經(jīng)營靠人而不是營銷技巧

    霍華德·舒爾茨（星巴克咖啡公司董事長）

　　星巴克的崛起靠的不是營銷技巧，星巴克經(jīng)營的是人的事業(yè)。我認(rèn)為公司必須尊敬員工并激勵他們，與那些對公司有長期價值貢獻(xiàn)的員工分享公司成功的果實(shí)。這不僅僅是一個漂亮的、迷惑大眾的商業(yè)宣傳，而是公司的核心策略。

　　所謂“人的事業(yè)”的實(shí)質(zhì)是：必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工間的內(nèi)部交換，使員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀，從而企業(yè)才能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場的目標(biāo)。

　　如果你把自己的員工視為一輛汽車上可拆卸的零部件，他們也會以同樣的眼光來看待你。但他們不是零部件，他們每一個人都是一個獨(dú)立的個體，既需要自我價值的肯定，也需要用經(jīng)濟(jì)手段來養(yǎng)家糊口。有時候，我們會丟失這種遠(yuǎn)見。但我心里明白，如果我們僅把員工視為生產(chǎn)線上的零部件，視為成本中的一項(xiàng)開支，我們就不可能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和價值。他們的激情和貢獻(xiàn)是我們的第一競爭優(yōu)勢。失去了這個，我們就會全盤皆輸。