德魯克＂叢林上尉＂與模式語言管理

　　和王甲佳聊天中，忽然想起德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說過的一段話，似乎是講在復(fù)雜環(huán)境下的管理方式問題。趕緊上網(wǎng)查一下，原文是這樣的：

　　“美國報(bào)紙上曾刊載一篇訪問越戰(zhàn)一位青年步兵上尉的報(bào)道，最能清楚的說明這一點(diǎn)。記者問：‘在戰(zhàn)場混亂的情況下，你如何指揮你的部屬’？那位青年步兵上尉回答說：‘我是本地區(qū)惟一的負(fù)責(zé)人。如果我的部屬陷入?yún)擦謹(jǐn)￡囍校�而不知道該怎么行動時，我也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)無法告訴他們。我的任務(wù)，是訓(xùn)練他們知道在這種情形之下，應(yīng)該如何行動。至于實(shí)際上如何行動，應(yīng)由他們根據(jù)情況加以判斷。責(zé)任總是由我來扛，但是行動的決策則是由在戰(zhàn)場上的各人自己決定’。在游擊戰(zhàn)場上，每一個人都是‘管理者’�！�

　　越南叢林中這位美軍步兵上尉知道在復(fù)雜多變的戰(zhàn)場上，士兵既不可能事事請示，也不可能按照既定的方案行事，只能實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練士兵某種情形之下，應(yīng)該如何行動。“至于實(shí)際上如何行動，應(yīng)由他們根據(jù)情況加以判斷�！币簿褪恰皼Q策下沉”。這種叢林管理方式與工廠里的工人依據(jù)嚴(yán)格執(zhí)行程序和記憶重復(fù)性來工作具有明顯的差異。

　　泰勒的創(chuàng)造性發(fā)現(xiàn)，給提高穩(wěn)定、重復(fù)性勞動的效率找到了最好的方法。這種方法直道今天也是不能被否定的，但知道這種方法的局限性在今天變得重要了起來。這是因?yàn)楫?dāng)今企業(yè)所處的環(huán)境已經(jīng)不能和泰勒乃至福特時代相比，環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性以加速度在提高，更有點(diǎn)像是復(fù)雜多變的從林游記戰(zhàn)場。甚至員工也有更多的機(jī)會分散作業(yè)，要獨(dú)自（或小團(tuán)隊(duì)）面對復(fù)雜的情況。由于知識經(jīng)濟(jì)初露端倪，一些企業(yè)創(chuàng)造價值的也不再是按照標(biāo)準(zhǔn)程序作機(jī)械化操作的藍(lán)領(lǐng)工人，而是白領(lǐng)知識工人，這些人不象是從連隊(duì)中的士兵，更像是叢林中的“特種兵”。面對這種新的環(huán)境、新的員工、新的任務(wù)，泰勒的“標(biāo)準(zhǔn)化”管理思路就面臨一定的挑戰(zhàn)，更加情景化、更具靈活性的，以問題為“索引”的，描述條件、問題、解決方案的模式語言就成為有有競爭力的新管理模式�！澳Ｊ秸Z言管理”興起的時機(jī)已經(jīng)成熟了。