溝通是完成人力資源目標(biāo)的關(guān)鍵

　　只要存在兩個人以上的地方就存在在溝通，缺乏有效的溝通往往產(chǎn)生誤解和矛盾。雖然，從一般意義上講，所有的管理人員都有溝通的責(zé)任。但人力資源部門作為企業(yè)管理的核心部門應(yīng)責(zé)無旁貸的承擔(dān)起“溝通樞紐”的職責(zé)，從員工一踏進公司大門到員工因為各種原因離開公司，只有人力資源部是始終伴其左右的，是時時與之發(fā)生聯(lián)系的部門。

　　“溝通”成為HR 一直要做，并且怎么做也做不完的工作。伴隨著一個員工在企業(yè)的成長、發(fā)展的足跡，HR 的溝通工作也是形式多樣，不拘一格的，溝通能力可以認為是代表核心的HR競爭力。

　　人力資源部門的管理者也明白溝通對于職業(yè)成功的重要性，在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中如果不能成為一名有效的溝通者，就不可能提高工作效率。有效的溝通包含如下特征：幫助員工理解業(yè)務(wù)、在組織出現(xiàn)變化的過程中管理層表現(xiàn)出強大的領(lǐng)導(dǎo)力、解釋和促進新的計劃和政策。同時，還識別出那些有效溝通的公司通常所做的事包括：與員工就影響他們的事情及主要決策背后的原因所做的開放式溝通、提供溝通方面的培訓(xùn)、將福利、獎金與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略掛鉤、對高管們就內(nèi)部溝通戰(zhàn)略上的咨詢服務(wù)。

　　盡管溝通是高管贏得員工信任的最重要的杠桿，但高管的溝通也是有風(fēng)險的。很多公司之所以在溝通中被無意識的言語所阻礙、從而造成溝通誤解的原因，是他們都沒有在計劃和傳遞那些消息時讓HR人員參與其中。一個消息的內(nèi)容、時間、頻率、傳遞者和傳遞的方式能夠尖銳地影響接收者對高管的感知和信任度。這也是為什么Greenville醫(yī)療系統(tǒng)的CEO會經(jīng)常與其人力資源副總裁D. Douglas Dorman坐在一起識別應(yīng)該讓誰傳遞一個重要信息，以及應(yīng)該如何傳遞這條信息的原因。

　　沒有人會故意說“讓我們傳遞一個壞消息給員工吧”，但即使是最細微的行為和最平常的決策有時也會向員工傳遞出想不到的“刺耳”消息，而導(dǎo)致這種敏感的結(jié)果往往是作為信息發(fā)出者的高管無意的、始料未及的。比如，對管理階層特殊的健康福利待遇、或是包租停車地點的決策都會向低一些層級的員工傳遞他們是二等公民的信息。HR需要發(fā)現(xiàn)、并抑制高管無意識中傳遞出的、會降低員工信任度的信息。
因此，無論是高管疏忽、還是有意識，HR都有責(zé)任發(fā)現(xiàn)它。作為HR，你無法總能了解每個個體是如何解釋他們所看到的和聽到的言語。然而，如果你真的很好地了解你的組織及其文化，你就要確保那些關(guān)鍵信息如你所愿地傳遞給了員工�！�

　　坦率地講，目前的大環(huán)境下，HR沒有被充分地利用起來。HR部門是最了解整個公司的，他們知道任何時候什么事情在發(fā)生，企業(yè)的高層管理者真的必須學(xué)會在各項管理過程中把HR人員容納進來，讓幫助設(shè)定組織策略的HR人員知道他們必須與組織內(nèi)所有部門和業(yè)務(wù)部門進行有效溝通，同時幫助高級管理層的其他人來理解人力資源在策略層面做出了何等貢獻。

　　簡而言之，HR必須使用自身的溝通技能來為人力資源謀求一席之地，發(fā)揮在建立和執(zhí)行策略上的重要作用。