鞋類成消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”

    百貨類商品質(zhì)量投訴占去年投訴總量的三分之一

　　一雙皮鞋賣到1000余元，甚至不比一臺(tái)彩電便宜，為什么剛買的新彩電壞了可退，而剛買的皮鞋掉跟斷裂卻退不掉？昨日，記者從湖北省消委獲悉，去年，湖北省消委、各級(jí)消協(xié)共受理百貨類商品(不含食品)投訴高達(dá)6597件，占到全年投訴總量的近三分之一，登上投訴排行“黑榜”之首，其中，鞋類又是百貨類商品投訴中的“重災(zāi)區(qū)”。

　　鞋子出現(xiàn)問題退貨難

　　去年9月，武昌的一位消費(fèi)者周女士，在某商場(chǎng)購(gòu)買了一雙1200元的高檔皮鞋，僅穿了3天，皮鞋就掉跟斷裂，周女士到商場(chǎng)要求換貨或退貨，但遭到拒絕，只同意修理，周女士只好投訴。

　　昨日，省消委專家告訴記者：鞋類屬于易損耗商品，如出現(xiàn)一般的質(zhì)量問題，在三包期內(nèi)均免費(fèi)維修。但雙方常常在鞋子出現(xiàn)破損的成因上，頗有爭(zhēng)議。

　　記者了解到，依據(jù)《武漢市鞋類三包暫行辦法》規(guī)定：商品自出售七天內(nèi)，出現(xiàn)斷幫、斷腰鐵、脫漿的可以免費(fèi)更換；如無同類型號(hào)給予免費(fèi)退貨。這就是說，要想退鞋，有前提條件——沒有同類型號(hào)。此外，在三包期內(nèi)，即使經(jīng)鑒定是質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求更換或退貨，經(jīng)銷商可按規(guī)定收取折舊費(fèi)后，辦理退換手續(xù)(商品售出八天至三十天為10%；三十一天至六十天為15%；六十一天至九十天為30%)。

　　基于以上種種“苛刻”的條件，消費(fèi)者成功退鞋的少之又少。昨日，一位不愿透露姓名、長(zhǎng)期在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域工作的業(yè)內(nèi)人士表示：鞋退不掉，重要原因是，《武漢市鞋類三包暫行辦法》制定得不合理，沒有很好地考慮消費(fèi)者的利益。

　　記者還了解到，在其他百貨類商品投訴中，主要問題集中在：水貨多，質(zhì)量差。

　　去年價(jià)格投訴猛增

　　2006年，省消委、各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴28651件，按照投訴性質(zhì)劃分，除了對(duì)商品的質(zhì)量不滿意外，市民對(duì)于價(jià)格問題的意見也很大。

　　省消委透露，服務(wù)類質(zhì)量是消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題：對(duì)通信服務(wù)質(zhì)量不滿意、金融保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量不高、快遞服務(wù)不規(guī)范都是消費(fèi)者憤而投訴的重要原因。

　　而按照投訴類別劃分，投訴最熱的是百貨類、其次是家用電器。2006年，全省共受理家用電子電器類投訴7173件，占全年投訴總件的25%。家用電器、通信類產(chǎn)品、含氟家電，都是家用電子電器投訴居高不下的一個(gè)重要組成部分。

　　價(jià)格類投訴在去年一年一路攀升。2006年，全省共受理價(jià)格類投訴3802件，占全年投訴總件的13.2%，比去年同期增長(zhǎng)了22.1%。主要問題，一是虛假打折欺騙消費(fèi)者；二是買物贈(zèng)券或買一贈(zèng)一誘惑消費(fèi)者購(gòu)物；此外，醫(yī)保定點(diǎn)藥店藥價(jià)反而高，供電、自來水等服務(wù)行業(yè)多收費(fèi)、亂收費(fèi)也是價(jià)格投訴熱點(diǎn)。