管理故事：屋檐下的燕子

    [唐詩佳句] 

    舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家�！�—唐。劉禹錫《烏衣巷》

    [原詩欣賞]

    烏衣巷朱雀橋邊野草花，烏衣巷口夕陽斜。

    舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。

    [佳句解析]

    烏衣巷，在南京秦淮河南岸，為東晉時(shí)高門士族的聚居區(qū)，開國元?jiǎng)淄鯇?dǎo)和指揮“淝水之戰(zhàn)”的謝安都住在這里。而現(xiàn)如今卻成了尋常百姓的住所，不再是高不可攀的貴族領(lǐng)地。

    詩人的本意是在懷古，可是此時(shí)筆峰一轉(zhuǎn)，突然描寫起燕子來，說原來飛到烏衣巷筑巢的燕子，現(xiàn)在仍然在此筑巢，但此一時(shí)，彼一時(shí)，此時(shí)的烏衣巷也變成了尋常的百姓居住地。當(dāng)然燕子并不懂得趨炎附勢，但是人類的滄桑變化和物是人非的傷感卻通過描寫燕子被淋漓盡致地表達(dá)了出來。

    詩句中對(duì)飛燕的形象設(shè)計(jì)顯示了作者的獨(dú)具匠心和豐富的想象力。然而，“舊時(shí)”兩個(gè)字容易讓人產(chǎn)生不理解的想法：唐代距離東晉已有四百多年的歷史，而燕子的壽命再長也不可能達(dá)到這么長，怎么會(huì)突然飛來了“舊時(shí)燕”呢？從這一點(diǎn)來看，詩人用的是極其浪漫的手法來完成本作品的，用時(shí)間上的巨大的跨度來對(duì)烏衣巷由興盛變得冷清這兩種結(jié)果產(chǎn)生出強(qiáng)烈的對(duì)比。

    [管理感悟]

    人世間有一種傷感叫做無奈。物是人非，是人力無可挽回的事情，所以是最令人無奈的。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中有很多類似“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”這種場景的出現(xiàn)，比如：一個(gè)小有成就的人的墮落、一個(gè)家族的敗落、一個(gè)國家的興亡……

    由此可以看出，這種現(xiàn)象是極為普遍的，那么，在企業(yè)中有沒有這種現(xiàn)象呢？我們來看下面的例子便一目了然。

    一個(gè)很有才能的員工因?yàn)樽陨淼呐�力而被提升為中層管理者，這對(duì)于他的個(gè)人發(fā)展來說無疑是一件好事。但是，由于他的某一次重大的失誤，為企業(yè)造成了不小的損失，此時(shí)的他應(yīng)接受相應(yīng)的處罰。

    作為這個(gè)員工的管理者，如何來處罰他便成了引人注目的焦點(diǎn)。

    如果開除他，于心不忍。因?yàn)樵谶@件事的整個(gè)過程中，他也并不是有意而為，而是由于他的疏忽大意而出現(xiàn)了這個(gè)誰都不愿意看到的結(jié)果。再者說，他也為企業(yè)做出了不少貢獻(xiàn)，也確實(shí)是可造之才。管理者不愿也不能這樣做，這樣會(huì)使其他員工覺得企業(yè)的處罰手段過于殘忍，不給員工留任何機(jī)會(huì)，員工們每天都會(huì)背著壓力工作，反而會(huì)容易出現(xiàn)差錯(cuò)。

    有一種辦法可行，那就是給這個(gè)員工使用降級(jí)的處罰。

    讓這位員工回到原來的起跑線上，重頭再來。但是，降級(jí)也會(huì)對(duì)員工的心理上造成一定的傷害，具體如下：

    1.在其他員工心目中的威信下降

    降級(jí)的員工，他們不敢面對(duì)同事的目光，無論是善意的還是惡意的目光，在他們的心里永遠(yuǎn)都是在嘲笑自己的目光。此外，還有一種心理在困擾著他們，那就是他們認(rèn)為前些日子還是其他員工的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在卻走入了他們的行列，降級(jí)員工從自己的內(nèi)心深處就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，覺得自己的威信已經(jīng)一落千丈、無法挽回。如同一個(gè)人做了賊，走在大街上總覺得后面有人對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)一樣。

    2.自己背上了企業(yè)“罪人”的包袱

    強(qiáng)烈的心理落差會(huì)使降級(jí)員工心里產(chǎn)生愧疚感。他們的情緒會(huì)因此而掉入人生的低谷，總覺得自己在企業(yè)中從此將無法抬起頭來，見到同事和領(lǐng)導(dǎo)們就會(huì)故意躲避，不愿見人，總覺得自己是企業(yè)的罪人。這種心理會(huì)使人喪失原有的斗志，精神萎靡不振，找不回上進(jìn)心。一個(gè)沒有了動(dòng)力的員工則無法再進(jìn)步，這是人所共知的。

    3.在今后的工作中會(huì)束手束腳

    俗話說：“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。降級(jí)員工再也找不回當(dāng)年的工作激情，“不求有功，但求無過”的心理占據(jù)了他們思想的主要地位，工作起來也是猶豫不決，自信心已然不復(fù)存在。他們?cè)诠ぷ髦袑��?huì)遵循著“人云亦云”的做法，因?yàn)檫@樣做可以不用擔(dān)任何責(zé)任，所有的工作不是以工作的效果作為目的，而是以不用擔(dān)責(zé)任為最終目的。長此以往，一個(gè)人的良好創(chuàng)造力就這樣被無情地抹殺掉，實(shí)為可惜！

    4.對(duì)企業(yè)產(chǎn)生敵意，萌生去意

    長此以往的生活，會(huì)使降級(jí)員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)怨恨的心理。他們會(huì)認(rèn)為這一切都是企業(yè)對(duì)他的處罰所帶來的結(jié)果，還不如直接被企業(yè)開除了的好。這種積怨時(shí)間長了就會(huì)化作一種仇恨，與企業(yè)為敵，心里自然而然地就會(huì)萌生去意。

    鑒于以上原因，管理者在對(duì)下屬采取降級(jí)懲罰時(shí)一定要掌握相應(yīng)的技巧，否則會(huì)事與愿違。

    首先，要認(rèn)可降級(jí)員工的才能

    管理者在與降級(jí)員工進(jìn)行溝通時(shí)，首先要肯定他曾經(jīng)為企業(yè)做出的成績，表明這樣一個(gè)立場：有功則獎(jiǎng)，有過必罰，讓下屬心里清楚功過分明。

    管理者應(yīng)明示或暗示降級(jí)員工，為什么企業(yè)采取降級(jí)的措施，就是因?yàn)槠髽I(yè)還是認(rèn)可此員工的才能，覺得他仍然是個(gè)大有希望的人才。

    其次，要向其說明降級(jí)的必然性

    管理者還應(yīng)向降級(jí)員工說明：沒有規(guī)矩，不成方圓。國有國法，家有家規(guī)。如果員工犯了錯(cuò)誤而不受到處罰的話，今后將無法再管理其他任何員工，所以說，降級(jí)是必然的。

    再次，給降級(jí)員工判個(gè)“有期徒刑”

    不要讓降級(jí)員工產(chǎn)生出自己永遠(yuǎn)也不會(huì)再得到提升的心理。管理者在對(duì)員工采取降級(jí)懲罰前就要聲明：降級(jí)只是暫時(shí)的，只要員工做出了相應(yīng)的成績?nèi)匀豢梢员惶嵘�，從而可以間接地打消員工的顧慮。這個(gè)約定可以是幾個(gè)月或是一年內(nèi)，只要員工做出相應(yīng)的成績就會(huì)得到提升，這樣可以大大刺激員工的上進(jìn)心而去努力爭取這個(gè)機(jī)會(huì)。

    最后，當(dāng)降級(jí)員工做出成績后要及時(shí)提升

    承諾一定要兌現(xiàn)，假如降級(jí)員工經(jīng)過自己的努力取得了相應(yīng)的成績后，管理者一定要在第一時(shí)間內(nèi)提升他。同時(shí)管理者應(yīng)密切注意該員工在降職期間的心理變化以及工作情況。

    降級(jí)，是管理者的一種很無奈的懲罰手段，做好此工作也的確是要費(fèi)一番心思的。