口碑營銷解決了企業(yè)的何種命門？

    中國人民大學出版社２月出版的美國營銷專家馬克·休斯的《口碑營銷》，很有嚼頭。之前我讀過很多國內(nèi)關于此觀點的論述，甚至可以說是連篇累牘。但后來很后悔，因為很多觀點并沒有點到“死穴”上，也就是說很多觀點在繞來繞去后，真正對企業(yè)的價值并不鮮明。但于我也是借鑒，起碼以后不再贅述這些。我讀書有個習慣，就是一本無論在別人看來是多么垃圾甚至庸俗的書，它只要到我手上、只要有一句話點到了參悟的“穴位”上，洗禮了你的靈魂，你喊了痛，這就是價值。因此，話要少說，多思考，然后去找突圍的武器。

　　有人批評口碑是隨機的、無規(guī)則的、意外出現(xiàn)的、無法掌握的，這些批評家并不是企業(yè)家，他們多半從未親歷感受營銷失敗的切膚之痛，東搬一塊，西套一句，臨淵羨魚，卻手中、心中均無網(wǎng)，旁觀者清有時是個錯誤的論斷，旁觀者有時并不清楚。

　　有大筆營銷預算的公司，明年仍會有大筆營銷預算；但是在新創(chuàng)事業(yè)中，人人都會擔心還有沒有明年。我們沒有大把大把的鈔票可花，我們別無選擇，惟一的成長方法就是靠口碑營銷。

　　口碑營銷就是要吸引消費者和媒體的強烈關注，強烈到談論你的品牌或你的公司時，已經(jīng)變成了極具樂趣、引人入勝、需要消費者的認可和決定媒體有報道價值的程度。

　　口碑營銷的秘訣就是使你傳達的信息太有趣、太有說服力、太引人入勝……以至于大家想告訴太多的人。

　　口碑營銷被很多人所忽略，大多數(shù)公司總裁、經(jīng)理和營銷人員并不向往，不屑涉足這塊領域。想想，你向眾人傳達了信息就了事了嗎？你花了許多亂七八糟的廣告費，成效還是非常有限。這就是你沒認識到，品牌的形象之“根”在“口碑”。

　　口碑營銷也有規(guī)律可循，面對面述說，抓住專心一意心靈占有率；依靠可信度，叫左鄰右舍贊揚并購買；讓大家善于講你品牌的好故事；誠實地創(chuàng)意；創(chuàng)造內(nèi)容而不是創(chuàng)造廣告，創(chuàng)意的廣告可以煽情，但不一定能占有心靈，記住不是廣告投資的根本目的。

　　我從來就不屑于那些說做各異的所謂的“大師”理論，實用、價值、解決問題就好。其余都是“非常有才”的“忽悠”而已�？纯唇鉀Q了多少問題吧？在馬克·休斯面前，誰也不要裝多高深。沉下心來，好好思考。

　　贅一句：好好做企業(yè)、做產(chǎn)品，別指望政府、媒體、銀行、客戶等誰能永遠保你，真正出事了，大家從來就是眾人推墻，永遠都是事后諸葛亮，永遠都是看你的笑話。因此我推崇危機感、責任感、價值感。