營(yíng)銷管理:專業(yè)管理拓寬新思路

    一個(gè)品牌，如何才能迅速成長(zhǎng)并強(qiáng)大并處于不敗之地？這是每個(gè)企業(yè)迫切想得知的答案。眾所周知，品牌的最終目的是贏利。如何讓利實(shí)現(xiàn)最大化是一個(gè)值得企業(yè)認(rèn)真思索的問題。很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)品牌時(shí)，不自覺地陷入一種“銷售第一”的誤區(qū)。過分強(qiáng)調(diào)銷售，而忽略了其他可以提升品牌、發(fā)展品牌的重要環(huán)節(jié)。銷售固然重要，但如果只注重眼前的一點(diǎn)利益，而扼殺的品牌的可持續(xù)性發(fā)展，那么這個(gè)品牌的路也就不長(zhǎng)了。

　　如果說銷售是優(yōu)秀的沖鋒戰(zhàn)士，那么專業(yè)化的管理則是讓企業(yè)品牌處于不敗之地的法寶。在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)騰飛的今天，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，品牌與品牌之間百花爭(zhēng)艷。在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，想要脫穎而出，這就必須要有一套自己獨(dú)特的制勝法寶。而專業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)管理就是這個(gè)法寶。許多品牌都設(shè)有專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，但對(duì)售后這一塊卻不以為然。

　　筆者就品牌如何進(jìn)一步提升這一問題采訪了“品牌投訴管理中心”的負(fù)責(zé)人姚春晴女士。姚春晴女士對(duì)于企業(yè)品牌專業(yè)管理這一問題很有感觸。

　　“特別是近幾年來，許多企業(yè)在品牌宣傳上做的非常到位，但對(duì)品牌維護(hù)和服務(wù)這一塊卻不以為然。商品銷售出去，顧客難免會(huì)產(chǎn)生一些問題。再加上很多企業(yè)管理內(nèi)部分工不明確，也沒有設(shè)立專門的品牌服務(wù)部門。也沒有專業(yè)的管理系統(tǒng)作支持。導(dǎo)致銷售環(huán)節(jié)的脫軌，使得顧客的意見與投訴得不到及時(shí)處理，產(chǎn)生問題積攢，最后形成了一個(gè)惡性循環(huán)。使得品牌在消費(fèi)者中產(chǎn)生不良影響，導(dǎo)致品牌的不健康，從而抑制了品牌的發(fā)展�！�

　　“中心接到的品牌投訴也越來越多，每天受理咨詢和投訴電話達(dá)300多個(gè)。我們中心是一個(gè)專業(yè)、權(quán)威、公正的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，在保證公平、公證的原則上，既讓消費(fèi)者的投訴得到快速、準(zhǔn)確、到位的協(xié)調(diào)處理，也讓品牌能得到一個(gè)公平、良性的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。提高消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度，為品牌的健康發(fā)展提供支持和保障；‘聆聽、溝通、安撫’是中心服務(wù)原則，通過系列服務(wù)降低消費(fèi)者對(duì)品牌的疑慮，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，使他們成為品牌的忠實(shí)消費(fèi)者和宣傳者，最大限度減少負(fù)面事件影響品牌健康成長(zhǎng)，確保品牌的正常運(yùn)營(yíng)。”姚春晴說。

　　姚春晴特別指出該中心不但是連接消費(fèi)者與品牌的橋梁，更是一個(gè)信息聚集中心，中心數(shù)據(jù)庫(kù)跟蹤消費(fèi)者突破6000萬(wàn)人，中心通過咨詢、投訴、回訪、調(diào)查等手段，能精準(zhǔn)的收集到市場(chǎng)一線信息，提高品牌服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為品牌維護(hù)和發(fā)展提供重要的參考材料，也為品牌制定發(fā)展戰(zhàn)略策略提供依據(jù)。

　　一個(gè)成功的品牌，不僅是銷售上的成功，也更是管理上的強(qiáng)者。品牌管理是一盞領(lǐng)航的燈塔，讓企業(yè)品牌在茫茫大海中輕松地航行。