當(dāng)做“工具人”、“經(jīng)濟(jì)動物”的時代宣告終結(jié)。

　　現(xiàn)代管理工作就是把“人”當(dāng)做“思想人”、“社會人”，就是要求管理者在知識網(wǎng)絡(luò)時代轉(zhuǎn)變管理觀念，樹立平等觀念，把每個員工都作為有思想、有感情的個人來看待；尊重員工人格、價值，從而營造出一種寬松愉快的精神環(huán)境；要充分信任員工、理解員工、尊重員工意見、公平待人；引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)的決策、管理，為員工搭建參政、議政的平臺，形成民主管理的氛圍和機(jī)制；最大限度地充分發(fā)揮員工的聰明才智，真正做到人盡其才、才盡其用。

　　“勇于創(chuàng)新”的企業(yè)核心價值觀

　　創(chuàng)新是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力和源泉，也是企業(yè)提升核心競爭能力的關(guān)鍵手段。正如著名管理顧問詹姆斯.莫爾斯所說：“可持續(xù)競爭的唯一優(yōu)勢來自于超過競爭對手的創(chuàng)新能力。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，支配著企業(yè)及其成員的思想和行為。因此，企業(yè)文化創(chuàng)新首要的是價值觀創(chuàng)新。隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢下，企業(yè)價值觀創(chuàng)新更為重要，必須不斷賦予企業(yè)價值觀新的文化內(nèi)涵。價值觀的發(fā)展創(chuàng)新不是憑空實(shí)現(xiàn)的，而是企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐與時代精神結(jié)合的結(jié)果。

　　樹立一個遠(yuǎn)景。一個領(lǐng)導(dǎo)要高瞻遠(yuǎn)矚，要創(chuàng)新，就必須有對未來比別人更清楚的“遠(yuǎn)景”，有比別人更加廣闊的視野。同時要員工認(rèn)識到“遠(yuǎn)景”對組織和個人職業(yè)發(fā)展的重要意義。

　　創(chuàng)造一種危機(jī)感。要進(jìn)行價值觀念的創(chuàng)新就應(yīng)該創(chuàng)造一種危機(jī)感，讓員工時時刻刻有一種危機(jī)意識。一般只有員工感到不變革就沒有辦法生存的時候，才會去變革。正是海爾那“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”的憂患意識和危機(jī)意識，才創(chuàng)造出獨(dú)具特色的海爾文化，促使海爾不斷創(chuàng)新。葛洛夫有一句名言，即“唯有憂患意識，才能永遠(yuǎn)長存”。

　　在團(tuán)隊中培養(yǎng)民主氣氛。一個民主的團(tuán)隊具有開放、坦誠的溝通氣氛，團(tuán)隊成員在其中感覺很溫馨，在工作中能充分溝通意見，能經(jīng)常從團(tuán)隊得出反饋，愿意傾聽、接納其他團(tuán)隊成員的意見，尤其是愿意開放胸襟接受來自團(tuán)隊內(nèi)、外的批評，愿意傾聽顧客的意見。通過培養(yǎng)民主氣氛，可以使團(tuán)隊成員之間的關(guān)系更加融洽，從而更好地開展團(tuán)隊工作。

　　幫助團(tuán)隊成員事業(yè)發(fā)展。事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃是一個人不斷地追求工作與生活質(zhì)量滿意的動態(tài)的平衡過程。對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，要想方設(shè)法幫助團(tuán)隊成員規(guī)劃和發(fā)展他們。

　　營造寬松的創(chuàng)新氛圍。只有容忍錯誤、鼓勵變革才能幫助他們?nèi)〉贸晒Α?

　　提出價值觀并不難，難度較大的是如何把組織倡導(dǎo)的價值觀變?yōu)槠髽I(yè)員工的共同信念，得到員工的認(rèn)同。這是一個企業(yè)核心價值觀成敗與否的關(guān)鍵所在。