有效的溝通行為法則

    一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。以下提供幾個有效的溝通行為法則：

　　自信的態(tài)度。一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解得相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

　　體諒他人的行為。這其中包含體諒對方與表達自我兩方面，所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營人的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于你的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
　
　　善用詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為，是用來控制自己的，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受。運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產生好感。

　　一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里，如果我們能隨時隨地仔細觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進而加以引導激勵。

　　直接告訴對方是有效的方法。一位知名的談判專家談到他談判成功的經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談的場合中，時常會以‘我覺得’（說出自己的感受）、‘我希望’（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意�！�

　　這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能直接有效地表達你的觀點，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要注意時間、氣氛、對象是否合適。

　　適當?shù)靥崾緦Ψ�。產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。