持續(xù)成功的九種驅(qū)動力

    作  者：(美)利奧納德·L·貝利著，劉宇譯 

    出版社：企業(yè)管理出版社 

    日　期：2004年1月   

    開　本：32開  版　次：第1版 

    頁　數(shù)：336頁 

    裝　幀：平裝 

    ISBN號：7801475291 

    市 場 價： 25.00元 

    編輯推薦：
 
    對于服務(wù)性企業(yè)來說，如何才能獲取長期成功？ 通過對14家已經(jīng)成熟并且相當(dāng)成功的勞動密集型企業(yè)的精確研究，Leonard·L·Berry最新的研究結(jié)論是：服務(wù)業(yè)的長期建設(shè)中最重要的因素并不是大量的商務(wù)活動，而是與企業(yè)的九種內(nèi)在驅(qū)動因素有關(guān)：不斷提升價值的領(lǐng)導(dǎo)、策略重點、出色的實施、對企業(yè)命運的把握、高度信任的關(guān)系、慷慨大度、為雇員的成功投資、大企業(yè)小經(jīng)營、品牌培養(yǎng)。 只有將這九種因素結(jié)合起來，才能贏得顧客的滿意、經(jīng)營的創(chuàng)新和企業(yè)的成長。

    作者簡介：

    Leonard·L·Berry，美國市場營銷學(xué)會前主席、世界權(quán)威服務(wù)專家，在服務(wù)營銷和服務(wù)質(zhì)量研究領(lǐng)域處于世界領(lǐng)導(dǎo)水平。

    目  錄：

    序

    致謝詞

    一點說明

    第1章　服務(wù)性公司的持久成功

    第2章　恒久成功的價值

    第3章　以價值觀念作指導(dǎo)

    第4章　堅持戰(zhàn)略目標(biāo)

    第5章　卓越的貫徹實施

    第6章　主宰自己的命運

    第7章　以信任為基礎(chǔ)的相互關(guān)系

    第8章　為雇員的成功投資

    第9章　大企業(yè)小經(jīng)營

    第10章　品牌的經(jīng)營

    第11章　慷慨大度

    第12章　從世界級企業(yè)獲取的經(jīng)驗