LV杭州店關(guān)門(mén)事件始末

    號(hào)稱(chēng)全球銷(xiāo)量最好的門(mén)店之一的LV杭州大廈店，在這個(gè)暴雨不斷的6月，居然關(guān)門(mén)了。事隔十天之后的6月16日晚上，它重新開(kāi)張。6月18日，它收到了有關(guān)部門(mén)下達(dá)的處罰書(shū)：路易威登（中國(guó)）商業(yè)銷(xiāo)售有限公司被罰款46.25萬(wàn)元，29.86萬(wàn)元的違法所得被沒(méi)收。

　　這無(wú)疑是整個(gè)6月最引人關(guān)注的事情之一，各種傳聞滿(mǎn)天飛，有人說(shuō)是店員私自賣(mài)A貨，有人說(shuō)是LV平日里態(tài)度太囂張……傳聞攪動(dòng)了城市的平靜，并迅速地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向四周擴(kuò)散，上海、南京、北京……甚至是法國(guó)。畢竟，作為在中國(guó)最具知名度的奢侈品品牌之一，有關(guān)LV的風(fēng)吹草動(dòng)，從來(lái)都是被關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　這場(chǎng)被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“一塊皮引發(fā)的風(fēng)波”，到底經(jīng)歷了多少波折？

　　傳聞四起

　　LV關(guān)門(mén)并保持沉默

　　“杭州LV專(zhuān)賣(mài)店涉嫌賣(mài)假，貨源來(lái)路不正，可能是超A。”前不久，天涯、19樓等網(wǎng)絡(luò)論壇上有人發(fā)布類(lèi)似的傳聞，引起人們的關(guān)注。一直被LV官方認(rèn)為的“最可靠”的專(zhuān)賣(mài)店，竟然也會(huì)曝出售假傳聞？

　　無(wú)獨(dú)有偶，就在各種傳聞在坊間迅猛流傳的時(shí)候，6月6日，位于杭州大廈B路一樓的路易威登專(zhuān)賣(mài)店忽然之間關(guān)了門(mén)。突如其來(lái)的變故，讓原本就處于興奮點(diǎn)上的人們炸開(kāi)了鍋，有人甚至言之鑿鑿地認(rèn)為，LV肯定是因?yàn)橘u(mài)假貨才被封門(mén)，否則，一般的小事情，何至于鬧到關(guān)門(mén)的地步？

　　那期間，所有經(jīng)過(guò)這家店的人們，都注意到了這樣的一個(gè)景象：這間一度被譽(yù)為杭州時(shí)尚標(biāo)桿的門(mén)店，大門(mén)緊閉，簾幕低垂，所有原先擺放在柜臺(tái)上以及展示架上的商品全部都沒(méi)有了，甚至連門(mén)店上大大的LOGO，也被白紙封住了面孔。

　　之前沒(méi)有任何預(yù)兆，之后也沒(méi)有任何解釋。無(wú)論是當(dāng)事方路易威登，還是它的合作者杭州大廈。一連幾天都是如此，不少消費(fèi)者按捺不住了，有的打算掏出購(gòu)物發(fā)票要求退貨，有的把自己購(gòu)買(mǎi)的包拿到商場(chǎng)要求鑒定真假。就連不少LV的忠實(shí)擁躉，也禁不住開(kāi)始觀望懷疑。

　　直到關(guān)門(mén)之后的第五天，終于有記者探出消息。有消息靈通人士透露，LV杭州專(zhuān)賣(mài)店是在省工商局的一次商品質(zhì)量抽樣檢測(cè)中被查出了不合格的產(chǎn)品（商品缺少標(biāo)樣）。工商部門(mén)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，要求LV公司在15日內(nèi)決定是否提出異議。6月6日，是異議期的最后一天，LV公司沒(méi)有提出異議。為此，浙江省工商部門(mén)認(rèn)定其商品不合格，并隨即對(duì)該企業(yè)銷(xiāo)售的不合格商品進(jìn)行了查處，556件商品當(dāng)場(chǎng)扣留。

　　“我們確實(shí)是6月6日暫停營(yíng)業(yè)的�！� 當(dāng)記者終于聯(lián)系上路易威登(中國(guó))傳訊總監(jiān)趙曉靜時(shí)，她證實(shí)了這個(gè)說(shuō)法。

　　一時(shí)之間，更多的猜疑、流言四起。很多人并不相信LV方面的所謂的官方說(shuō)法，他們?nèi)匀粚?duì)“出售超A貨”一說(shuō)深信不疑。與此同時(shí)，LV杭州專(zhuān)賣(mài)店一連幾天都大門(mén)緊閉，絲毫沒(méi)有開(kāi)門(mén)的跡象，杭州大廈對(duì)此事也是三緘其口，更加深了人們的懷疑。

　　直到6月17日，不少同行朋友們才被相互告知，店已經(jīng)開(kāi)了，而且是16號(hào)晚上6點(diǎn)左右開(kāi)的。既然店已經(jīng)開(kāi)了，不少人心里的石頭也落了地。各種所謂的售假的猜疑便不攻自破，真相正在一步步靠近。

　　這家店又恢復(fù)了原先的燈火通明，樣品包重新被擺上了柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員又回到自己的崗位，不過(guò)店內(nèi)的顧客并不多。記者注意到，每一只在售的LV包，都已經(jīng)補(bǔ)上了一塊一厘米見(jiàn)方的正方形小皮樣。皮樣被裝在一個(gè)小塑料袋里，袋內(nèi)還有一張關(guān)于皮樣成分的說(shuō)明。皮樣并沒(méi)有掛在包的外面，只是被放進(jìn)包內(nèi)的小口袋里。

　　至此，這場(chǎng)風(fēng)波以LV被處罰及重新開(kāi)門(mén)而告一段落。

　　風(fēng)波始末

　　不合格產(chǎn)品源于一次抽檢

　　面對(duì)這場(chǎng)風(fēng)波，沉默是常常可以看見(jiàn)的態(tài)度。當(dāng)事人路易威登如此，它的合作者杭州大廈亦是如此。直到省工商局下達(dá)了處罰結(jié)果，中間曲折的過(guò)程才看出了一些端倪。

　　記者采訪了浙江省工商局新聞中心副主任葉建華，他表示當(dāng)初抽檢LV只是省工商消保處組織的一次對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的例行監(jiān)測(cè)。當(dāng)時(shí)時(shí)間是4月18日。三款背提包，貨號(hào)分別為M32488、M40121、M51154。

　　接著，省工商委托國(guó)家鞋類(lèi)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。檢驗(yàn)報(bào)告顯示，這三款送檢的背提包產(chǎn)品實(shí)測(cè)結(jié)果不符合《中華人民共和國(guó)輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——背提包》（QB/T1333-2004）中的“外觀質(zhì)量要求”項(xiàng)目，缺少產(chǎn)品標(biāo)樣，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。

　　5月15日，浙江省工商局向路易威登（中國(guó)）商業(yè)銷(xiāo)售有限公司送達(dá)了不合格結(jié)果通知書(shū)及檢驗(yàn)報(bào)告，并予以立案調(diào)查。按照規(guī)定，LV公司可以在15天的期限內(nèi)決定是否提出異議。

　　直到6月6日，LV公司并沒(méi)有提出異議。在此期間，還擅自將執(zhí)法人員先行登記保存的不合格商品繼續(xù)銷(xiāo)售。

　　6月18日，浙江省工商局根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條（不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品）的規(guī)定，正式對(duì)路易威登（中國(guó)）商業(yè)銷(xiāo)售有限公司做出處罰決定：沒(méi)收違法所得298559元并處以罰款462500元。

　　不明真相，有消費(fèi)者要求退貨

　　事情發(fā)生之后，最焦急最無(wú)助的其實(shí)是消費(fèi)者。各種小道消息滿(mǎn)天飛的時(shí)代，當(dāng)事者不僅沒(méi)有公開(kāi)表明態(tài)度，而且干脆以關(guān)店應(yīng)對(duì)，在店門(mén)口也沒(méi)有明確告知關(guān)店原因。人們只得將矛頭對(duì)準(zhǔn)杭州大廈，有人拿著購(gòu)買(mǎi)發(fā)票要求退貨，有人要求鑒定所購(gòu)包的真假。

　　在路易威登關(guān)店期間，杭州大廈特別設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的問(wèn)訊處，指派專(zhuān)門(mén)的工作人員和路易威登專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)員一起負(fù)責(zé)解釋工作。路易威登專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)員態(tài)度非常堅(jiān)決：不接受退貨，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量上的問(wèn)題。

　　十天的關(guān)門(mén)歇業(yè)，有人認(rèn)為不管對(duì)路易威登來(lái)說(shuō)，還是杭州大廈來(lái)說(shuō)，都是巨大的損失。畢竟，這家門(mén)店2007年的營(yíng)業(yè)額據(jù)說(shuō)超過(guò)了2億。

　　記者采訪了杭州大廈的相關(guān)負(fù)責(zé)人，他坦言，對(duì)路易威登而言，關(guān)門(mén)的損失肯定是大的，只是現(xiàn)在還沒(méi)有完全統(tǒng)計(jì)出來(lái)。但是，對(duì)杭州大廈而言，并沒(méi)有造成直接的經(jīng)濟(jì)影響，因?yàn)檫@家LV專(zhuān)賣(mài)店是獨(dú)立的法人，所有的營(yíng)業(yè)額并沒(méi)有計(jì)入杭州大廈的總體營(yíng)業(yè)額。但是，發(fā)生了這樣的事情，肯定會(huì)造成一定的影響，至少，整天面對(duì)前來(lái)要求退貨的消費(fèi)者，就足夠讓人焦頭爛額了。

　　LV杭州大廈店銷(xiāo)售不合格的包具，會(huì)不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成影響？記者通過(guò)采訪得知，不少人表示并不會(huì)影響他們對(duì)這個(gè)品牌的信任度，但是今后在選購(gòu)的時(shí)候，可能會(huì)更多地考慮去香港甚至是國(guó)外購(gòu)買(mǎi)。

　　這塊皮有什么問(wèn)題？
　　標(biāo)樣=知情權(quán)

　　雖然只是缺少皮樣，但是LV杭州大廈店內(nèi)銷(xiāo)售的包包卻被認(rèn)定為不合格，很多人也同意這種做法。在杭州一家律師事務(wù)所工作的周小姐認(rèn)為，不具備標(biāo)樣的背提包，毫無(wú)疑問(wèn)就是不合格產(chǎn)品。沒(méi)有標(biāo)樣，消費(fèi)者自己怎么可能憑肉眼鑒定出包的真假？

　　不少專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，標(biāo)樣雖小，卻體現(xiàn)了商家的誠(chéng)信，因?yàn)樗�是產(chǎn)品合格與否的重要標(biāo)志，是商家對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的具體表現(xiàn)。沒(méi)有標(biāo)樣，就嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，不利于消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。“尤其是像LV這樣的國(guó)際知名品牌，竟然也沒(méi)有標(biāo)樣，這是對(duì)中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不重視，從這個(gè)意義上講，這比一般的產(chǎn)品缺陷更嚴(yán)重”。

　　進(jìn)口大牌通常沒(méi)有標(biāo)樣

　　記者在杭州大廈B樓一樓看到，同樣是皮具產(chǎn)品，樓內(nèi)的其他品牌，比如DIOR、GUCCI等等，也同樣沒(méi)有這塊皮樣，但是仍然在店內(nèi)銷(xiāo)售。采訪中，DIOR以及GUCCI等品牌店店員紛紛表示，還沒(méi)有接到相關(guān)的通知，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題不方便回答。杭州大廈有關(guān)人士也不愿意對(duì)這個(gè)問(wèn)題多談，表示現(xiàn)在也并沒(méi)有接到任何相關(guān)的消息。浙江省工商的有關(guān)人員則表示，目前還沒(méi)有接到要抽檢的任務(wù)。

　　【鏈接】

　　什么是“標(biāo)樣”？

　　“標(biāo)樣”，是一個(gè)普通消費(fèi)者很少接觸和了解的概念。據(jù)專(zhuān)業(yè)人士介紹，所謂“標(biāo)樣”，是“為了表明主體材質(zhì)，產(chǎn)品附帶的材質(zhì)樣塊”。中華人民共和國(guó)輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T1333-2004《背提包標(biāo)準(zhǔn)》第五條第一款明確要求，產(chǎn)品附帶的標(biāo)樣必須與背提包主體材質(zhì)完全一致。并且將這一條列入外觀質(zhì)量的主要指標(biāo)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》第七條第二款規(guī)定，對(duì)背提包產(chǎn)品質(zhì)量的判定，只要負(fù)重、配件、拉鏈、外觀質(zhì)量中的主要指標(biāo)有一項(xiàng)不合格，即可判定該產(chǎn)品不合格。而“標(biāo)樣”恰恰是外觀質(zhì)量要求中的主要指標(biāo)。

　　【記者手記】

　　沉默算是一種態(tài)度嗎？

　　與人們沸騰的情緒相比，路易威登以它一貫的自傲態(tài)度，選擇沉默以應(yīng)對(duì)。無(wú)論是開(kāi)門(mén)還是關(guān)門(mén)，恐怕只有少部分的人才有“殊榮”直接獲悉這樣的消息。他們包括LV的高端客戶(hù)、業(yè)內(nèi)人士以及部分媒體人員。除此以外，普通人只能通過(guò)電視或者報(bào)紙，獲知有關(guān)此事件的只言片語(yǔ)。

　　沉默不是解決問(wèn)題的好辦法，從另一方面來(lái)說(shuō)，公眾的知情權(quán)在此事件中似乎一再被忽略，或者說(shuō)，這種忽略其實(shí)代表著某種不屑�？梢哉f(shuō)，企業(yè)除了以賺取最大利潤(rùn)為目的之外，也必須讓消費(fèi)者享受知情的權(quán)利，從而才不至于產(chǎn)生信任危機(jī)。

　　八卦
　　這是史上最牛的LV店？

　　LV杭州大廈店很牛，牛在哪？有人說(shuō)是銷(xiāo)量，沒(méi)錯(cuò)，LV在杭州受歡迎是公認(rèn)的事實(shí)。它2004年開(kāi)業(yè)，占地面積有300平方米，不到LV上海旗艦店面積的三分之一，銷(xiāo)售額據(jù)說(shuō)卻可以達(dá)到上海店的70%。2007年，它的銷(xiāo)售額達(dá)到了2億元，從此成為被媒體宣稱(chēng)的“目前全球范圍內(nèi)銷(xiāo)售最好的專(zhuān)柜之一”。

　　還有人說(shuō)，LV店的營(yíng)業(yè)員也很牛。傳聞中，LV的營(yíng)業(yè)員比外企的管理人員拿的工資還高，月薪最好的時(shí)候能拿一兩萬(wàn)，她們做頭發(fā)做美容去的都是最高級(jí)的場(chǎng)所，一身名牌，儼然一副高級(jí)白領(lǐng)的派頭。

　　又有人說(shuō)，LV的營(yíng)業(yè)員不僅薪水高，態(tài)度也很牛。在外資企業(yè)工作的顧小姐說(shuō)，這家店去過(guò)兩三次以后，就不愿意去了，老覺(jué)得渾身不自在。想看看什么包，想問(wèn)點(diǎn)什么，營(yíng)業(yè)員們老是愛(ài)理不理的。小顧說(shuō)，其實(shí)營(yíng)業(yè)員們心里都有譜得很，她們只需抓住一些老客就能順利完成營(yíng)業(yè)額，所以那些看上去就是生面孔的她們根本理都不想理，光服侍老客都來(lái)不及。

　　在保險(xiǎn)公司任高級(jí)經(jīng)理的小索說(shuō)，其實(shí)這些營(yíng)業(yè)員都有自己的圈子，她們跟那些官太太、富人們打得很熟，據(jù)說(shuō)這些太太們還要托人找關(guān)系，不時(shí)地“討好”一下這些柜臺(tái)小姐，才能順利地買(mǎi)到想要的貨品。小索還舉了個(gè)例子，她有一次去TONY GUY做頭發(fā)，發(fā)型師聊天的時(shí)候跟她說(shuō)，LV的銷(xiāo)售員也在他手上做頭，如果想買(mǎi)什么包，他可以幫忙。小索很是詫異。這位發(fā)型師就跟她講，遇到一些缺貨的包或者新款包，要是不交定金或者不托關(guān)系的話(huà)，就別指望能定到包啦，就是排半年一年也輪不到。現(xiàn)在很多人都是通過(guò)他找關(guān)系的，給銷(xiāo)售員一點(diǎn)好處或者交點(diǎn)定金，才有可能的。如果跟銷(xiāo)售員個(gè)人關(guān)系好的話(huà)，也許15天就能拿到包了，每個(gè)人的待遇不一樣的。

　　“連小小的銷(xiāo)售員都這么牛，這家店果然牛得可以”。這讓小索很是憤憤，她說(shuō)，買(mǎi)LV還是去香港買(mǎi)好了，人人平等，就算排隊(duì)預(yù)定也是按規(guī)矩，先來(lái)后到。她說(shuō)，這次LV事件之所以這么受關(guān)注，大家都懷疑它賣(mài)假貨，可能也就是跟LV平時(shí)的態(tài)度有關(guān)�！皞髀勀敲炊啵�很多人跟著起哄，其實(shí)也是有那么一點(diǎn)幸災(zāi)樂(lè)禍的味道的。通過(guò)這次事件，LV也應(yīng)該反思一下。”小索說(shuō)。