蘇寧電器:“亮劍”行動彰顯文化軟實(shí)力

    蘇寧電器最近在北京市場的一系列動作引人注目，特別是在國慶黃金周前后，蘇寧電器一系列新店陸續(xù)開張，老店則紛紛舉辦店慶，宣傳、營銷活動的勢頭迅猛。這一切顯然是早有預(yù)謀并經(jīng)過精心策劃的“整體攻略”。蘇寧發(fā)動此番規(guī)模、聲勢前所未有的“國慶攻勢”意欲何為？

    蘇寧北京公司負(fù)責(zé)人在接受本報記者采訪時一語道破：蘇寧認(rèn)為，今年國慶黃金周對入京5年的蘇寧電器而言，是即將走出5年蟄伏、全面爆發(fā)的關(guān)鍵時刻，也是京城家電連鎖銷售市場格局面臨重大改寫的時刻。5年間，蘇寧在北京從三分天下到爭奪王者，厚積薄發(fā)之際正是水到渠成之時，不在此時亮劍出招，更待何時？

    那么，蘇寧此番“亮劍”行動的勇氣和底氣從何而來？在北京這個特殊而重要的市場，作為“外來戶”的蘇寧能取得今天的業(yè)績和發(fā)展機(jī)遇實(shí)屬不易。毫無疑問，蘇寧獨(dú)具特色的發(fā)展戰(zhàn)略尤其是企業(yè)文化在其中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用�！胺�務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。對蘇寧這樣的服務(wù)型企業(yè)，“以人為本、至真至誠”的企業(yè)文化核心理念無論對客戶、消費(fèi)者還是員工都絕不是停留在口頭上的空話，與同行企業(yè)間的競爭更多地體現(xiàn)為文化軟實(shí)力的較量。蘇寧北京公司負(fù)責(zé)人向記者重點(diǎn)介紹了蘇寧“以人為本”的人才戰(zhàn)略，這正是從10余年前在南京賣空調(diào)起家到如今成長為“中國家電連鎖銷售行業(yè)第一品牌”（2007胡潤品牌榜）的蘇寧企業(yè)文化的核心價值所在。

　　賞識為先

　　30年前，為了證明賞識教育對人一生的影響，美國兩位教育心理學(xué)家在西雅圖一所山村小學(xué)中，隨機(jī)抽取了兩名學(xué)生，告訴校長他們是兩個神童，并叮囑校長保密……

　　從此，校長和老師們都開始用激賞的目光，關(guān)注這兩個學(xué)生。11年后，兩位學(xué)生分別考入麻省理工學(xué)院和威斯康辛大學(xué)，成為物理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)人才。

　　而立志要做“百年企業(yè)”的蘇寧電器，正在用創(chuàng)新思路、賞識的方法，來發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用各種人才。蘇寧電器董事長張近東說，要成為最優(yōu)秀的公司，首先要使企業(yè)成為人才發(fā)現(xiàn)、人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”。有了一批又一批足智多謀、驍勇善戰(zhàn)的各路人才，蘇寧才會基業(yè)長青。

　　蘇寧電器不少高管，都是當(dāng)年張近東手把手帶出來的。直到現(xiàn)在，公司內(nèi)外還有不少人尊稱張近東為“校長”，這是蘇寧早期發(fā)展必然過程。隨著企業(yè)規(guī)模做大，培養(yǎng)人才僅靠師徒相承已不大現(xiàn)實(shí)。為此，蘇寧將人力資源管理定位為企業(yè)七大核心競爭力之一。

　　“制度重于權(quán)力，同事重于親朋”“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”“待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷專行；交往互敬互惠，切忌損人利己”“微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過”……蘇寧的企業(yè)文化文本，點(diǎn)滴入微，平實(shí)親切而不乏深刻，潛移默化地打動和影響著員工。

　　目前，蘇寧全國連鎖店已達(dá)500余家，員工總?cè)藬?shù)突破8萬人。這種快速發(fā)展給集團(tuán)人力資源部門帶來新挑戰(zhàn)和壓力。為此，蘇寧人才培養(yǎng)遵照“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的方針，量身定做各個崗位需要的專業(yè)化人才。蘇寧先后啟動了“1200工程”“店長工程”“梯隊(duì)工程”“藍(lán)領(lǐng)工程”等人才建設(shè)工程，為蘇寧定做專業(yè)人才。

　　責(zé)任與使命

　　“蘇寧電器從創(chuàng)業(yè)第一天起就將責(zé)任和信譽(yù)作為企業(yè)不可動搖的使命。”張近東是這樣說的，蘇寧更是這樣做的。

　　作為中國家電零售業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，蘇寧因其細(xì)致縝密的超前戰(zhàn)略和前后臺同步配套實(shí)施的發(fā)展策略，在喧囂熱鬧的家電連鎖業(yè)內(nèi)顯得異常穩(wěn)健。除了企業(yè)自身的發(fā)展以外，蘇寧還特別注重承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，蘇寧電器自成立以來，累計(jì)向社會公益事業(yè)捐助了上億元資金。

　　蘇寧于去年創(chuàng)造了中國第一個企業(yè)社工服務(wù)品牌——“1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動”，號召員工每人每年拿出一天的時間參加社會公益活動，拿出一天的工資參與社會捐助，至今捐款捐物累計(jì)達(dá)1000多萬元。今年4月26日，由民政部等指導(dǎo)，中國社會工作協(xié)會主辦的“2007中國慈善排行榜”發(fā)布，蘇寧入選“2007十大慈善企業(yè)”。評委會給予的評語是：蘇寧是中國企業(yè)履行社會責(zé)任的一個典范。它不僅提供微笑式服務(wù)，也提供了一種企業(yè)參與公益的捷徑：公益不是遠(yuǎn)距離的圣者行動，而是每個人身邊的瑣碎而光輝的行為，蘇寧社工志愿行動開創(chuàng)了企業(yè)參與公益的零距離途徑。民眾需要，成為企業(yè)的最高責(zé)任；公益互動，化作社會的和諧之本。中央電視臺等主辦的“2006中國企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查”發(fā)布結(jié)果，蘇寧電器成為中國家電連鎖業(yè)唯一入選的“最具有社會責(zé)任感企業(yè)”。

　　蘇寧通過啟動“1200工程”“4045再就業(yè)工程”和“藍(lán)領(lǐng)工程”，先后接納吸收了6000多名應(yīng)屆畢業(yè)生、數(shù)千名下崗工人和兩萬多名藍(lán)領(lǐng)技師，形成了蘇寧員工團(tuán)隊(duì)的主體，也成為蘇寧有效整合社會資源、與社會良性互動的真實(shí)寫照。2006年10月，蘇寧被勞動和社會保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會保障先進(jìn)民營企業(yè)”稱號。全國工商聯(lián)今年發(fā)布的2006年度上規(guī)模民營企業(yè)調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，蘇寧電器集團(tuán)以80566名的就業(yè)員工數(shù)量和15.62億元的納稅總額分別位列民營企業(yè)就業(yè)榜單第一和納稅榜單第三。

　　“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”，內(nèi)外和諧的企業(yè)文化是蘇寧持續(xù)發(fā)展的重要動力，是蘇寧健康發(fā)展的基本保障。自信、大氣的“亮劍”行動背后，是蘇寧企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的綜合實(shí)力尤其是文化軟實(shí)力的強(qiáng)有力支撐。