從家樂(lè)福踩踏事故反思營(yíng)銷文化

    11月10日，家樂(lè)福重慶沙坪壩店在10周年店慶促銷活動(dòng)中，發(fā)生踩踏傷亡事故，截至目前已造成3人死亡，31人受傷入院。

    對(duì)該事故之發(fā)生，最該受譴責(zé)的當(dāng)屬目前每況愈下的企業(yè)營(yíng)銷文化。

    近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷術(shù)得到迅速發(fā)展。然而，營(yíng)銷文化在漸具雛形的同時(shí)，卻也越來(lái)越具有了某些“特色”———由于缺乏必要的道德和制度規(guī)約，這門“文化”正在滑向過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)、過(guò)度追求效果的歧途，甚至日益顯現(xiàn)出其低劣乃至反道德的一面。

    此次引發(fā)踩踏慘劇的超市促銷活動(dòng)，便折射出一種低劣的營(yíng)銷文化理念。粗看之下，將商品降價(jià)銷售向顧客讓利，似乎是一種值得肯定的“善舉”———但實(shí)際卻不然，所謂“羊毛出在羊身上”，超市不會(huì)做賠本買賣，所謂的“優(yōu)惠”效果長(zhǎng)遠(yuǎn)看一定“歸零”。換言之，類似活動(dòng)只是在拿人們的逐利心態(tài)開涮，即便嘴里喊的是“讓利于民”、“顧客是上帝”，實(shí)際上卻不是真正為消費(fèi)者著想，而只不過(guò)是追求廣告效應(yīng)，為自己聚攏人氣———但是，為了追求廣告效應(yīng)，便肆意利用人性的弱點(diǎn)，置消費(fèi)者的身心健康于不顧，這能說(shuō)是具有良好商業(yè)道德的表現(xiàn)嗎？

    顯然，任何商業(yè)行為都應(yīng)遵從人文理念、受限于道德框架，不能肆意誘發(fā)、放大人性的弱點(diǎn)。比如，某些商家特別熱衷于搞什么“限時(shí)、限量、限類”的搶購(gòu)游戲。這種游戲的直接后果，往往是許多消費(fèi)者忍凍挨餓，遭受擁擠。某些商業(yè)廣告的設(shè)計(jì)便是以“忽悠”為主，不是客觀介紹自己的產(chǎn)品功能，而是極力鼓吹一些錯(cuò)誤的價(jià)值觀念，或有意制造人際矛盾，或通過(guò)對(duì)某一群體的羞辱達(dá)到目的……凡此種種，都可謂“缺德”的營(yíng)銷。

    在商業(yè)營(yíng)銷不擇手段的背景下，慘劇是必然會(huì)發(fā)生的：不在重慶，也會(huì)在別的地方；不在家樂(lè)福，也會(huì)在別的什么超市。事實(shí)上，類似慘劇也確實(shí)并非孤例。

    因此，如何盡快匡正營(yíng)銷文化、確立市場(chǎng)道德，其重要性已不遜于發(fā)展經(jīng)濟(jì)本身———這應(yīng)當(dāng)是從家樂(lè)福踩踏事件中得到的教訓(xùn)。