互聯(lián)網(wǎng):品牌“C”營(yíng)銷時(shí)代

　　互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)、傳播媒介以及通訊工具的獨(dú)特屬性，改變了以往單向控制的信息傳播模式，為企業(yè)提供了更具交互性、更加豐富生動(dòng)、更具人性化的營(yíng)銷空間。

    首先，互聯(lián)網(wǎng)是以技術(shù)為基礎(chǔ)的平臺(tái)。

    網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)資源共享的平臺(tái)，該平臺(tái)通過計(jì)算機(jī)、通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將整個(gè)地球變成一個(gè)“地球村”。人們可以通過該平臺(tái)共享各種信息與資源，也可以進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)與各種交流�；ヂ�(lián)網(wǎng)是一種虛擬空間，是一種生活平臺(tái)，也是一種商業(yè)平臺(tái)�；ヂ�(lián)網(wǎng)做為平臺(tái)的屬性，拓展了人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的空間，也為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了全新的渠道。

    互聯(lián)網(wǎng)做為平臺(tái)的作用，使得品牌為其消費(fèi)者提供的主要價(jià)值和有關(guān)這種價(jià)值的信息傳播（即品牌推廣）可以有機(jī)的融合起來。

    其次，互聯(lián)網(wǎng)是一種新型的傳播媒介�；ヂ�(lián)網(wǎng)被稱為繼報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)大眾媒體之后新興的“第四媒體”。新媒體不但集文字、聲音、影像等多種形式于一體，而且有了極大地豐富和發(fā)展。

    第一，從傳播技術(shù)來看，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的各種高新技術(shù)，全球范圍的互聯(lián)網(wǎng)、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的芯片、迅速擴(kuò)展的寬帶，成熟的數(shù)字壓縮技術(shù)和存儲(chǔ)、檢索技術(shù)等等，這些高新技術(shù)的應(yīng)用孕育了網(wǎng)絡(luò)媒體的誕生。

    第二，從傳播方式看，“第四媒體”不僅融合了以往各種大眾傳媒的優(yōu)勢(shì)，能用文字、圖像、聲音同時(shí)發(fā)送信息，而且還具有了各種大眾傳媒所不具備的特點(diǎn)，比如跨時(shí)空性、可檢索性、超文本性、和交互性等。過去，人們只能讀報(bào)紙、聽廣播、看電視；現(xiàn)如今在電腦面前人們既可以讀，也可以聽，還可以看；特別感興趣的信息，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以下載、錄音、錄像，還可以進(jìn)行存儲(chǔ)、整理、評(píng)說、復(fù)制、裁剪；并可以自由地調(diào)用和發(fā)送信息，這種媒體更加接近自然的人際傳播，使傳播傳媒帶來的傳播距離感大大減小。

    第三，從“第四媒體”傳播的功能看，它能使信息傳播具有高速、高質(zhì)、超量、多樣化、超時(shí)空、超文本的特征，既可同步傳輸，也可異步傳輸，由于它的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)傳媒受時(shí)空限制的因素，變得隨時(shí)隨地都可以接收。網(wǎng)民可以通過網(wǎng)上大量的超文本鏈接，對(duì)閱讀的進(jìn)程、方向和結(jié)果進(jìn)行選擇，也可以從網(wǎng)上存儲(chǔ)的浩如煙海的信息中，根據(jù)自己的需要，隨意查詢，從而徹底改變傳統(tǒng)的閱讀方式。這些是傳統(tǒng)傳播傳媒無法比擬的。

    第四，從傳播的方向和機(jī)制看，第四媒體突破了以往大眾傳媒單向傳播的模式，能使信息傳播具有雙向傳播的特性。傳統(tǒng)的三大媒體，無論形式如何多樣，與受眾之間也只是一種單向聯(lián)系，受眾只能看、聽，最多可以通過電話交流，而網(wǎng)民則可以上網(wǎng)交流，發(fā)表意見，看法。這種被稱為“交互性”是“第四媒體”最獨(dú)特的特點(diǎn)之一。

    除此，“第四媒體”還突破了大眾傳媒使受眾被動(dòng)接受收信的局限，實(shí)現(xiàn)了受眾驅(qū)動(dòng)式傳播，網(wǎng)民將在信息傳播系統(tǒng)中逐漸占主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)多媒體必須千方百計(jì)地圍繞網(wǎng)民的需求，因此可以說，第四媒體給予網(wǎng)民前所未有的主動(dòng)權(quán)。特別是隨著WEB2.0的發(fā)展，將使這種主動(dòng)權(quán)發(fā)揮到極致。

    互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體的作用，改變了以往品牌單向控制的傳播的模式，使得品牌傳播更具交互性，并賦予了品牌更豐富的創(chuàng)造空間。

   最后，互聯(lián)網(wǎng)還是一種通訊工具�；ヂ�(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相互結(jié)合發(fā)展的產(chǎn)物，這種源起基礎(chǔ)使互聯(lián)網(wǎng)一開始就具備通訊工具的特點(diǎn)。

    互聯(lián)網(wǎng)作為通訊工具的最早應(yīng)用源于電子郵箱，到現(xiàn)在，電子郵箱已成為人們應(yīng)用最普遍的網(wǎng)絡(luò)工具，以前人們通過電話、傳真進(jìn)行商務(wù)聯(lián)系，現(xiàn)在電子郵件已普遍應(yīng)用于商務(wù)世界。后來的網(wǎng)絡(luò)通訊應(yīng)用還有網(wǎng)絡(luò)IP電話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等等，一些互聯(lián)網(wǎng)公司還開發(fā)了各種不同形式的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。

    熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人大都熟悉MSN、QQ等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。最開始，網(wǎng)絡(luò)聊天還是作為人們傾吐心事的一種全新方式，更多的出現(xiàn)在人們的情感生活中，但由《法制晚報(bào)》委托智聯(lián)招聘網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天的最新調(diào)查顯示，這種即時(shí)通訊方式已經(jīng)成為人們工作上溝通業(yè)務(wù)的主要方式，有50%的受調(diào)查者認(rèn)為每天掛在MSN/QQ上的目的是方便工作交流，49%的受調(diào)查者在業(yè)務(wù)往來中經(jīng)常使用即時(shí)通訊軟件，包括更便捷地交換文件和溝通信息。

    眾多的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具，大大方便了人們?nèi)粘＝涣�，改變了人們的日常溝通與商業(yè)聯(lián)絡(luò)的方式，提高了商業(yè)效率，但也存在著技術(shù)安全及誠信度低等方面的隱患，一些網(wǎng)絡(luò)通訊應(yīng)用還有待進(jìn)一步完善，比如大量垃圾郵件的產(chǎn)生給人們帶來了極大的困擾等，但比起它們帶給人們的便利性來說，這些還不足以阻礙人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)通迅工具的大量使用。

    另外，很多企業(yè)也通過設(shè)置網(wǎng)上BBS論壇、留言板、客戶信箱、在線客服以至呼叫中心等，來加強(qiáng)與客戶的即時(shí)交流與聯(lián)系，這也可以歸為網(wǎng)絡(luò)通訊的范疇。

    互聯(lián)網(wǎng)作為通訊工具的屬性，拓展了品牌與消費(fèi)者之間新的交流空間，使得品牌與消費(fèi)者的聯(lián)系更加緊密。

    互聯(lián)網(wǎng)所開創(chuàng)的“C”營(yíng)銷時(shí)代

    沒有哪一種工具能像互聯(lián)網(wǎng)這樣，提供一個(gè)如此完美的平臺(tái)，使得企業(yè)能夠與消費(fèi)者直接甚至一對(duì)一的相互接觸。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以按照意愿尋找自己喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)，了解相應(yīng)的服務(wù)商或企業(yè)，進(jìn)而進(jìn)行在線采購，并可在線享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與支持。當(dāng)然，企業(yè)也需要把這一系列的優(yōu)勢(shì)毫無保留地展現(xiàn)給消費(fèi)者，以獲取消費(fèi)者的青睞。在這個(gè)過程中，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系由單純的買家和賣家的關(guān)系，演變?yōu)榛ハ嘟涣魃踔两煌�的關(guān)系，企業(yè)不得不提供更多的相關(guān)信息甚至附加服務(wù)，以贏得消費(fèi)者，而消費(fèi)者則享有了完全的消費(fèi)主動(dòng)權(quán)，企業(yè)需按照消費(fèi)者的需求提供產(chǎn)品才有可能獲得交易。而往往僅僅如此還不夠，在線消費(fèi)者似乎對(duì)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)提出了越來越高的要求，而企業(yè)也不得不依據(jù)市場(chǎng)的變化而改變其經(jīng)營(yíng)策略，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所開創(chuàng)的“C”營(yíng)銷模式。它將使傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心的經(jīng)營(yíng)模式完全退出歷史舞臺(tái)，取而代之的是以消費(fèi)者為核心的新的營(yíng)銷時(shí)代。這個(gè)新的營(yíng)銷時(shí)代的特征表現(xiàn)為：

    （1）營(yíng)銷活動(dòng)是在信息傳遞主體與受眾雙向互動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，消費(fèi)者在營(yíng)銷活動(dòng)中的主動(dòng)性得到充分釋放。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，信息傳播模式由單向變成雙向，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中起主導(dǎo)作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再是以往那種單向的傳播模式，而是轉(zhuǎn)變成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息、消費(fèi)者主動(dòng)上網(wǎng)選擇信息的“推拉”互動(dòng)的模式。消費(fèi)者擁有了比以往更大的選擇自由，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)選擇能夠滿足自己偏好的產(chǎn)品，并且可以直接通過網(wǎng)絡(luò)完成交易。

　�。�2）個(gè)性化服務(wù)成為必然趨勢(shì)，企業(yè)能夠更好的結(jié)合顧客的需求展開一對(duì)一的銷售與服務(wù)，從而提高客戶的滿意度。

    通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，一些企業(yè)鼓勵(lì)消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)活動(dòng)中來，真正做到了“顧客是上帝”的營(yíng)銷策略。由于消費(fèi)者的介入，企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品的方式將會(huì)發(fā)生變化。在買方市場(chǎng)的大環(huán)境下，消費(fèi)者的需求會(huì)表現(xiàn)出極大的個(gè)性化，不論廠家能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品有多少種類、型號(hào)，還是不可能完全滿足所有消費(fèi)者的個(gè)人需求。而互聯(lián)網(wǎng)可以使消費(fèi)者直接登錄企業(yè)網(wǎng)站或向企業(yè)發(fā)送電子郵件來傳遞自己的需求意愿或定制適合自己需要的產(chǎn)品。這種由消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，能夠使消費(fèi)者得到最大程度的滿足。戴爾的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)便允許消費(fèi)者直接在網(wǎng)上訂制他們想要的電腦，然后根據(jù)消費(fèi)者的定制進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品配置和生產(chǎn)。

    （3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起緣于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的社會(huì)關(guān)系變革，并由此引發(fā)商業(yè)規(guī)則產(chǎn)生新的變化。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在新的時(shí)空觀念上的，以往我們賴以生存的時(shí)空觀已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代的信息社會(huì)發(fā)展的要求，取而代之的新的電子時(shí)空觀，也就是說，人們的生活和工作已經(jīng)極大地突破了空間和時(shí)間的限制。比如說，借助互聯(lián)網(wǎng)提供的全球性、全天候的虛擬空間，企業(yè)只需建立好自己的網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就可以每天24小時(shí)不間斷地為全球各地的消費(fèi)者服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)拓展了企業(yè)的營(yíng)銷空間，也使得企業(yè)和消費(fèi)者之間有了更密切的交流與聯(lián)系。

    （4）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了多媒體營(yíng)銷手段和工具，從而帶動(dòng)了營(yíng)銷領(lǐng)域新的發(fā)展。

　　通過網(wǎng)絡(luò)傳播營(yíng)銷信息可以充分利用多媒體的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是整合了傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒體的各種優(yōu)勢(shì)的“第四媒體”。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，信息在網(wǎng)絡(luò)上可以采用文字、圖像、動(dòng)畫、音視頻等多種表現(xiàn)方式進(jìn)行傳遞，信息的傳播方式更加靈活和生動(dòng)。并且，信息的傳遞沒有容量或時(shí)間的限制，還具有及時(shí)、快捷、保真性好等特點(diǎn)。因此，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，更為詳盡地、更加形象生動(dòng)地展示其產(chǎn)品或服務(wù)的信息。