體驗為王 營銷新境界

    中國酒店業(yè)目前正呈現(xiàn)“兩頭熱中間涼”的趨勢。一邊是高檔豪華酒店及品牌高星級酒店搶灘，一邊是連鎖經(jīng)濟型酒店擴張。這種業(yè)態(tài)使處在夾縫之間的傳統(tǒng)三星級酒店舉步維艱，因此，國內(nèi)大部分三星級酒店都在謀求轉(zhuǎn)型，要么升級星級，要么加盟變身經(jīng)濟型酒店。然而，除了“上行”或“下探”，他們真的別無出路了嗎？或許，我們可以從近年來歐洲涌現(xiàn)的大量別具一格的新型奢華酒店上獲得新鮮的啟示。

　　說它們“新型奢華”，并不是說它們在星級上精益求精，而是指它們在設計上讓客房更具動感。這在很大程度上刷新了人們對酒店的想象力，激發(fā)了酒店業(yè)對藝術(shù)設計的熱情。其中，最值得一提的就是丹麥的Hotel Fox，它被人們評為“最酷最具藝術(shù)氣息的酒店”。

　　有意思的是，Hotel Fox起初只是一次營銷活動的副產(chǎn)品。2005年4月，德國大眾汽車(VOLKSWAGEN)公司推出新型FOX汽車，這款車的目標消費群是首次購車以及無力購買豪華車款的年輕人，公司想為這批新車造勢。于是，大眾公司買下了位于設計之都哥本哈根的一家三星級酒店Brochner，這家酒店與哥本哈根最美的奧瑞斯特茲公園相對，其目標消費群體與Fox 汽車十分接近，大眾公司決定將其改頭換面，在這里進行新車推廣。

　　公司別出心裁地邀請了全球13個國家的共21位平面設計師、城市藝術(shù)設計師和插畫藝術(shù)家來參與酒店的設計。藝術(shù)家們在開始工作之前，完全不知道這項計劃的目的，他們只被賦予一個使命：自由快樂的設計，具體的要求只有三個：1. 房間內(nèi)必須要有張床；2. 房間設計不得帶有色情成分；3. 不得出現(xiàn)具政治成分的字句。61間房間，21位藝術(shù)家，1000個構(gòu)思。最后，藝術(shù)家們把這里演繹成了世界上最有激情和創(chuàng)意生活方式的酒店，這家酒店也從一個展覽地點轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�廣受歡迎的特色酒店，以至于很多人來哥本哈根旅行的主要目的只是為了來這里體驗一二。

　　通常酒店的房間規(guī)格劃分為標準間、單人間和套房，但在藝術(shù)家的建議之下，Hotel fox酒店跳出了傳統(tǒng)的劃分方法，像時裝的尺碼一樣把客房劃分為四種規(guī)格：X-Large(加大)、Large(大)、Medium(中)、Small(小)。XL共17間，L共20間，M共18間，S共6間。這樣的房間格局暫定維持五年，五年之后會再考慮新的風格，邀請其它藝術(shù)單位及藝術(shù)家加入再重新翻修。

　　這種大膽的設計給房客一種全新的體驗。具體到每間客房，每個房間都變成了一個個人藝術(shù)展。新的設計并未增加新硬件或改變原有功能，而只是對床單、墻壁和天花板等軟環(huán)境進行了加工，讓每一個房間都與眾不同。酒店網(wǎng)站上附有每一間房的圖示，既有設計藝術(shù)家的個人信息，也有房間的設計說明，這樣一來，客人可以根據(jù)自己的心情和愛好來選擇房間的風格。房間風格從華麗浪漫到荒誕怪異，從樸素大方到莊重典雅，應有盡有。墻壁圖案包括日本漫畫、街頭藝術(shù)、歐洲風情、明式家居、童話精靈和神秘動物等等，更是超出了人們的正常想象。

　　例如Small規(guī)格的房間103，利用二維的繪畫在某個三維空間中抽象的發(fā)揮，令人感覺浮游在宇宙的空間中。對此Hotel Fox的經(jīng)理蓮·拉森表示：“因為是刻意借助2D藝術(shù)家的手畫在3D的墻面上，Hotel Fox的空間因此產(chǎn)生了一種奇特的效果，而這奇特效果已經(jīng)超越了現(xiàn)有設計酒店所曾經(jīng)嘗試過的領(lǐng)域，這使得Hotel Fox具備獨特的魅力。”這些客房讓很多人不禁感慨：這不正是我一直想把家裝扮出來的樣子嗎？

　　每位顧客都會在這里獲得獨一無二的體驗，這就給了旅行者一個重復住這個酒店的新理由。不像其他普通酒店那樣主要依靠會員積分、折扣獎勵等勾住顧客的心，Hotel fox對顧客的重復吸引來自客房的精心藝術(shù)設計，顧客能夠從中獲得夢寐以求的超凡體驗。即使是第61次入住的顧客，仍會感覺新鮮無比。

　　Hotel fox的客房價格為每晚1120-1620丹麥克朗(折合人民幣為1301-2230元)，接近歐洲平均房價水平，略高于哥本哈根大部分三星級酒店的房價，但其對視覺上的刺激遠高于許多擁有盛名的五星級酒店，因為其房間少而且都獨具風格，顧客有時需要提前一個月預訂才能訂到自己滿意的房間。事實上，這是一次成功的藝術(shù)商業(yè)化，也是體驗經(jīng)濟之魔力的又一次印證。