眾里尋他千百度—企業(yè)如何構(gòu)建招聘選拔系統(tǒng)項(xiàng)目案例分析

    項(xiàng)目背景：某大型保險(xiǎn)企業(yè)A經(jīng)常需要招聘代理人員。一般來(lái)說(shuō)，A的招聘流程主要是：HR人工挑選簡(jiǎn)歷－目標(biāo)崗位專業(yè)知識(shí)測(cè)試－面試－錄用。招聘活動(dòng)發(fā)布后，投遞簡(jiǎn)歷的應(yīng)聘者往往數(shù)以千計(jì)，這些堆積成山的簡(jiǎn)歷使HR挑選起來(lái)很費(fèi)力。同時(shí)，由于代理人員的需求量很大，經(jīng)常需要招聘，篩選大量簡(jiǎn)歷成了HR工作的重要部分。這直接影響了人力資源部門的工作效率。另外，應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷內(nèi)容差別非常大，HR挑選時(shí)很難找到與職位要求相關(guān)的信息；面試的問(wèn)題和程序也沒(méi)有一定之規(guī)，基本上是隨意進(jìn)行，不能很好考查應(yīng)聘者對(duì)代理職位的勝任情況，使得最終錄用的人員往往不能勝任，員工流動(dòng)性很大，進(jìn)一步加大了招聘量，久而久之形成了惡性循環(huán)。

    問(wèn)題分析： 

    A企業(yè)的問(wèn)題主要出在招聘工作的效率和準(zhǔn)確性不高。前者主要是因?yàn)閷?duì)應(yīng)聘者的主觀評(píng)價(jià)占用了HR過(guò)多的時(shí)間，而后者則源于用人標(biāo)準(zhǔn)不清晰，或者說(shuō)是不知道如何挑選符合標(biāo)準(zhǔn)的人才，導(dǎo)致選到的人不合適，只能再次選擇。

    解決方案：

    北森測(cè)評(píng)推薦A企業(yè)使用“北森弈衡招聘選拔系統(tǒng)”來(lái)解決目前招聘中遇到的問(wèn)題。弈衡采用心理測(cè)量學(xué)方法，對(duì)應(yīng)聘者的各項(xiàng)素質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)測(cè)查，并給出相應(yīng)的量化得分，利于不同應(yīng)聘者間的比較，提高招聘效率；同時(shí)提供匹配功能，系統(tǒng)會(huì)給出應(yīng)聘者與工作要求的整體契合程度，利于HR對(duì)應(yīng)聘者特點(diǎn)的整體把握，提高錄用的準(zhǔn)確率。

    項(xiàng)目實(shí)施：

    經(jīng)過(guò)與A企業(yè)人力資源管理部門的初步溝通，北森測(cè)評(píng)項(xiàng)目組決定為A企業(yè)的代理人職位建立一個(gè)個(gè)性化素質(zhì)要求模型，以利于計(jì)算應(yīng)聘者素質(zhì)特征與職位要求的匹配程度。項(xiàng)目流程如下：

    1 職位要求調(diào)查

    為了初步了解A企業(yè)代理人職位所需的勝任力特征，項(xiàng)目組要求人力資源部門對(duì)全公司所有代理人進(jìn)行了《人員素質(zhì)要求調(diào)查》，調(diào)查內(nèi)容涵蓋了組織行為、個(gè)人素質(zhì)和工作方式等。調(diào)查結(jié)果表明，代理人對(duì)自己職位的要求比較清楚，他們普遍認(rèn)為目標(biāo)導(dǎo)向、過(guò)程控制、計(jì)劃性、樂(lè)群性、責(zé)任心、關(guān)系建立與維護(hù)等特點(diǎn)是對(duì)該職位比較重要的素質(zhì)特征。

    2 績(jī)優(yōu)員工挑選及訪談

    為了進(jìn)一步確定代理人職位所需特征，項(xiàng)目成員協(xié)助A企業(yè)的人力資源部門挑選績(jī)效優(yōu)異的代理人，作為該職位素質(zhì)要求的標(biāo)準(zhǔn)。挑選的原則是：銷售成績(jī)突出；具有代理人比較普遍的特征；比較喜愛(ài)當(dāng)前的工作，沒(méi)有抵觸情緒。

    根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目組挑選出了10名候選者作為初步人選，并隨后對(duì)他們進(jìn)行了單獨(dú)的行為事件訪談。訪談的內(nèi)容包括代理人職位的工作性質(zhì)、工作相關(guān)的勝任能力、重要工作事件描述等。通過(guò)對(duì)訪談?dòng)涗浀恼�理，結(jié)合人員素質(zhì)調(diào)查的結(jié)果，項(xiàng)目組確定了代理人職位所需的勝任特征，即成功愿望、挫折承受能力、溝通技巧、計(jì)劃性、進(jìn)取心、樂(lè)群性、目標(biāo)意識(shí)、人際交往、責(zé)任心、靈活性。

    3 績(jī)優(yōu)員工測(cè)試并形成剖面圖

    項(xiàng)目組在弈衡系統(tǒng)的“定制企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)”中“基于自定義模板定制”模塊為A企業(yè)建立了初步的“代理人職位模板”，將調(diào)查和訪談確定的素質(zhì)特征勾選入該模板，并生成序列號(hào)讓挑選出的績(jī)優(yōu)代理人到弈衡的做題端進(jìn)行測(cè)試。

    所有候選者都做題完畢后，項(xiàng)目組根據(jù)這10名候選者的答題情況，去掉和其他人得分差異比較大的3名，將其他7人的素質(zhì)特征作為標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建了基于A企業(yè)代理人職位的剖面圖。

    值得注意的是，最終的剖面圖中并沒(méi)有包括所有訪談確定的素質(zhì)特征，在樂(lè)群性和進(jìn)取心上，10名候選者的得分非常分散。也就是說(shuō)，優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人在這兩項(xiàng)素質(zhì)上并沒(méi)有表現(xiàn)出一致，故認(rèn)為這兩項(xiàng)素質(zhì)并不是代理人所必須的特點(diǎn)。

    4 剖面圖效果驗(yàn)證

    為了驗(yàn)證該剖面圖的效果，A企業(yè)的人力資源部門協(xié)助項(xiàng)目組根據(jù)績(jī)效挑選了50名現(xiàn)有的保險(xiǎn)代理人，其中一半是比較優(yōu)秀的，而另一半是績(jī)效較差的。在弈衡系統(tǒng)中建立活動(dòng)，讓這50名代理人全部進(jìn)行“代理人職位模板”測(cè)試，將他們的結(jié)果與新生成的剖面圖進(jìn)行匹配。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的代理人匹配度明顯高于績(jī)效較差的，從而證實(shí)了該模板的有效性，可以作為招聘時(shí)的輔助篩選工具。

    項(xiàng)目效果：

    項(xiàng)目結(jié)束后，A企業(yè)開始啟用弈衡招聘選拔系統(tǒng)作為代理人招聘的第一步，使所有申請(qǐng)者先進(jìn)行素質(zhì)測(cè)試，挑選其中匹配度較高的進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選和面試，大大節(jié)約了招聘的人力成本，并且使準(zhǔn)確性大幅提升，基本杜絕了因錄用員工不合格而二次招聘的情況。