家族企業(yè)管理如何走出派系怪圈？

　　一、員工的迷茫：向左走還是向右走？ 

    中國(guó)的很多企業(yè)都是由家族企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，在企業(yè)發(fā)展的初期，其家族成員能夠擰成一股繩，因此家族企業(yè)發(fā)展的早期基本是沒(méi)有什么問(wèn)題的，即使有什么問(wèn)題，晚上在家庭的飯桌上討論一下，把每天的收獲，經(jīng)驗(yàn)，不足之處等都做些交流，查漏補(bǔ)缺，對(duì)于問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加勉。所以，初期的家族企業(yè)效率高，主要是內(nèi)部人際關(guān)系簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么斗爭(zhēng)，初期的家族企業(yè)也基本是一個(gè)人說(shuō)了算，決策效率高，對(duì)于商業(yè)機(jī)會(huì)，是憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)把握的�？墒�，企業(yè)總是要發(fā)展的，當(dāng)發(fā)展到一定階段，自己家族內(nèi)的人已經(jīng)不夠用了，所以自己的親戚，朋友等往往也會(huì)加盟，但又發(fā)展了一個(gè)階段，這些人也不夠用了，怎么辦？開(kāi)始從家族以外進(jìn)行招聘。

　　這時(shí)的家族企業(yè)大部分都會(huì)形成以下的格局：

　　在人員的構(gòu)成上：第一是來(lái)自老板家族的，第二是來(lái)自老板娘家族的，第三是來(lái)自外界招聘的。

　　在員工的心理歸屬感上：老板和老板娘的各自家族成員都會(huì)形成相對(duì)固定的關(guān)系，來(lái)自外界招聘的會(huì)處于搖擺不定狀態(tài)，沒(méi)有明確的心理歸屬感。老板的家族成員會(huì)依仗老板作為后臺(tái)，老板娘的家族成員會(huì)依仗老板娘作為后臺(tái)，對(duì)于來(lái)自外界的這一部分，剛開(kāi)始不知道自己屬于那一派，因?yàn)樽约寒吘故峭鈦?lái)的，但他們隨著在企業(yè)的時(shí)間的延長(zhǎng)，也會(huì)不由自主的產(chǎn)生分化：第一類：加入派別，一是與老板走的近，一是與老板娘走的近；第二類：搖擺不定，不知道該跟隨誰(shuí)；第三類：既不加入某一派別，也不深度參與派別爭(zhēng)斗，踏實(shí)做事，兩面都不得罪，派系不明顯；第四類：堅(jiān)持己見(jiàn)，堅(jiān)持自己的原則，無(wú)論是那一派，只要做的不對(duì)或者不能按規(guī)矩辦事，肯定會(huì)出現(xiàn)沖突，當(dāng)然，這類也會(huì)受到來(lái)自兩個(gè)派系之間的排擠，甚至與他們交惡。這些情況實(shí)際是說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也沒(méi)有組織文化，個(gè)人的發(fā)展是模糊的。

　　當(dāng)企業(yè)形成了這樣的一種內(nèi)部結(jié)構(gòu)時(shí)，如果不打破派系之間的關(guān)系，往往發(fā)展緩慢，問(wèn)題不斷。當(dāng)老板和老板娘出現(xiàn)矛盾，企業(yè)是進(jìn)一步發(fā)展還是得過(guò)且過(guò)？在這種環(huán)境下，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，個(gè)人怎么發(fā)展，在企業(yè)的心理歸屬上，向左還是向右？

　　二、企業(yè)的結(jié)局：隨便走還是踏步走？

　　當(dāng)企業(yè)的員工不知道向左還是向右時(shí)，派別之間已經(jīng)形成一種潛規(guī)則，每一個(gè)派系都要忠于自己的“主子”，這樣就會(huì)形成對(duì)抗，對(duì)抗就會(huì)產(chǎn)生阻力，結(jié)果就是內(nèi)部不能夠統(tǒng)一思想，統(tǒng)一思路，統(tǒng)一行動(dòng)。但往往表面看還是沒(méi)有大的問(wèn)題，各個(gè)員工都在做自己的事情，甚至在市場(chǎng)上也會(huì)出現(xiàn)相互幫忙，相互支持。但在這種潛規(guī)則的下面，派系之間的副作用將會(huì)真正的阻礙公司的發(fā)展。

　　對(duì)于一個(gè)商貿(mào)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，外部要擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，要不斷的開(kāi)發(fā)維護(hù)客戶，進(jìn)行終端管理、下線客戶管理等；內(nèi)部有收款的帳期管理、銷(xiāo)售政策、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、補(bǔ)助、產(chǎn)品報(bào)損、客戶退換貨、促銷(xiāo)費(fèi)用申請(qǐng)等等市場(chǎng)行為，正是這些行為導(dǎo)致了內(nèi)部的派系爭(zhēng)斗的加劇，為什么呢？

　　就拿銷(xiāo)售政策來(lái)說(shuō)，對(duì)于很多公司這并不是一成不變的，會(huì)根據(jù)不同的情況進(jìn)行不同的對(duì)待，也許有人說(shuō)這是不對(duì)的，可實(shí)際情況是，不同的客戶就需要有不同的銷(xiāo)售政策，不同的區(qū)域，不同的人，就能夠爭(zhēng)取到不同的政策，這樣問(wèn)題就來(lái)了。為什么我的銷(xiāo)售政策沒(méi)有他的好？

　　再比如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，同樣的銷(xiāo)售人員，為什么他的費(fèi)用可以報(bào)，我的不可以，或者是他的可以馬上報(bào)，我的要等一周，為什么他的報(bào)的多，我的報(bào)的少等等。這些情況初看好像都不可能，老板都是很“摳門(mén)”的，自己的錢(qián)怎么能隨便就給你們呢？其實(shí)這些情況都是存在的。關(guān)鍵是老板和老板娘能否做到一碗水端平，要是端不平，那就“冷了兄弟們的心”，“兄弟們”心理不平衡，你的企業(yè)隨便走就成為可能。

　　員工是無(wú)辜的，因?yàn)樗麄儕A在中間，聽(tīng)誰(shuí)的呢？雖然老板和老板娘各自都有自己的嫡系，但這些“親信”畢竟還是“外人”，他們只能從各自的“主子”那里得到一些別人得不到的關(guān)系罷了。而那些外聘的員工呢？如果在企業(yè)看不到發(fā)展，只要他是一個(gè)有想法的人，你必定是留不下來(lái)的，企業(yè)要發(fā)展，沒(méi)有人才，你的發(fā)展將遙遙無(wú)期，踏步走在所難免。

　　如果老板和老板娘各領(lǐng)一派，在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)不同意見(jiàn)，但要把握一個(gè)原則：觀點(diǎn)可以碰撞，思路可以相向，爭(zhēng)論可以不休。但最終要能夠形成統(tǒng)一意見(jiàn)，要不然，企業(yè)就會(huì)在不斷的踏步，而不會(huì)前進(jìn)，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的部署，沒(méi)有統(tǒng)一的行動(dòng)，作為員工，更是不知道向那里走，要走多遠(yuǎn)，這樣的結(jié)果是他們?cè)跓o(wú)意識(shí)的“怠工”，從績(jī)效上看，是一種無(wú)謂的浪費(fèi)。

　　三、解決的辦法：既要正步走還要齊步走

　　家族企業(yè)，特別是夫婦共同創(chuàng)辦的企業(yè)，要想走出自己設(shè)的怪圈，走向正規(guī)的發(fā)展，必須要從以下幾個(gè)方面著手：

　　1、定規(guī)矩

　　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，古來(lái)有之。雖然很多中小企業(yè)都有自己的規(guī)矩，或者說(shuō)是約定俗成的制度，但企業(yè)要想發(fā)展，必須逐步建立完善的企業(yè)制度。一個(gè)企業(yè)在每一個(gè)發(fā)展階段，都要有適應(yīng)這個(gè)時(shí)期的制度，作為老板和老板娘，本來(lái)應(yīng)該是齊心協(xié)力，但由于各自家族成員的關(guān)系，定的規(guī)矩就變的不值得遵守，這是企業(yè)發(fā)展的重要障礙之一。

　　如何定規(guī)矩？我想可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

　　首要是公司決策權(quán)的確立。有兩種方式：一是老板和老板娘誰(shuí)是主決策者，確定一把手，在重要的問(wèn)題上就由他/她說(shuō)了算；二是老板和老板娘各有側(cè)重，中國(guó)傳統(tǒng)的習(xí)慣是男主外，女主內(nèi)，說(shuō)到企業(yè)就是男的側(cè)重與市場(chǎng)開(kāi)拓與發(fā)展的規(guī)劃，女的就側(cè)重于內(nèi)部管理，比如帳務(wù)、內(nèi)部的人際關(guān)系、甚至客戶的資料管理、帳款的賬期管理等等細(xì)致的活。當(dāng)然這些都不是絕對(duì)的，要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況和老板及老板娘的特點(diǎn)來(lái)確定。

　　第二如何確定公司的制度。公司的制度出臺(tái)有幾種方式：一是員工討論，自己制定，大家都認(rèn)可；二是由老板起草，讓員工提建議，進(jìn)一步完善或者修改；三是由老板委托公司員工設(shè)計(jì)，并通過(guò)大家討論最終確定。

　　第三是確定什么制度。對(duì)于商貿(mào)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售是根本，出臺(tái)的所有制度都要圍繞銷(xiāo)售來(lái)做，當(dāng)然銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是結(jié)果，而過(guò)程也是不能疏忽的。筆者認(rèn)為以下幾個(gè)方面是需要明確的：《考勤管理制度》、《公司業(yè)務(wù)管理制度》、《業(yè)績(jī)考核指標(biāo)》、《獎(jiǎng)罰制度》、《會(huì)議制度》、《學(xué)習(xí)制度》等。在這里強(qiáng)調(diào)一下《學(xué)習(xí)制度》，對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么學(xué)習(xí)制度，目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的重要原因之一就是市場(chǎng)變化太快，為了能夠快速把握市場(chǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)不僅僅是大公司要做的，小公司更應(yīng)該做。

　　2、做管理

　　說(shuō)到管理，好像都是大企業(yè)的事情，其實(shí)中小企業(yè)更需要管理，因?yàn)閷?shí)力有限，如果沒(méi)有合適的管理，如何去贏得市場(chǎng)？那么，中小企業(yè)的管理主要有哪些呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是人、錢(qián)、物。那么如何去管理是關(guān)鍵。

　　首先是管人。一個(gè)組織是由不同背景、不同經(jīng)歷、不同性情的人組成的，作為一個(gè)企業(yè)，就要對(duì)這些不同的人進(jìn)行合適的管理。管人主要從以下幾個(gè)方面著手：一是用制度去約束他們，二是加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)于有違公司政策、制度的要做好預(yù)防。當(dāng)然，管人也包括如何去管理下線經(jīng)銷(xiāo)商以及經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員等。

　　其次是管錢(qián)。錢(qián)主要是指貨款、費(fèi)用等。管理什么呢？也就是貨款及時(shí)收回，賬期快到的提前通知相關(guān)人員，避免發(fā)生呆賬、死賬；費(fèi)用主要指促銷(xiāo)費(fèi)用、補(bǔ)助等等，在適當(dāng)?shù)那闆r下，要減少費(fèi)用的支出，在不影響市場(chǎng)的前提下，減少費(fèi)用等于就是增加利潤(rùn)。

　　第三是管物。物主要指貨物（產(chǎn)品）的流向，防止竄貨、假貨等，當(dāng)然也包括自己的倉(cāng)庫(kù)管理，即期產(chǎn)品的管理等。
作為老板和老板娘，要想避免管理混亂，在管理上一定要分開(kāi)，明確分工，該誰(shuí)管的就誰(shuí)管，當(dāng)然也包括員工自己的管理，他們能管理好的自己，老板們最好就不要插手，發(fā)揮員工所長(zhǎng)。只有如此，員工才會(huì)很清晰什么事情找誰(shuí)解決，不會(huì)出現(xiàn)遇到事情無(wú)所適從，影響工作效率。當(dāng)然作為公司所有者，老板或者老板娘，難免手會(huì)伸的長(zhǎng)一些，但要適可而止。

　　3、建團(tuán)隊(duì)

　　家族企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)老板一派，老板娘一派，是因?yàn)樗麄儧](méi)有公司的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，雖然每一派也許都沒(méi)有什么惡意，都是為公司的發(fā)展著想，但這種企業(yè)內(nèi)部的“潛規(guī)則”會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)楣�司的員工除下這兩派之外，還有外來(lái)的。要想平衡公司內(nèi)部的關(guān)系，就要打破原來(lái)的人事?tīng)顟B(tài)，真正的建立自己的團(tuán)隊(duì)。作為老板和老板娘，一定要形成統(tǒng)一戰(zhàn)線，明確目標(biāo)。因?yàn)槊恳粋�(gè)人都有自己的好惡，這樣容易產(chǎn)生偏見(jiàn)，老板和老板娘更要放棄這種偏見(jiàn)，要不然一些員工就夾在中間，不知所措了。

　　4、理規(guī)劃

　　要想跳出派別之爭(zhēng)，還有最后一點(diǎn)是老板和老板娘要理順?biāo)悸�，�?guī)劃未來(lái)。這不僅僅是公司的發(fā)展方向，同時(shí)也是員工的未來(lái)。公司的發(fā)展與員工的發(fā)展是相輔相成的，所謂大河沒(méi)水小河干，就是這個(gè)意思。

　　如何規(guī)劃，中小企業(yè)就不要那么復(fù)雜，主要有幾點(diǎn)需要注意：第一要短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)合理性，這是公司的遠(yuǎn)景。第二要年度目標(biāo)與月度目標(biāo)清晰，只有清晰，員工執(zhí)行才會(huì)有方向。第三要幫助員工做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，這是企業(yè)發(fā)展的根本。