領(lǐng)導(dǎo)力下的情緒管理

　　今天的組織身處動蕩的商業(yè)環(huán)境，非常需要魅力型領(lǐng)導(dǎo)者，以期待他們在全球性競爭的環(huán)境下為員工提供一個吸引人的愿景和目標(biāo)，有效激發(fā)他們的變革、創(chuàng)新和組織競爭力的提升�！�

　　但“什么造就魅力領(lǐng)導(dǎo)呢”？卓有成效的戰(zhàn)略、出色的激勵技巧、非傳統(tǒng)行為。不同的答案從不同的角度都有一定的合理性，但對解釋游弋在職場生涯的王明的困擾，這些回答似乎都有點牽強(qiáng)�！�

　　兩個故事

　　王明是一位知名IT企業(yè)華東區(qū)銷售總經(jīng)理。他曾在進(jìn)入公司的第一個年度，因有意識的注重自我激勵和人際處理，當(dāng)年憑取得銷售壞賬率為零，利潤貢獻(xiàn)率全國第二的團(tuán)隊成績，獲得公司獎勵的奧迪A6轎車一輛�！�

　　享受著奧迪A6榮耀的王明，在以后的日子里，其內(nèi)在的局限性也開始暴露無遺：他自我覺知能力并不高，常不能正確地認(rèn)識自己，分不清個人與團(tuán)隊的關(guān)系，辦事經(jīng)常天馬行空，特別是在市場激烈競爭環(huán)境的壓力下，經(jīng)常表現(xiàn)出不同程度的暴躁、焦慮甚至恐慌，并常指責(zé)下屬以及其他部門配合的同事。

　　長此以往，王明的惡習(xí)影響到了他在團(tuán)隊和公司中的影響力。而且，王明也開始感覺到，有一股強(qiáng)大的無形力量正在排擠他，孤立他。這種力量，正日益將他為激勵團(tuán)隊而使出的渾身解數(shù)分解得一干二凈。這致使其領(lǐng)導(dǎo)效能越來越拙劣，銷售業(yè)績難現(xiàn)往日輝煌�！�

　　跟王明截然相反，在一家電企業(yè)任華北區(qū)銷售總監(jiān)的朋友楊中，卻在享受著魅力領(lǐng)導(dǎo)效能帶來的幸福感。　

　　楊中非常善于利用自身的感覺，采用能被團(tuán)隊成員接受的方式來解決團(tuán)隊需求。就像他下面的一個銷售經(jīng)理陳子聰，在一段時間，鉚足了干勁，但在三個計劃期內(nèi)，還是沒有獲得一筆訂單。然而，楊中并沒有批評和埋怨陳子聰，反而是承攬責(zé)任和對他的鼓勵：“我終于知道我們工作方法有問題，現(xiàn)在我們可以去修正它了�！薄�

　　楊中表現(xiàn)出的理解和換位呈現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)魅力，使陳子聰感到了被理解與被尊重。一個月后，陳子聰以激昂的情緒，拿到了一筆100萬的訂單�！�

　　企業(yè)成敗大關(guān)鍵

　　王明和楊中的不同領(lǐng)導(dǎo)效能，緣于他們在識別、控制和利用自己和他人的情緒、情感能力的不同，而善于識別和控制自己和他人的情緒、情感能力，是領(lǐng)導(dǎo)者具有高情緒智力的表現(xiàn)。　

　　情緒智力根源于“社會智力”，這一概念最早由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家Salovey和紐罕布什大學(xué)Mayer在上世紀(jì)90年代初期提出，用來描述人們處理情感的能力。他們把情緒智力定義為“一種社會智力的子集，該子集包含了監(jiān)控自己與他人情緒與感情的能力、區(qū)分他們的能力與使用這些信息來指引人們的思想和行為的能力”。1995，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Goleman采用Salovey和Mayer的定義，提出情緒智力包括五方面的能力：自我覺知、管理情緒、自我激勵、移情與處理關(guān)系。　

　　情緒智力跟領(lǐng)導(dǎo)力是正相關(guān)的，情緒智力高的領(lǐng)導(dǎo)者更能夠影響忠誠員工的興奮感、熱情、自信心以及樂觀態(tài)度，促進(jìn)組織績效提升。據(jù)在全球范圍內(nèi)許多公司的研究成果顯示：如果你分析領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的各種特定能力，你會發(fā)現(xiàn)80%-90%都與情緒智力有關(guān)�！�

　　終究，情緒具有傳染力。尤其是對企業(yè)來說，高層管理團(tuán)隊的情緒好壞，是左右企業(yè)成敗的大關(guān)鍵。
　　最根本的領(lǐng)導(dǎo)力

　　正是因為領(lǐng)導(dǎo)者的高情緒智力，使他們長于對自身和他人的情感評價和表達(dá)，長于控制自己和他人情感的傾向，從而更易構(gòu)建魅力型領(lǐng)導(dǎo)形象�？梢哉f，情緒智力是魅力型領(lǐng)導(dǎo)的基因，是最根本的領(lǐng)導(dǎo)力。因為情緒智力是個體的內(nèi)在能力，魅力則是外在表現(xiàn)，且魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論集中描述下屬對領(lǐng)導(dǎo)者感情上的依附，從情感上激勵和促進(jìn)下屬�！�

　　更有意思的是，當(dāng)作為下屬的個體對魅力領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的個人認(rèn)同時，他們會對提出解決他們面臨的重大問題方案的魅力型領(lǐng)導(dǎo)者全心投入。他們接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，仿效領(lǐng)導(dǎo)者的行為，服從領(lǐng)導(dǎo)者的要求，并且在工作中做出自我犧牲和額外努力，以取悅領(lǐng)導(dǎo)者。在極端情況下，追隨者的主要自我認(rèn)同就是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)�！�

　　但來自HAY集團(tuán)對中國企業(yè)的研究結(jié)果表明，僅有19.1%的中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者績效很高，只有9.8%的領(lǐng)導(dǎo)者能鼓舞下屬，13.4%的領(lǐng)導(dǎo)者并沒有使下屬感覺到被幫助或被激勵，57.7%的領(lǐng)導(dǎo)者則挫傷了下屬的積極性。數(shù)據(jù)表明，中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)魅力行為的施展并不樂觀。　

　　情緒智力是行動的模型

　　不過，情緒智力是可以通過學(xué)習(xí)而改變的，它是一種后天行為。中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)情緒智力的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將情緒智力引入領(lǐng)導(dǎo)行為以提高領(lǐng)導(dǎo)魅力很有必要。　

　　第一步，了解和評估你的情緒智力。情緒智力的評估通常分為四個維度：　

　　自我覺知：你對自己的情感很清楚，有精確感知自我情緒的能力。

　　自我監(jiān)控：能清楚意識到你情感的變化，讓積極的感情引導(dǎo)你的行為�！�

　　自我激勵：你完全有自我進(jìn)行激發(fā)鼓勵，使自己的情緒處于興奮狀態(tài)的能力�！�

　　移情：你完全有理解他人情感并親身體驗這種感受的能力�！�

　　第二步，改進(jìn)和提高你的情緒智力。通過評估你的情緒智力，你就知道要從哪里開始改進(jìn)和提高。這里問題的關(guān)鍵在于你要意識到某一特定的行為，越具體你就越有可能獲得成功。比如，如果你意識到你的自我監(jiān)控能力弱，你得要集中注意力改進(jìn)這一行為，努力調(diào)節(jié)和控制自己的行為，滿足下屬或觀眾和情景的需要。但要注意，不要太多，每次著力改進(jìn)一至兩個行為即可，否則你的效果難以達(dá)到�！�

　　第三步，營銷你的情緒智力并用其促進(jìn)你的領(lǐng)導(dǎo)魅力。基于你對自己的情緒智力自我認(rèn)知和改進(jìn)，現(xiàn)在要營銷你的情緒智力，用其鍛造你的領(lǐng)導(dǎo)魅力。比如，你長于移情，就去敏銳地理解追隨者的思想、情感和觀點，清晰表達(dá)對追隨者的期望和信任，并讓別人清晰感知你的行為和這種信任，這樣你將被認(rèn)為有魅力。再比如，你長于自我監(jiān)控，可表現(xiàn)出你對社會的適應(yīng)性、對情境的敏感和應(yīng)用能力，讓別人認(rèn)識到你自己的思想、愿景及價值觀，強(qiáng)化下屬努力的內(nèi)在價值。這樣你也將被認(rèn)為有魅力。同時要有意識地強(qiáng)制自己改變一些原有的壞習(xí)慣。