企業(yè)信仰不能望文生義
《新智囊》雜志與中國(guó)管理傳播網(wǎng)通過線上線下共同發(fā)起了關(guān)于“企業(yè)信仰”問題的調(diào)查和討論，到底什么是企業(yè)信仰？企業(yè)信仰與宗教有什么關(guān)聯(lián)？企業(yè)信仰對(duì)企業(yè)有什么作用……眾多企業(yè)人士、專家學(xué)者和網(wǎng)友參與了這次活動(dòng)，我們摘編其中的精彩觀點(diǎn)，與讀者分享。
“企業(yè)信仰”無法定義
孫景華
幾乎所有的管理新概念，都有可能是有作用的、有價(jià)值的、賦予理論創(chuàng)新意義的，前提是，必須給予新概念一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩x。
就如同“企業(yè)使命”一樣，它的作用，在于界定組織的邊界、業(yè)務(wù)的邊界，并因此而界定了顧客的邊界（早期的中國(guó)，曾經(jīng)將企業(yè)使命誤解為是理想描述，顯然是極大的荒謬），它也是我們通常所說的“事業(yè)理論”，它意味著傳統(tǒng)的“哪里有商機(jī)，就往哪里走”說法的破產(chǎn)。也就是說，法律意義上的所謂業(yè)務(wù)邊界，最多，僅僅代表著允許的經(jīng)營(yíng)范圍，而企業(yè)使命才真正定義了企業(yè)未來應(yīng)該做什么。
顯然，“企業(yè)信仰”的新概念，會(huì)遭遇到同樣的尷尬問題，那就是：企業(yè)信仰是用來干什么的？它能否實(shí)現(xiàn)重要的企業(yè)成果？等等。接下來，才是其它一些技術(shù)性的管理問題，譬如：如何建設(shè)企業(yè)信仰？等等。因此，定義“企業(yè)信仰”，成為了首當(dāng)其沖的問題。
如何定義“企業(yè)信仰”？其實(shí)，這是一個(gè)假問題，因?yàn)椋[藏在其背后的真實(shí)問題是：企業(yè)的信仰，準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)什么樣的管理成果？
管理，是為實(shí)現(xiàn)組織成果而工作，而組織的成果，存在于組織的外部而不是組織的內(nèi)部——正是借助了這樣的思維方式，德魯克發(fā)現(xiàn)了管理的真相：企業(yè)的目的，不是生產(chǎn)產(chǎn)品和創(chuàng)造利潤(rùn)、而是致力于滿足和創(chuàng)造顧客，因?yàn)�，產(chǎn)品是內(nèi)部的,顧客才是外部的，只有當(dāng)產(chǎn)品被顧客購買時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)并形成市場(chǎng)。
看，德魯克就是這樣輕易地顛覆了泰勒，并因此而開創(chuàng)了“管理學(xué)”這門學(xué)科，因?yàn)�，泰勒的科學(xué)管理主義，其實(shí)是內(nèi)部的效率主義，而“內(nèi)部效率”——無論是成本降低還是產(chǎn)量增加——最終，都必須表現(xiàn)為外部的成果，譬如價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或是物美價(jià)廉，否則，內(nèi)部效率并沒有管理的意義，所以，德魯克才使用了“績(jī)效”一詞，替代了傳統(tǒng)生產(chǎn)的“效率”一詞。
因此，“企業(yè)信仰”的新概念，也必須回答同樣的疑問，即：企業(yè)的信仰，準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)什么樣的管理成果？顯然，回答這個(gè)問題，一點(diǎn)都不容易，確實(shí)，當(dāng)國(guó)內(nèi)某暢銷書作者提出“管理就是愛”時(shí)，他依舊不能回答這個(gè)問題：假如人人都彼此相愛，能夠?qū)崿F(xiàn)怎樣的管理成果？他不能想當(dāng)然地說：人人彼此相愛，干勁就被激發(fā)出來了，因?yàn)�，泰勒已�?jīng)證實(shí)了這種看法的荒謬，并且，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)偉大發(fā)明：執(zhí)行，是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。
因此，它的邏輯次序是：先定義企業(yè)信仰可能實(shí)現(xiàn)的成果，接下來，“企業(yè)信仰”的定義就會(huì)自然地浮出水面，并因此被企業(yè)管理者所接受。
當(dāng)然，這不代表著管理者的功利或膚淺、而是依舊證明了這樣一個(gè)原理：管理，必須為成果而工作，否則，一切美好的看法或說法，都有可能成為“烏托邦”。
它也是我個(gè)人一貫的看法：管理，最原始性的基礎(chǔ)問題，一個(gè)是效益，另一個(gè)是效率，無論你是否愿意談?wù)撍鼈儯罱K，你都無法逃脫這兩個(gè)管理命題。當(dāng)然，你完全可以在語言上避開它們，就如同學(xué)習(xí)型組織一樣，但是，最后依舊要使用效益和效率來檢驗(yàn)理論的市場(chǎng)價(jià)值，這也是企業(yè)組織同其它組織——譬如政府組織或慈善宗教組織不同的特殊性所在，當(dāng)?shù)卖斂苏f，管理的意義不在于知而在于行時(shí)，他的真實(shí)意義是企業(yè)理論必須接受市場(chǎng)考驗(yàn)的意思。
如何定義“企業(yè)信仰”？
王國(guó)鋒
企業(yè)的信仰在企業(yè)界成為了一個(gè)熱點(diǎn)話題，這一現(xiàn)象至少說明兩個(gè)問題：一是企業(yè)信仰對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理確實(shí)有一定的作用，否則大家不會(huì)花這么多時(shí)間精力來討論這樣的話題；二是討論并沒有形成普遍的共識(shí)，所以大家才覺得有討論的必要。
大家熱心地討論信仰問題，一定是覺得信仰對(duì)我們有用才討論的，否則，如果信仰與我們沒有任何關(guān)系，那么它愛是什么是什么，沒什么好討論的。因?yàn)槠髽I(yè)界人士都深知“時(shí)間就是金錢”，無聊的事情是絕對(duì)不會(huì)花時(shí)間去做的�？梢哉f，討論相關(guān)問題的文章和專題已經(jīng)非常多了，策劃者為什么還要提出這個(gè)問題來大張旗鼓地討論呢？說明關(guān)于這個(gè)問題并沒有形成基本一致的看法，仍處在“眾說紛紜”階段。而該策劃能否凸現(xiàn)出與眾不同的價(jià)值，關(guān)鍵在于是否能夠得出一些建設(shè)性的結(jié)論。
那么如何對(duì)“企業(yè)信仰”進(jìn)行定義呢？
筆者認(rèn)為，在對(duì)“企業(yè)信仰”進(jìn)行定義的時(shí)候一定要注意信念、信仰、宗教這幾個(gè)基本概念之間的區(qū)別，同時(shí)將“企業(yè)的信仰”和“企業(yè)家的信仰”嚴(yán)格地區(qū)分開來。
首先，我們需要簡(jiǎn)單界定一下信念、信仰、宗教之間的區(qū)別和聯(lián)系，信仰是一種“堅(jiān)定的信念”，宗教是信仰的一種特別形式，三者既有許多類似的性質(zhì)，又有明顯的區(qū)別，本文在使用時(shí)對(duì)“信念”和“信仰”不做嚴(yán)格的區(qū)分，是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的“信條”還只是處于信念階段，并沒有嚴(yán)格地上升到信仰的地位，而真正有“企業(yè)信仰”的極少。
其次，“企業(yè)的信仰”不等于“企業(yè)家的信仰”，企業(yè)家的信仰是個(gè)人問題，在信仰自由的社會(huì)中，企業(yè)家信仰宗教是不會(huì)受到干涉的。但企業(yè)信仰是一個(gè)組織的問題，涉及到組織中的每個(gè)人，如果在組織中傳播和推行宗教信仰，恐怕就要受到干預(yù)了。所以，這個(gè)問題必須加以嚴(yán)格的區(qū)分。
在對(duì)上述幾個(gè)概念進(jìn)行界定之后，我們就可以對(duì)“企業(yè)的信仰”進(jìn)行定義了。不過在定義“企業(yè)信仰”之前還必須選擇一個(gè)“企業(yè)”的定義，因?yàn)閷?duì)“企業(yè)”定義的不同，得出的“企業(yè)信仰”的定義也會(huì)有很大的差異，尤其是在當(dāng)前各種企業(yè)定義混亂不堪的情況下就更有必要了。而筆者選擇的企業(yè)定義來自于我國(guó)2005年新頒布的《公司法》，為什么選擇《公司法》的定義呢？因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，“法不禁止皆可行”，我們不需要誰規(guī)定我們“應(yīng)該”怎么做，而是需要知道法律規(guī)定哪些“不能”做，只要不觸及法律底線我們就可以“隨心所欲”。
新《公司法》對(duì)“企業(yè)”是這樣定義的：企業(yè)是指以營(yíng)利為目的，從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或某些目的而成立的組織。
好了，既然企業(yè)是一個(gè)以營(yíng)利為目的的組織，那么“企業(yè)信仰”的定義也就出來了：企業(yè)信仰就是企業(yè)組織對(duì)于所采取的“營(yíng)利手段”的共同的堅(jiān)定信念。換一種說法就是：企業(yè)組織的成員都堅(jiān)定地相信通過某種手段可以保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)持久的營(yíng)利。比如IBM的企業(yè)信條“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”，也就是要使所有員工都相信通過這樣做可以確保IBM能夠達(dá)到企業(yè)持續(xù)營(yíng)利的目標(biāo)。
但是這樣的“企業(yè)信仰”到底有沒有用呢？我們不是見過太多諸如“求實(shí)”、“奮進(jìn)”、“爭(zhēng)創(chuàng)一流”之類的企業(yè)信條嗎？這些企業(yè)營(yíng)利與否似乎與這樣的信條根本就沒有任何關(guān)系。這個(gè)問題的產(chǎn)生實(shí)際上是由于對(duì)企業(yè)信仰有什么用以及如何發(fā)生作用沒有真正弄清。
中國(guó)企業(yè)需要信仰，還是需要誠(chéng)信？
聞申生
北京恩維協(xié)同科技有限公司副總裁
信仰一般而言是對(duì)于個(gè)體的某種規(guī)范體系，對(duì)于企業(yè)來說建立企業(yè)信仰是第一次看到。
當(dāng)前中國(guó)社會(huì)首先缺失的是個(gè)體信仰。由于中國(guó)的發(fā)展歷史背景，特別是毛澤東領(lǐng)導(dǎo)的共產(chǎn)黨打下的中國(guó)廣大的大好江山，這片土地就進(jìn)入了共產(chǎn)主義信仰。記得我們小時(shí)候接受的教育就是為共產(chǎn)主義而奮斗終生的口號(hào)性信仰，可以回憶出來的很多。但是由于“文化大革命”的倒行逆施，人性倫理的顛覆，導(dǎo)致了信仰的危機(jī)。
而今天，政府官員要富起來所以腐敗了、教育從業(yè)者要富起來所以教育產(chǎn)業(yè)化了、企業(yè)要富起來所以不顧子孫后代了、大家都想富起來所以物欲橫流了，不管是政府官員、大學(xué)教授、企業(yè)家還是平民百姓，為了掙錢是不講倫理道德的，所以導(dǎo)致了當(dāng)前社會(huì)的浮躁、誠(chéng)信盡失，那里還有信仰？這是物欲橫流導(dǎo)致了中國(guó)第二次的倫理道德的顛覆。成功人士“林黛玉”的出家就是當(dāng)前社會(huì)呼喚信仰的典型案例。
說是“企業(yè)信仰”第一次聽說，是因?yàn)槠髽I(yè)一般是以宗旨和愿景（vision&mission）為企業(yè)的奮斗目標(biāo),因?yàn)槠髽I(yè)永遠(yuǎn)是以營(yíng)利為目的的。它在告訴它的受眾我在哪些方面是做好的，我可以為你們提供最好的服務(wù)，通過為社會(huì)提供的服務(wù)，達(dá)到企業(yè)的社會(huì)角色和屬性，也就是達(dá)到了企業(yè)的目標(biāo)。但是這些承諾不是以欺騙為手段的（盡管不少企業(yè)經(jīng)常使用這種方法達(dá)到營(yíng)利目的，包括美國(guó)的安然），這樣企業(yè)就為社會(huì)承擔(dān)著責(zé)任。
企業(yè)更多的是談企業(yè)文化，那就是以企業(yè)vision&mission為核心的文化建設(shè)。這就是企業(yè)至高無上的價(jià)值觀，以企業(yè)核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)營(yíng)造企業(yè)文化，就是在企業(yè)工作環(huán)境中的員工的道德規(guī)范和行為規(guī)范，并通過各種手段如培訓(xùn)、行為規(guī)范、操作規(guī)范、企業(yè)形象等等達(dá)到企業(yè)員工和企業(yè)價(jià)值觀的趨同，從而達(dá)到企業(yè)效益的最大化。
道德規(guī)范應(yīng)該由兩部分組成，一部分是社會(huì)的道德規(guī)范，比如美國(guó)社會(huì)信仰的基督教，另一部分是企業(yè)個(gè)性化的道德規(guī)范。一般社會(huì)道德規(guī)范不會(huì)在企業(yè)中出現(xiàn)，企業(yè)就關(guān)注自己小環(huán)境的道德規(guī)范，并認(rèn)為員工會(huì)自覺遵守公共的社會(huì)道德規(guī)范。所以一般到西方社會(huì)里，到處都有“圣經(jīng)”，并可以免費(fèi)拿走。
以上所述，本人以為，這里所提的企業(yè)信仰不是很貼切。其實(shí)當(dāng)前中國(guó)企業(yè)應(yīng)該是呼喚誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也可以說誠(chéng)信是企業(yè)信仰的核心要素。
企業(yè)拜金不可怕，可怕的是社會(huì)性拜金
汪曉來
上海騰飛數(shù)字城市發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)
企業(yè)倫理和社會(huì)倫理攸關(guān)，但企業(yè)倫理在當(dāng)今可以大幅影響社會(huì)，因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的真正基礎(chǔ)。自然人在當(dāng)今的社會(huì)意識(shí)歸屬主要受官方和企業(yè)的影響。我們這個(gè)現(xiàn)存的社會(huì)，在失去了普遍的信仰基礎(chǔ)后，進(jìn)入了商業(yè)社會(huì)發(fā)展階段的中國(guó)所面臨的倫理選擇主要表現(xiàn)在企業(yè)，首先是一部分企業(yè)家，因?yàn)槠髽I(yè)是最活躍的社會(huì)成分，而企業(yè)家是企業(yè)靈魂的賦予者。在發(fā)達(dá)社會(huì)，這個(gè)現(xiàn)象也存在。
有幾位企業(yè)家和研究企業(yè)的人試圖從宗教信仰中獲得啟示，這是一種實(shí)踐，但不是全部的實(shí)踐。人們的困惑，是動(dòng)力。企業(yè)與信仰的問題不敏感，而只從既存宗教中獲取營(yíng)養(yǎng)線索的思考不全面，容易“有誤會(huì)”的是指認(rèn)為以西方宗教導(dǎo)引中國(guó)企業(yè)信仰基礎(chǔ)的建立這樣的事。
對(duì)企業(yè)信仰基礎(chǔ)的建立問題本來可以多元探討，西方宗教本來就有文明建構(gòu)的不可替代的作用，這是在那些地方。轉(zhuǎn)型社會(huì)中的拜金，在開始時(shí)是對(duì)一大二公簡(jiǎn)單教條的否定，是變革初期的基本動(dòng)力，沒有那個(gè)拜金期，也就沒有今天。
企業(yè)拜金不可怕，可怕的是社會(huì)性拜金潮流。到了今天，開始反思了，理論架構(gòu)在哪里？如果企業(yè)真地開始反思了，先要分析一下基本動(dòng)力究竟是什么，如果是不建立和重構(gòu)企業(yè)的信仰架構(gòu)就覺得難以發(fā)展，就可以說，是到了重構(gòu)時(shí)機(jī)了。第一步要先讓有影響力的企業(yè)家來說說建立和重構(gòu)企業(yè)信仰架構(gòu)的動(dòng)力來源！
企業(yè)追逐利潤(rùn)也好，做大做強(qiáng)也罷，沒有什么錯(cuò)，但只是企業(yè)的最初級(jí)的動(dòng)力架構(gòu)，往高處走，例如IBM，當(dāng)領(lǐng)袖，就不能不考慮高層次的動(dòng)力架構(gòu)了，而只要是做了這一步，這個(gè)企業(yè)的人就開始了新的信仰建構(gòu)，因而就有了IBM的徹底轉(zhuǎn)型，要知道，如果沒有大幅利潤(rùn)下降和巨幅裁員的痛苦，IBM就不會(huì)去請(qǐng)來G先生——這個(gè)連電腦也不會(huì)用的人來當(dāng)CEO。IBM也是被迫開始轉(zhuǎn)型，但這個(gè)企業(yè)的真正動(dòng)力是在企業(yè)文化轉(zhuǎn)型之后的一去而不復(fù)返！它與時(shí)俱進(jìn)了！
當(dāng)然也會(huì)有先知先覺，世界上現(xiàn)存的優(yōu)秀老牌企業(yè)無一例外都和創(chuàng)始人的信仰和遠(yuǎn)見有關(guān)。但我們研究企業(yè)文化和信仰轉(zhuǎn)型問題時(shí)，千萬要為企業(yè)設(shè)身處地地考慮。
