王凌

    王凌女士，在醫(yī)藥行業(yè)已工作17年。從1998-2006，先后工作于默沙東，博福益普生和阿斯利康制藥有限公司，從醫(yī)藥推廣到地區(qū)經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理，銷售管理發(fā)展經(jīng)理，2006-2007年，進(jìn)入咨詢行業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋在人才培養(yǎng)，高潛力人才能力測(cè)評(píng)，一線經(jīng)理管理，輔導(dǎo)，變革管理，銷售技巧等方面，曾先后為以下公司進(jìn)行過(guò)咨詢及培訓(xùn)項(xiàng)目：阿克蘇諾貝爾，馬士基中國(guó)（物流與航運(yùn)，信息中心），聯(lián)合利華，金普拓，BP, 以及美贊臣，賽諾非安萬(wàn)特，歐加農(nóng)，拜耳等醫(yī)藥公司。自2008年一月開(kāi)始，擔(dān)任賽諾非安萬(wàn)特中國(guó)公司培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)，曾先后畢業(yè)于上海第二醫(yī)科大學(xué)（現(xiàn)并入交通大學(xué)），上海華東師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)（人力資源方向）在職研究生，現(xiàn)為馬里蘭大學(xué)史密斯商學(xué)院在讀EMBA。

    HR管理世界：您在醫(yī)藥行業(yè)擁有17年的工作經(jīng)驗(yàn)，并曾為阿克蘇諾貝爾，馬士基中國(guó)（物流與航運(yùn)，信息中心），聯(lián)合利華，金普拓，BP，及歐加農(nóng)，拜耳等醫(yī)藥公司進(jìn)行過(guò)咨詢與培訓(xùn)項(xiàng)目，您認(rèn)為，相對(duì)于其他行業(yè)而言，醫(yī)藥行業(yè)的人才培訓(xùn)，有什么特別的地方？

　　王凌：這要從兩方面來(lái)講:相對(duì)而言，我在人力資源管理與培訓(xùn)上的項(xiàng)目更多些。若從HR管理的角度來(lái)說(shuō)，任何企業(yè)的人員管理都是相通的。這也是我可以為不同行業(yè)的管理層進(jìn)行相關(guān)的咨詢與培訓(xùn)。當(dāng)然，由于我之前只有醫(yī)藥行業(yè)的背景，對(duì)于跨行業(yè)的公司咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目，我會(huì)在前期做很多準(zhǔn)備工作。

　　從基層人員的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)來(lái)講，醫(yī)藥行業(yè)的銷售培訓(xùn)和其他行業(yè)的區(qū)別還是比較大的。目前在國(guó)內(nèi)由于各種原因，社會(huì)各界對(duì)于醫(yī)藥代表這個(gè)職業(yè)存在一定的偏見(jiàn)。但實(shí)際上，作為醫(yī)藥行業(yè)的一線人員，由于他們所推廣的產(chǎn)品事關(guān)人命，所以，他們本身就必須具備一定的醫(yī)藥背景知識(shí)，我們公司對(duì)醫(yī)藥代表在這方面的要求是非常高的，所有入職的新員工必須通過(guò)嚴(yán)格的產(chǎn)品知識(shí)和醫(yī)學(xué)背景知識(shí)的考核才能上崗。總之，醫(yī)藥行業(yè)管理層的培訓(xùn)與其他行業(yè)相比區(qū)別并不大，而一線員工的培訓(xùn)所體現(xiàn)出的行業(yè)特性更強(qiáng)些，區(qū)別也就更為明顯。

　　HR管理世界：您之前提到，對(duì)于您不熟悉的行業(yè)，您會(huì)在培訓(xùn)前對(duì)他們進(jìn)行采訪，以在第一時(shí)間把握他們的企業(yè)文化，了解他們的需求，這樣做就意味著花費(fèi)更多的時(shí)間和精力在前期工作上，對(duì)此，您是怎么想的？

　　王凌：正如我剛才提到的，對(duì)于不同的行業(yè)，我都會(huì)在培訓(xùn)前去采訪他們的管理人員和員工：一方面是去了解他們行業(yè)的情況，這當(dāng)中包括行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)狀況，現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)等；另一方面，通過(guò)這些采訪，我可以了解到他們的真實(shí)需求。其實(shí)，就公司而言，不一定愿意再花錢讓你去做前期的訪談，但就我個(gè)人而言，我并不想把金錢的得失放在第一位，因?yàn)�，我覺(jué)得這些采訪對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，我了解得越多，我的課程效果就會(huì)越好，這樣才能贏得學(xué)員的肯定和客戶的信任，從而獲得更多的合作機(jī)會(huì)。比如，當(dāng)初接手馬士基物流的培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，雖然對(duì)于物流行業(yè)并不熟悉，但在前期我作了許多功課，當(dāng)我用他們的專業(yè)術(shù)語(yǔ)在課堂上講解時(shí)，自然拉近了與他們之間的距離，學(xué)員也就更加容易接受我的培訓(xùn)。

　　HR管理世界：您能否談?wù)勀壳霸谫愔Z非-安萬(wàn)特，培訓(xùn)在整個(gè)公司所擔(dān)任的是什么樣的角色？

　　王凌：目前我們培訓(xùn)與發(fā)展部門(mén)歸在公司的業(yè)務(wù)優(yōu)化部，在公司迅速發(fā)展的環(huán)境下，我們覺(jué)得我們的定位應(yīng)該是一個(gè)導(dǎo)航者，我們要讓別人覺(jué)得我們?cè)诠�司是有價(jià)值的，現(xiàn)在的企業(yè)都在講如何激勵(lì)和保留員工，我們就從員工發(fā)展的角度，通過(guò)實(shí)用的培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目來(lái)發(fā)展他們，提升他們的技能，進(jìn)而推動(dòng)公司業(yè)務(wù)優(yōu)化，繼續(xù)發(fā)展。

　　HR管理世界：賽諾菲-安萬(wàn)特作為一家法國(guó)企業(yè)，在為中國(guó)員工作培訓(xùn)時(shí)，如何將源于總部的法國(guó)企業(yè)文化與中國(guó)文化相融合，使之成為適合中國(guó)員工的培訓(xùn)？中國(guó)員工對(duì)于這樣的培訓(xùn)反饋如何？

　　王凌：任何一家跨國(guó)企業(yè)，當(dāng)它進(jìn)入中國(guó)時(shí)，它的文化都會(huì)隨其所處的環(huán)境變化而變化。作為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資醫(yī)藥企業(yè)，賽諾非也是如此。我們對(duì)于員工的培訓(xùn)也會(huì)因不同國(guó)家的文化不同而做出相應(yīng)的改變。比如，我們這次所做的一個(gè)技巧認(rèn)證項(xiàng)目，在亞太區(qū)總部只是用半天的時(shí)間進(jìn)行考試。但是在中國(guó)，由于之前的培訓(xùn)都比較分散，如果我們使用和總部一樣的方式進(jìn)行考試，很有可能就只是為了考試而考試，而且，這樣做也達(dá)不到我們發(fā)展和培養(yǎng)員工的目的，因此，我們把中國(guó)的認(rèn)證計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整，將時(shí)間調(diào)整為三天，在前兩天里，先對(duì)所有推廣人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，然后再進(jìn)行認(rèn)證的議程。由于充分的溝通，從年初大家的態(tài)度都十分被動(dòng)，到現(xiàn)在他們會(huì)主動(dòng)說(shuō)：“來(lái)考我們吧�！币�?yàn)樗麄兛吹侥軓倪@樣的培訓(xùn)中得到幫助，變得更加專業(yè)化。這樣做所得到的反饋是：很好！

　　HR管理世界：目前，在中國(guó)，您認(rèn)為企業(yè)的人才培訓(xùn)與發(fā)展工作處于什么階段？還有哪些不足？今后的發(fā)展方向又是什么？

　　王凌：我們的傳統(tǒng)教育致使我們的思維習(xí)慣都比較散，且受到應(yīng)試教育的限制，所以我們的很多培訓(xùn)往往都不成體系。分開(kāi)看的時(shí)候大家都在做，現(xiàn)在就缺把這些散開(kāi)的點(diǎn)連成一個(gè)體系。其實(shí)在國(guó)外，很多知名的培訓(xùn)與咨詢公司，甚至企業(yè)大學(xué)也是通過(guò)很多年的摸索才形成這樣一個(gè)體系的。另外，我覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)的一些培訓(xùn)太過(guò)功利，往往只顧于眼前的東西，這樣做一方面會(huì)影響到培訓(xùn)的質(zhì)量，另一方面，也影響到了如何針對(duì)企業(yè)客戶真正需求的探索并建立相應(yīng)的解決方案。

　　再者，我看到很多企業(yè)不管培訓(xùn)模式是否適合自己的企業(yè)就直接完全照搬國(guó)外的培訓(xùn)模式，但實(shí)際上，有不少培訓(xùn)模式并不適合中國(guó)的文化。因此，在引用國(guó)外培訓(xùn)模式的時(shí)候必須把它轉(zhuǎn)化為適合自己企業(yè)文化的方式，而不是全部照搬�，F(xiàn)在大家都覺(jué)得培訓(xùn)是保留員工的手段，但實(shí)際上，即使把員工送去培訓(xùn)了又怎樣？如果培訓(xùn)的模式和方式并不適合，那么，即使培訓(xùn)了，也不一定能起到作用。真正有價(jià)值的是為了需求而培訓(xùn)，而非為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。

　　HR管理世界：您曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)醫(yī)藥代表、地區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等，能否談?wù)勀�的從業(yè)經(jīng)歷，以及這些工作經(jīng)歷對(duì)您的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了怎樣的影響力？

　　王凌：1991年我從上海第二醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)療系畢業(yè)后就去醫(yī)院做了內(nèi)科醫(yī)生，七年半后我開(kāi)始在默沙東從事醫(yī)藥代表工作，一年半后晉升為區(qū)域經(jīng)理。到了 2001年，我有機(jī)會(huì)進(jìn)入博福-益普生擔(dān)任整個(gè)上海地區(qū)的銷售管理，也就是在那時(shí)，我開(kāi)始接觸培訓(xùn)。2003年，我進(jìn)入阿斯利康，從代表培訓(xùn)到負(fù)責(zé)地區(qū)經(jīng)理的培訓(xùn)，直到2006年的時(shí)候，又一個(gè)機(jī)會(huì)我進(jìn)入了一家咨詢公司做管理咨詢顧問(wèn)，開(kāi)始接觸人力資源管理的咨詢與培訓(xùn)項(xiàng)目，也接觸到我現(xiàn)在的公司。直到今年年初，我進(jìn)入了賽諾非-安萬(wàn)特負(fù)責(zé)整家公司的培訓(xùn)與發(fā)展工作。

　　由于我之前的這些工作經(jīng)歷就是從一線做起的，所以我對(duì)于一線員工的工作性質(zhì)，以及他們?cè)诠ぷ髦兴�遇到的情況非常清楚，所以，我就可以站在他們角度來(lái)思考。二年的咨詢顧問(wèn)和現(xiàn)在的職位，令我有機(jī)會(huì)接觸公司的最高管理層，清楚了解他們的視角與公司策略的制訂思路。這對(duì)我在建立培訓(xùn)體系方面很有幫助。因?yàn)橹挥羞@樣全面思考設(shè)計(jì)出來(lái)的培訓(xùn)才能得到學(xué)員和管理層的認(rèn)可。

　　HR管理世界：當(dāng)您由這些崗位轉(zhuǎn)向培訓(xùn)與發(fā)展工作時(shí)，對(duì)您來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是什么？您是如何應(yīng)對(duì)的？

　　王凌：最大的挑戰(zhàn)并不是我能夠掌握多少，而是我要怎樣快速地融入這個(gè)環(huán)境中去。這個(gè)融入是一個(gè)與周圍的人溝通的過(guò)程，要讓周圍的人認(rèn)可這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，認(rèn)可這個(gè)課程，并且感到這是一件對(duì)他們有幫助的事。而這種溝通的關(guān)鍵就是我之前所提到的，要站在他們和他們老板的角度去看問(wèn)題，而不僅僅是培訓(xùn)部自己的角度。如果游離開(kāi)實(shí)際的業(yè)務(wù)環(huán)境，那設(shè)計(jì)出的課程就會(huì)很空洞，學(xué)員接受的興致也就不會(huì)高。比如有時(shí)候?yàn)榱肆私饪蛻舻墓ぷ鳡顩r，我會(huì)坐在那里看他們一天的工作情況，通過(guò)觀察他們的工作，了解他們的工作內(nèi)容，才能知道什么樣的課程，案例討論能夠幫助他們提高。事實(shí)上，我發(fā)現(xiàn)這樣做的結(jié)果往往是雙贏的：一方面，我?guī)椭�企業(yè)培訓(xùn)員工，從而提高了他們的業(yè)績(jī)；另一方面，在我學(xué)習(xí)到這個(gè)行業(yè)知識(shí)的同時(shí)，那些學(xué)員對(duì)我的認(rèn)可也為我贏得了更多客戶的信任。