企業(yè)管理誤把手段當(dāng)目的

　　查爾斯?jié)h迪是歐洲最知名和最具影響力的管理思想家，以“組織與個人的關(guān)系”、“未來的工作形態(tài)”等新觀念聞名于世。早在20多年前，漢迪就預(yù)言21世紀(jì)的全職工作者將不到就業(yè)人口的一半。他本人在49歲時親身實踐這一預(yù)言，轉(zhuǎn)職為獨立工作者。（漢迪的系列作品中文版已由中國人民大學(xué)出版社出版發(fā)行。）“解讀大師”欄目現(xiàn)陸續(xù)選載查爾斯?jié)h迪的部分著作，希望讀者能夠藉以聆聽和理解這位管理大師的理論和思想，敬請大家關(guān)注。本文系編者根據(jù)漢迪《覺醒的年代》部分章節(jié)整理而成，漢迪指出，在當(dāng)今普遍追求進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)成功的多重壓力下，在充滿變革和不確定性的今天，我們必須回頭反思企業(yè)在社會中的地位和意義。企業(yè)并不只是一個創(chuàng)造財富的工具，正因為企業(yè)所具有的社會影響力，所以它不能一味地追求利潤，而應(yīng)承擔(dān)更大范圍的責(zé)任�！�

　　在當(dāng)今普遍追求進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)成功的多重壓力下，審視“空雨衣”（漢迪用一件無人穿的空雨衣比喻現(xiàn)代大型組織中的工作者為了角色而犧牲個性的危險）所代表的象征意義，以及人類在重新發(fā)現(xiàn)自我的過程中所遭遇的挑戰(zhàn)，自然必須回頭反思企業(yè)在我們社會中的地位和意義。即使那些在生活中與制造或商業(yè)幾乎毫無接觸的人，也需要對企業(yè)有所認(rèn)識，要知道企業(yè)為誰而經(jīng)營，為何而經(jīng)營，事實上，每個人經(jīng)濟(jì)上的改善都直接或間接依賴企業(yè)。一次經(jīng)濟(jì)衰退便足以讓每個人了解活躍商業(yè)交易究竟有何重要性。假如企業(yè)走下坡路，一切也都跟著走下坡路，包括工作機(jī)會、稅收、房價、政府開支等。然而，難道這就表示企業(yè)純粹只是一個創(chuàng)造財富的工具，放手不干預(yù)才是上策？或者意味著正因為企業(yè)所具有的社會影響力，所以它不能一味地追求利潤，而應(yīng)承擔(dān)更大范圍的責(zé)任？　

　　企業(yè)化經(jīng)營　

　　企業(yè)作風(fēng)更是直接侵入我們的生活。如今，每一件事情都被視為某種形式的“企業(yè)”。每個現(xiàn)代人都在“經(jīng)營企業(yè)”，不管我們是醫(yī)生、教授、慈善工作者都不例外。每一個組織實際上都是一個企業(yè)，因為判斷其好壞的第一個標(biāo)準(zhǔn)，都在于其能否有效地將“投入”轉(zhuǎn)化為合乎客戶需求的“產(chǎn)出”。另一個判斷標(biāo)準(zhǔn)是其相對于同行的競爭力。唯一的差異在于：“社會企業(yè)”不進(jìn)行盈余分配。美國人一向明白這個道理，但大多數(shù)歐洲人直到最近都還沒有注意到這一事實。（《覺醒的年代》一書首次出版在1994年）　

　　不過，英國不久前將學(xué)校、醫(yī)院以至各項原本由政府負(fù)責(zé)的服務(wù)工作轉(zhuǎn)由獨立企業(yè)經(jīng)營，政府依據(jù)各企業(yè)資源應(yīng)用效率的高低給予資助，同時也要求這些自有企業(yè)形態(tài)的公共服務(wù)組織必須相互競爭以爭取客戶。當(dāng)“企業(yè)化經(jīng)營”的觀念浸透整個社會時，可以預(yù)料我們的生活方式將發(fā)生一場革命性的變化。要了解“企業(yè)化經(jīng)營”的含義，我們必須思考下列問題：這個企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是什么？它歸屬于誰？在這個企業(yè)（不管它是社會性組織還是商業(yè)性組織）里工作的我們，是不是只是企業(yè)的工具？我們的權(quán)利在哪里？義務(wù)又在哪里？

　　企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是什么

　　20世紀(jì)60年代，在我就讀的美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院就為這個問題提供了明確的答案。在每間教室的黑板上方人人都無法忽視的地方寫著幾個醒目的大字——“讓每一股中期收益最大化”（maximize the medium term earning per share）。這里強(qiáng)調(diào)的是“中期”而非短期，強(qiáng)調(diào)的是“最大化”而非最佳。25年后的今天，事情并沒有太大的變化。IBM公司前總裁約翰埃克斯在宣布辭職的前夕抱怨道：“IBM員工已經(jīng)看不到公司存在的理由。如今IBM存在的目的，只是為股東創(chuàng)造利潤�！薄�

　　有一份針對英國上市公司責(zé)任的《沃特金斯報告》（Watkinson Report）指出：“利潤是主要的尺碼�！钡�現(xiàn)在讓我們想想，這個尺碼是用來度量什么的？況且，尺碼本身豈能成為目的？這就好比一個棒球選手把追求高打擊率作為終極目的。但是要知道，提高打擊率的目的，是為了讓球隊在競賽中繼續(xù)晉升，我們必須澄清這一邏輯關(guān)系�！�