從“游戲式管理”到“知識(shí)生產(chǎn)管理”

　　陳天橋感慨，為什么盛大能夠管理好300萬(wàn)付費(fèi)的用戶(hù)，但管理2000個(gè)發(fā)工資的員工卻那么困難？對(duì)于300萬(wàn)用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)的時(shí)候，他們練級(jí)漲級(jí)從來(lái)不需要誰(shuí)批準(zhǔn)。他們付出時(shí)間和金錢(qián)，游戲僅僅給他虛擬的成就感，他們就很滿(mǎn)足；而對(duì)于員工，從企業(yè)拿工資，為什么還老是有人鬧著要走？于是，陳天橋決定要像管理游戲一樣管理公司。

　　2007年9月，盛大宣布在內(nèi)部實(shí)施“游戲式管理”模式。員工像網(wǎng)絡(luò)游戲角色一樣，通過(guò)“練級(jí)”提升經(jīng)驗(yàn)值獲取晉升或加薪機(jī)會(huì)�；�于專(zhuān)業(yè)崗位和管理崗位的“雙梯”發(fā)展序列，每一個(gè)級(jí)別都對(duì)應(yīng)不同的經(jīng)驗(yàn)值。像游戲中的人物一樣，所有員工平時(shí)的表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，都將被經(jīng)驗(yàn)值忠實(shí)地記錄。經(jīng)驗(yàn)值分為“崗位經(jīng)驗(yàn)值”和“項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值”兩部分，前者就像游戲里面一般的打怪升級(jí)，只要不犯錯(cuò)誤，經(jīng)驗(yàn)值即隨時(shí)間的推移自然增長(zhǎng)；后者類(lèi)似游戲里面的“做任務(wù)”、“做副本”，以項(xiàng)目為單位拿到更多的經(jīng)驗(yàn)值。另外，員工在經(jīng)驗(yàn)值獲取和積累上有相當(dāng)大的主動(dòng)性，公司有“明碼標(biāo)價(jià)”的招標(biāo)體系，員工在日常任務(wù)之外，如果有能力和愿意再額外承擔(dān)一些工作，就會(huì)獲得雙倍的經(jīng)驗(yàn)值。在游戲中，經(jīng)驗(yàn)值達(dá)到一定級(jí)別就可以拿到“屠龍刀”之類(lèi)的裝備，在游戲式管理中，盛大員工的經(jīng)驗(yàn)值到了一定級(jí)別就“自動(dòng)”獲得晉升或加薪的機(jī)會(huì)。什么時(shí)候給員工晉升和加薪，原來(lái)是上司或者HR說(shuō)了算，現(xiàn)在是“經(jīng)驗(yàn)值”說(shuō)了算。

　　陳天橋的困惑與探索在知識(shí)經(jīng)濟(jì)漸成氣候的今天具有典型意義。盛大的游戲業(yè)務(wù)，與有形的物質(zhì)產(chǎn)品不同，是一種無(wú)形產(chǎn)品，或者說(shuō)是一種知識(shí)產(chǎn)品。知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)與物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)有著本質(zhì)差別，表現(xiàn)有三：

　　第一，物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)處理的都是有形物質(zhì)材料，最終產(chǎn)品也都有一定的物質(zhì)形態(tài)，而知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)則需要處理無(wú)形的“材料”，最終產(chǎn)品也是無(wú)形的。

　　第二，工業(yè)化物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)是一個(gè)按照樣品進(jìn)行復(fù)制的過(guò)程，工藝具有相當(dāng)?shù)拇_定性，也能夠明確預(yù)知生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是什么樣子，并有著嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品。而知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)則多是創(chuàng)新過(guò)程，這使得知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程與結(jié)果具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性。

　　第三，物質(zhì)生產(chǎn)與知識(shí)生產(chǎn)所需要的設(shè)備條件、生產(chǎn)人員以及生產(chǎn)環(huán)境等有更加顯而易見(jiàn)的差別。處理機(jī)械零件用車(chē)床，處理數(shù)據(jù)信息用電腦；工廠(chǎng)里藍(lán)領(lǐng)工人居多，生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品的公司用白領(lǐng)（知識(shí)工人）為主力；物質(zhì)生產(chǎn)的外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，知識(shí)生產(chǎn)的外部環(huán)境高速發(fā)展。

　　因此拿上百年傳承下來(lái)的工廠(chǎng)管理模式難以管理好生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品的公司，陳天橋困惑的根源就在這里。知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程需要知識(shí)生產(chǎn)管理。所謂知識(shí)生產(chǎn)管理，是通過(guò)組織化的知識(shí)生產(chǎn)手段，利用知識(shí)生產(chǎn)的設(shè)施、技術(shù)、工具、人力（腦力），為了將原始的知識(shí)、數(shù)據(jù)等知識(shí)生產(chǎn)“原料”穩(wěn)定、高效的“轉(zhuǎn)化”為能夠解決客戶(hù)問(wèn)題、能夠?yàn)榭蛻?hù)所接受并為此付費(fèi)的知識(shí)產(chǎn)品，而建立起來(lái)的管理體系以及以通過(guò)這個(gè)管理體系對(duì)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程所進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動(dòng)（參見(jiàn)侯象洋《知識(shí)生產(chǎn)管理的概念》一文，中國(guó)管理傳播網(wǎng)，2006）。陳天橋的“游戲式管理”探索正是從基于從物質(zhì)生產(chǎn)的確定性管理方式到基于知識(shí)生產(chǎn)的自適應(yīng)管理方式的轉(zhuǎn)變的一個(gè)方面。

　　物質(zhì)生產(chǎn)管理是基于決定論的，認(rèn)為個(gè)體是系統(tǒng)中的一個(gè)零部件，作為一個(gè)執(zhí)行單位，“命令——控制”管理模型是基本的組織方式。而在知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程中，個(gè)體是一個(gè)自主的能力單元，能夠自主的根據(jù)外界環(huán)境的變化做出判斷與動(dòng)作，解決出現(xiàn)的問(wèn)題，使之能夠滿(mǎn)足客觀條件的要求，完成創(chuàng)新的過(guò)程。游戲式管理即通過(guò)由環(huán)境為個(gè)體賦值的方式，為個(gè)體能力單元提供了一個(gè)進(jìn)行自適應(yīng)的知識(shí)生產(chǎn)環(huán)境，各能力單元?jiǎng)t根據(jù)環(huán)境的設(shè)定自主調(diào)整自己的活動(dòng)方式，從而有效的實(shí)現(xiàn)單元能力的提升，達(dá)到工作成效最大化的目的。員工象在游戲環(huán)境中一樣，嚴(yán)格遵守和有效利用游戲規(guī)則，使得自身在自適環(huán)境應(yīng)過(guò)程中更好的滿(mǎn)足環(huán)境的要求，從而取得更多成果和獲得更好的上升機(jī)會(huì)。游戲式管理還最大限度的排除管理者情緒等因素對(duì)員工的影響，讓員工有“公平”的感覺(jué)。

　　但是，游戲式管理并不能從根本上解決陳天橋的煩惱。陳天橋的“心病”是“老是有人鬧著要走”，這是因?yàn)樽鳛榫W(wǎng)絡(luò)游戲這樣一個(gè)知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)公司，盛大并不能象工業(yè)化物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)那樣使生產(chǎn)能力變成一種不可分割的組織能力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至一個(gè)技術(shù)骨干的離職，都可能帶走某項(xiàng)關(guān)鍵能力。一個(gè)組織的核心能力建立在個(gè)體成員身上，只能說(shuō)這個(gè)“組織”尚沒(méi)有真正建成，至多是一個(gè)“獨(dú)聯(lián)體”。這個(gè)問(wèn)題不解決，育人、用人、留人的機(jī)制就很難形成，貌似強(qiáng)大的企業(yè)組織也不過(guò)是一個(gè)美麗的沙雕作品。

　　陳天橋很清楚，網(wǎng)絡(luò)游戲的核心競(jìng)爭(zhēng)力與電影產(chǎn)業(yè)如出一轍。盡管技術(shù)能夠帶來(lái)一定的優(yōu)勢(shì)，但最終決定勝負(fù)的還是基于游戲者的喜好的創(chuàng)意。為了獲得創(chuàng)意，盛大盡最大可能的留住人，并不惜代價(jià)的收購(gòu)游戲研發(fā)團(tuán)隊(duì)。為此，陳天橋推出了“盛大聽(tīng)你講故事”的“18計(jì)劃”以及內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的“20計(jì)劃”。而最近，又推出了一個(gè)20億資金規(guī)模的風(fēng)云計(jì)劃來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)收購(gòu)。在第五屆ChinaJoy上，陳天橋講出了自己的心聲：“盛大對(duì)精品內(nèi)容感興趣，但盛大更感興趣的是精品的人才和團(tuán)隊(duì)�！逼鋵�(shí)，還顯得意猶未盡，因?yàn)檫�有一句話(huà)陳天橋沒(méi)有講出來(lái)——盛大極力想獲取的是創(chuàng)意，符合游戲者口味的創(chuàng)意。但結(jié)果顯然讓陳天橋多少有些無(wú)奈，通過(guò)收羅人的方式來(lái)解決創(chuàng)意問(wèn)題使得盛大力不從心。與此同時(shí)，陳天橋?qū)τ谡憬�義烏的畫(huà)家村的模式羨慕不已，他很希望能夠明確各個(gè)環(huán)節(jié)的職能，讓創(chuàng)意像生產(chǎn)線(xiàn)一樣產(chǎn)生。

　　其實(shí)，陳天橋難題正是侯象洋近年來(lái)潛心研究的知識(shí)生產(chǎn)管理所要解決的問(wèn)題。利用模式語(yǔ)言，知識(shí)生產(chǎn)管理成功的解決了知識(shí)生產(chǎn)組織化的問(wèn)題。模式語(yǔ)言這個(gè)詞來(lái)源于美國(guó)建筑學(xué)家亞歷山大。亞歷山大在《建筑的永恒之道》中，首先提出了模式語(yǔ)言的概念，將模式語(yǔ)言系統(tǒng)的應(yīng)用到了建筑領(lǐng)域。很快，人們便意識(shí)到了模式語(yǔ)言的巨大力量。首先，模式語(yǔ)言在軟件領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，并表現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力。目前，軟件的模式語(yǔ)言已經(jīng)成為軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)思想。張西振、王甲佳、侯象洋、肖永建（稱(chēng)為“模式語(yǔ)言管理四人幫”）首先把模式語(yǔ)言引入到管理領(lǐng)域。什么是模式呢？通俗的講，模式就是解決問(wèn)題的方法的抽象，即在什么條件下，發(fā)生了什么問(wèn)題，用什么方法去解決。因?yàn)閱?wèn)題的邏輯關(guān)系，使得解決問(wèn)題的方法具有相關(guān)的聯(lián)系，利用這層天然的邏輯關(guān)系，我們就可以通過(guò)模式的組合來(lái)對(duì)某個(gè)問(wèn)題提供一個(gè)系統(tǒng)解決方案。這樣，模式就象是詞匯，而這些內(nèi)在的邏輯關(guān)系就是語(yǔ)法，我們就能夠象使用語(yǔ)言一樣使用模式，來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的解決。這也是模式語(yǔ)言的由來(lái)。

　　美國(guó)管理學(xué)家、卡耐基-梅隆學(xué)院的心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)教授、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙曾經(jīng)做過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn)，來(lái)證明模式在人們解決問(wèn)題時(shí)候的巨大作用。西蒙請(qǐng)來(lái)一些棋手，讓他們用十秒鐘的時(shí)間看一下正在下的棋。西蒙發(fā)現(xiàn)，象棋大師基本上都能回憶起所有棋子的位置。而低于大師一級(jí)的A級(jí)棋手的成績(jī)則差的多。但是，不管是大師還是A級(jí)棋手，都記不住隨便擺在棋盤(pán)上的棋子的位置。這說(shuō)明，根本不是短期記憶在起作用，棋手們只是下意識(shí)的記住了許多棋局的形式，或者說(shuō)棋局的“模式”。他們?cè)趯?duì)壘時(shí)只需要想：以前我見(jiàn)過(guò)這個(gè)棋局嗎？在什么情況下？以前是怎樣走的？西蒙進(jìn)一步探討這項(xiàng)研究的意義時(shí)發(fā)現(xiàn)，這種“模式”的概念幾乎適用于任何領(lǐng)域。他發(fā)現(xiàn)任何領(lǐng)域里真正專(zhuān)業(yè)水平的標(biāo)志就是具有豐富的“模式”，而這些“模式”是通過(guò)多年的教育和經(jīng)驗(yàn)積累形成的。出色的醫(yī)生、藝術(shù)家、機(jī)械師或有經(jīng)驗(yàn)的工廠(chǎng)領(lǐng)班，都具有豐富的“模式”——用西蒙的話(huà)說(shuō)，它們就象一群“老朋友”，隨時(shí)會(huì)告訴你，在面對(duì)實(shí)際情況的時(shí)候該怎么辦。專(zhuān)業(yè)判斷通常可以簡(jiǎn)化為模式和規(guī)則。當(dāng)人們使用直覺(jué)的時(shí)候，其實(shí)是在使用人們無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)的模式和規(guī)則，這種機(jī)制之所以神秘，是因?yàn)槿藗兾茨芾斫馄渥饔梅绞�，因此具有�?zhuān)業(yè)能力的人也無(wú)法以一種清楚的形式表現(xiàn)出來(lái)讓其他人可以使用。試圖通過(guò)培訓(xùn)傳授這種專(zhuān)業(yè)能力，是一種挑戰(zhàn)。解決這一難題，對(duì)任何企業(yè)都是至關(guān)重要的。因?yàn)榍∏∈沁@種表現(xiàn)為“直覺(jué)”的、非信息性的、內(nèi)容模糊的、難以傳授的、使用中難以覺(jué)察的、復(fù)雜而又自成體系的、具有“方法性”特征的知識(shí)能力才能夠使企業(yè)具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　其實(shí)，即使在藝術(shù)領(lǐng)域——這個(gè)領(lǐng)域我們認(rèn)為是依賴(lài)靈感最難琢磨的領(lǐng)域——都是使用模式進(jìn)行工作的。小說(shuō)家和戲劇家很少?gòu)念^開(kāi)始設(shè)計(jì)劇情。他們總是沿襲一些業(yè)已存在的模式，象“悲劇性英雄”模式（《麥克白》、《哈姆雷特》等）或“浪漫小說(shuō)”模式。又比如中國(guó)京劇，一招一式都有套路。還有中國(guó)畫(huà)的筆法規(guī)則，如“曹衣出水”、“吳帶當(dāng)風(fēng)”、“十八描法”等樣板模式，學(xué)習(xí)者通過(guò)這些用筆基本套路，在無(wú)數(shù)次的臨摹修正中，達(dá)到心手合一，筆筆規(guī)范自然，路路順序有局。

　　通過(guò)這些模式，人們可以非常容易的實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意。利用這些創(chuàng)意，與其它模式進(jìn)行組合之后就會(huì)形成新的創(chuàng)意。麥肯錫有句名言：“發(fā)明汽車(chē)的時(shí)候，并不需要重新發(fā)明輪子”。講的就是這個(gè)道理。所謂的創(chuàng)意，往往是在原有“創(chuàng)意”的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一點(diǎn)小小的創(chuàng)新，或者將原有的“創(chuàng)意”進(jìn)行了重新組合，或者將原有的“創(chuàng)意”放置到了一個(gè)新的環(huán)境里面，加入了不同的內(nèi)容。如果存在了大量的創(chuàng)意模式，并具有一個(gè)新模式的抽取機(jī)制，那么，就形成了一個(gè)“創(chuàng)意工廠(chǎng)”，新創(chuàng)意的作品就會(huì)源源不斷的被生產(chǎn)出來(lái)。在這個(gè)“創(chuàng)意工廠(chǎng)”中，創(chuàng)意的產(chǎn)生有兩個(gè)來(lái)源。一方面，創(chuàng)意來(lái)源于市場(chǎng)，也就是現(xiàn)有或潛在用戶(hù)的口味與愛(ài)好。這使得創(chuàng)意能夠充分的滿(mǎn)足顧客的要求，讓創(chuàng)意能夠非常容易的讓用戶(hù)接受。另一方面，創(chuàng)意來(lái)源于行業(yè)與技術(shù)現(xiàn)狀與趨勢(shì)。這使得創(chuàng)意能夠始終處于行業(yè)的前沿。這個(gè)“創(chuàng)意工廠(chǎng)”生產(chǎn)稱(chēng)作“創(chuàng)意生產(chǎn)的雙喇叭模型”。這個(gè)創(chuàng)意生產(chǎn)模型，利用信息平臺(tái)，結(jié)合現(xiàn)有的資源狀況，將模式積累起來(lái)，通過(guò)創(chuàng)意產(chǎn)生的規(guī)則進(jìn)行編碼，將會(huì)形成一個(gè)基于復(fù)雜性原理的自適應(yīng)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就是模式語(yǔ)言庫(kù)。模式語(yǔ)言庫(kù)將創(chuàng)意與人員進(jìn)行了分離，使得整個(gè)產(chǎn)生創(chuàng)意的能力外移到了組織當(dāng)中。模式語(yǔ)言庫(kù)的產(chǎn)生使得組織具有了產(chǎn)生創(chuàng)意的能力。這時(shí)，能力將不再依賴(lài)某個(gè)人，而是存在于組織里面。組織中的個(gè)體將利用組織的“創(chuàng)意能力”進(jìn)行作品的創(chuàng)作。

　　我們知道，組織中成員的能力與組織能力并不是同一個(gè)概念。組織成員的能力指的是組織成員個(gè)體擁有的能力。雖然，當(dāng)這個(gè)成員在組織里面的時(shí)候，組織也能夠形成創(chuàng)意。但是，一旦這個(gè)成員離開(kāi)，組織進(jìn)行創(chuàng)意的能力將會(huì)消失。而且，這個(gè)能力也不能（至少是很難）進(jìn)行成員之間的共享。一旦知識(shí)以個(gè)人存儲(chǔ)的形式存在于各個(gè)成員的頭腦中，各個(gè)成員將會(huì)在不同程度上以此作為存在于組織中的理由，并有意無(wú)意的本著“教會(huì)徒弟餓死師傅”原則拒絕知識(shí)的傳授。而且，知識(shí)存在于個(gè)體身上使得大量的報(bào)酬是為“擁有”而獲得的，而不是為“貢獻(xiàn)”獲得的。這必然阻礙組織化知識(shí)生產(chǎn)的形成。知識(shí)存在于個(gè)體身上，使得知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)只能是“工場(chǎng)式”的生產(chǎn)。由于沒(méi)有對(duì)組織知識(shí)的依賴(lài)，組織個(gè)體與組織之間將是一種脆弱的“合作”（至少很多人這樣認(rèn)為）的方式。這種脆弱的關(guān)系使得因?yàn)橐粋�(gè)人或幾個(gè)人的流失使得公司項(xiàng)目流產(chǎn)甚至公司倒閉的案例每天都在發(fā)生。這就是陳天橋所關(guān)注的“員工鬧著要走”的原因。組織能力的形成，使得組織中成員之間的關(guān)系不再是一種脆弱的“合作”關(guān)系，而是一種緊密的“協(xié)作”關(guān)系。這種關(guān)系使得創(chuàng)意生產(chǎn)處于一種結(jié)構(gòu)化的穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，不再因?yàn)槟承┤说碾x職造成能力損失。

　　知識(shí)生產(chǎn)管理通過(guò)這些技術(shù)手段，形成這種能夠生產(chǎn)新創(chuàng)意作品的“創(chuàng)意工廠(chǎng)”，讓優(yōu)秀的創(chuàng)意像“流水線(xiàn)”一樣高質(zhì)量高效率的進(jìn)行“生產(chǎn)”。正如上文所描述的那樣，創(chuàng)意的生產(chǎn)不再是一種線(xiàn)性生產(chǎn)方式，而是一種自適應(yīng)結(jié)構(gòu)。對(duì)這種結(jié)構(gòu)的管理所采用的形式也將是一種自適應(yīng)管理。自適應(yīng)管理就是為生產(chǎn)個(gè)體形成一系列的“生產(chǎn)微環(huán)境”，通過(guò)對(duì)這些微環(huán)境的管理，實(shí)現(xiàn)組織的結(jié)構(gòu)化，保證個(gè)體的活動(dòng)符合團(tuán)隊(duì)的要求。盛大所采用的“游戲式管理”就是這種自適應(yīng)管理的一部分。自適應(yīng)管理一方面能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)體的微環(huán)境，使得團(tuán)隊(duì)成員的成果能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要以及可行性的要求，另一方面使得微環(huán)境中的個(gè)體能夠符合團(tuán)隊(duì)的要求，并能夠在需要的條件下完成快速反應(yīng)。