旅游業(yè)難尋高素質(zhì)導(dǎo)游

　　“南湖國旅·西部假期”爆出一顆重磅炸彈，宣布撥出500萬元從全國高薪聘請專職出境導(dǎo)游，錄用的專職出境導(dǎo)游實(shí)際年薪至少可達(dá)到20萬至30萬元業(yè)。

　　據(jù)了解，此次甄選導(dǎo)游的條件要求非常之高，除外語和應(yīng)急處理問題的能力是最基本要求外，還要有5年以上的任職經(jīng)驗(yàn)，且身高、表達(dá)能力方面都必須符合要求。

　　高薪招聘整整一年，并沒有為其帶來一個合格的出境游導(dǎo)游。該社市場營運(yùn)中心副經(jīng)理蘇峰表示，經(jīng)過一年的招聘到現(xiàn)在他們還沒有在中國內(nèi)地發(fā)現(xiàn)合適的人選，主要有兩個原因，首先是內(nèi)地導(dǎo)游的外語水平是個門檻，另外，最關(guān)鍵的是國內(nèi)導(dǎo)游缺乏經(jīng)驗(yàn)。

　　記者就此采訪了業(yè)內(nèi)人士，他們認(rèn)為目前導(dǎo)游好找，高素質(zhì)導(dǎo)游難找，這才會出現(xiàn)招聘一年沒有合格人才。其實(shí)，看似風(fēng)光的導(dǎo)游其實(shí)很大部分都是“三無人員”（無薪水、無固定工作單位、無保險(xiǎn)），許多旅行社為了壓低成本，只雇用極少數(shù)的導(dǎo)游，而在旺季則臨時四處尋找導(dǎo)游。導(dǎo)游的工作時間彈性化，使他們在旅游旺季時一連帶上幾個團(tuán)，難以得到休息，有時一天只能休息三四個小時，精力、體力的消耗是外人所體會不到的。

　　而事實(shí)上，導(dǎo)游素質(zhì)的高低直接影響到旅游業(yè)水平的高低。由于缺乏高素質(zhì)的導(dǎo)游及導(dǎo)游隊(duì)伍的不穩(wěn)定性，目前旅行社的整體服務(wù)水平均處于較低的程度，也左右了整個旅游業(yè)的健康發(fā)展。因此，培養(yǎng)具有高水平的導(dǎo)游隊(duì)伍迫在眉睫。

　　艱難！工資低難留人

　　一位張姓導(dǎo)游告訴記者，通常旅行社支付給導(dǎo)游的工資為500—600元／月，這是基本工資。當(dāng)然，也有旅行社不給導(dǎo)游基本工資。游客在給小費(fèi)時，一般境外的游客和一些出境旅游過的國內(nèi)游客會給導(dǎo)游小費(fèi)，以示對導(dǎo)游的服務(wù)表示滿意，但大多數(shù)國人目前尚沒有給小費(fèi)的習(xí)慣。出團(tuán)補(bǔ)貼方面，不同旅行社定的標(biāo)準(zhǔn)有所不同，一般為每天30元。

　　這就難怪導(dǎo)游說有壓力，以致有人有疑問，為什么會引起導(dǎo)游行業(yè)異化？一位不愿透露姓名的導(dǎo)游告訴記者，在別的行業(yè)拿回扣似乎天經(jīng)地義，只有導(dǎo)游這行，拿一點(diǎn)回扣卻成為眾矢之的。說句良心話，他也不想要這些上不得臺面被稱為“黑錢”的回扣，但導(dǎo)游的工資加上一小點(diǎn)的補(bǔ)貼，確實(shí)很低，沒有點(diǎn)“回扣”的誘惑，還能有什么吸引力。

　　要求！綜合素質(zhì)好

　　旅行社是從哪些方面來選擇導(dǎo)游的呢？某旅行社楊總告訴記者，導(dǎo)游通常要德才兼?zhèn)洌瑳]有經(jīng)驗(yàn)也可以，甚至從一定程度上說應(yīng)屆畢業(yè)生更加受歡迎。做導(dǎo)游最好外形要好，對他們的綜合素質(zhì)要求比較高。但現(xiàn)在，導(dǎo)游的整體水平偏低，職業(yè)素養(yǎng)不高。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士建議旅行社應(yīng)加強(qiáng)對導(dǎo)游的管理和監(jiān)督。如要求導(dǎo)游應(yīng)具備《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《航空法》等法律法規(guī)常識，旅行社按照導(dǎo)游常規(guī)來規(guī)范導(dǎo)游。同時亦采取公司的特殊方法對導(dǎo)游進(jìn)行管理監(jiān)督，比如咨詢客人對導(dǎo)游的評價(jià)，隨時派工作人員進(jìn)行突擊檢查等。

　　出路！改革創(chuàng)新管理

　　旅游業(yè)要想健康發(fā)展，培養(yǎng)導(dǎo)游人才成為重點(diǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，必須對制度進(jìn)行革新，提高人性化管理。一是旅行社要舍得花錢進(jìn)行崗位培訓(xùn)；二是建立導(dǎo)游獎勵制度，建立導(dǎo)游基金，用于獎勵優(yōu)秀導(dǎo)游。三是政府加強(qiáng)引導(dǎo)，并重點(diǎn)扶持小語種導(dǎo)游人才的引進(jìn)。四是旅游院校培養(yǎng)高素質(zhì)導(dǎo)游人才，導(dǎo)游人員不僅要具備嫻熟的導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能，而且還要擁有扎實(shí)的人文科學(xué)基礎(chǔ)，具備良好的溝通能力和組織能力，善于根據(jù)游客多層次的需要營銷旅游產(chǎn)品。