快樂公司

    快樂公司中各個層次的員工都可以充分展現(xiàn)他們的優(yōu)勢，為了共同的目標通力合作，在生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品或提供高質(zhì)量的服務(wù)中覓得生活的滿足和人生的意義，并且能夠通過提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程，為他人的生活帶來積極的改善

　　今天的企業(yè)面對著一個社會巨變、潮流奔涌的時代，不同代的員工存異共處，人生觀和世界觀前所未有的多元化。隨著個體權(quán)利和愿望得到越來越明確的表達，企業(yè)為個人提供的滿足感與個人期望之間的距離越來越大，難以衡量的主觀快樂由此成為企業(yè)家不得不正視的東西——是否能夠建立容忍差異、消弭沖突、尊重個人、富有彈性、匯聚個體智慧的快樂組織，是企業(yè)面對的重要命題。

　　這個命題之所以非常重要，原因很簡單，快樂的員工是最好的員工。他們往往工作效率更高，也能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；而不快樂的員工，不僅會給企業(yè)的生產(chǎn)率帶來負面影響，甚至?xí)�和企業(yè)對簿公堂，更為嚴重的是，他們還會發(fā)生自殘、自殺的極端行為。

　　不論是在國內(nèi)還是國外，快樂公司都還是一個相對較新的概念。對絕大部分在為生存而奮斗、為與西方企業(yè)競爭而努力的中國企業(yè)來說，建設(shè)快樂組織似乎顯得奢侈。然而，“快樂缺失癥”已經(jīng)導(dǎo)致華為這樣的優(yōu)秀中國企業(yè)出現(xiàn)活力銷蝕的癥狀，更為之帶來負面的外部評價，在民間輿論里甚至已經(jīng)有了“逼命”的說法。任正非在寫給員工的信中也不無心痛地承認：“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患憂郁癥、焦慮癥的不斷增多�！敝袊�企業(yè)必須認識到問題的嚴重性：不快樂的存在已經(jīng)嚴重影響了公司的績效，快樂或不快樂成為公司能否成功的關(guān)鍵因素。

　　盡管我們都希望能夠從工作中得到滿足，但我們卻很少將它與“快樂”聯(lián)系起來。當你向大多數(shù)人問起他們是否指望工作帶來快樂的時候，低層人員很可能會對此嗤之以鼻。而高層管理者通常感受到的壓力是如此之大，以至于他們根本不可能在工作的同時感到愉快。然而，人們大約會花占他們成年時間的 1/3到一半忙于工作，他們的社交活動也大多圍繞自己的工作展開，他們的配偶通常也是在工作時找到的。這樣看來，如果我們不能和志同道合的同事一起工作，一起分享激情和歡樂，那么，我們?nèi)松�的質(zhì)量將大打折扣。

　　快樂公司該如何定義？丹·貝克、凱茜·格林伯格和柯林斯·海明威在《快樂公司：打造事半功倍的工作環(huán)境》一書中是這樣認為的：“快樂公司中各個層次的員工都可以充分展現(xiàn)他們的優(yōu)勢，為了共同的目標通力合作，在生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品或提供高質(zhì)量的服務(wù)中覓得生活的滿足和人生的意義，并且能夠通過提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程，為他人的生活帶來積極的改善�！�

　　快樂公司這個說法似乎同當今講究實際、注重數(shù)據(jù)的商業(yè)世界有些格格不入，事實上，我們可以這樣定義快樂公司：它就是那些準備實現(xiàn)長期目標的公司。某種意義上，我們可以說，貪圖眼前利益的短視行為是一家公司不成熟的標志，而著眼于長期的思考則是一家公司成熟的標志。打個比方，對于兒童來說，他們總是要求得到即時的滿足，而成人則可以等待延遲的滿足，所以，快樂公司是真正成熟的公司。

　　快樂公司不能單從它的字面意義來理解，就像一個快樂的人并不是臉上整天掛著微笑。心理學(xué)家說，快樂不是一種沖動(受生物化學(xué)的控制)，也不是一種情緒(受情境影響和支配)，而是一種對待生活的態(tài)度，是一種由愛、勇氣和樂觀等品質(zhì)塑造的生活方式。從個體的角度說，快樂能夠開發(fā)一個人的潛能，使其積極地投入到為了明天的努力和奮斗中去。我們知道，組織或集體是由眾多的個體組成的，因此，理解快樂的個人也可以為我們理解快樂公司提供相應(yīng)的幫助。公司需要有意識地創(chuàng)造一種積極的氛圍，將快樂引入它們的企業(yè)文化。這里所說的快樂不是那種不成熟的沖動，也不是來自短期勝利的暫時歡娛，而是一系列負責(zé)的團體積極地從事于共同目標而贏得的深刻和成熟的喜悅。

　　這也就是說，要想塑造一家快樂公司，你必須找出能夠真正發(fā)揮作用的可行原則，使文化得以實現(xiàn)根本的變革。前書的三位作者認為快樂公司是五種要素的綜合體，這五種要素包括：謙遜、包容、鼓舞、富有創(chuàng)新精神、真誠的領(lǐng)導(dǎo)；適應(yīng)能力強、充滿熱情、高情商的員工；對投資回報和人的回報的同等重視；有活力的股東、供應(yīng)商和客戶；有奉獻精神和富于建設(shè)性的社會公民。

　　今天，快樂組織也許是我們能找到的打開未來之門的鑰匙之一。投資在員工快樂上的成本是會減少公司的短期收益的，公司在此方面如果短視，它們就會失去未來。盡管員工的快樂價值不一定能夠直接測量出來，但最終，這種“無形”的資產(chǎn)定會反映在“有形”的收益上。

　　招人為什么難？

　　王經(jīng)理們表面看似明白自己的用人要求，真實的情況往往是他們并不知道他們要找的人要完成多么不可思議的“全才工作”。他們的主要問題出在不能確定和分解工作流程

　　崔偉：北京闊維營銷顧問公司總經(jīng)理，愛立信、佳能、ASK等公司顧問。曾在戴爾、施樂等跨國公司擔任客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、總監(jiān)及總經(jīng)理職務(wù)，著有《經(jīng)驗、流程與實踐》、《外企十年》等

　　王經(jīng)理今年30出頭，在一家著名的網(wǎng)站工作，從客戶服務(wù)部到銷售部，她嘗試過多種工作，經(jīng)歷豐富，只是沒有做過經(jīng)理。幾個月前，公司決定新成立一個電話銷售部，任命她做了這個新部門的經(jīng)理。公司打算嘗試以電話銷售的方式，向中小企業(yè)推廣一種比較簡單的互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)——點擊付費式網(wǎng)絡(luò)廣告。

　　這種廣告服務(wù)每次點擊的費用只需幾毛錢，客戶只需要像預(yù)繳話費那樣交幾千元作為備用，等用完了再續(xù)費，因此銷售應(yīng)該并不難。但三個月下來，王經(jīng)理的麻煩卻越來越多，團隊的業(yè)績不理想，人員流失很快，招人上也遇到了麻煩。

　　電話銷售是最基本的銷售方式之一，所以市場上的人選不少，但王經(jīng)理面試了很多人，卻少有符合心意的。她把實際工作中所需的能力變成考題，不僅包括如何打電話，還包括成功電話銷售所需的全部工作，如分析和確定目標客戶、編寫產(chǎn)品介紹、制定符合各種不同行業(yè)客戶需求的提案、處理因產(chǎn)品缺陷而引起的客戶疑慮等等。結(jié)果王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，那些應(yīng)聘者的能力和自己的要求存在較大的差距。

　　有人建議王經(jīng)理從競爭對手那里招人，但王經(jīng)理見了幾個這樣人選，他們的能力也不符合要求。而且，她覺得自己公司的模式和對手不同，擔心這些人即使來了也適應(yīng)不了，留不住，索性也就沒要。

　　幾個月里，部門人員來來往往，最后只剩下幾個人。王經(jīng)理甚至一直不敢給下屬提供什么像樣的專業(yè)培訓(xùn)，因為她擔心一旦有人再走，高額的培訓(xùn)費用就會白花�？墒沁@樣更麻煩，有時王經(jīng)理也會走到團隊中，查看大家的銷售狀況。她發(fā)現(xiàn)團隊的工作熱情不高，只是見她來了，有人才勉強打幾個電話，而且打電話的技巧和王經(jīng)理心目中的標準相差甚遠，經(jīng)常遭到客戶的拒絕。王經(jīng)理的團隊業(yè)績不好，原因雖然是多方面的，但問題首先出在招人上。像王經(jīng)理這樣存在招聘困難的經(jīng)理人，不在少數(shù)。他們的問題出在哪里呢？

　　讓我們先來看看肯德基餐廳的情況。大家都知道肯德基雇傭了很多大學(xué)生，而且很多是小時工，價錢都很便宜，他們的招聘似乎并不十分吃力。這又是為什么呢？原因很簡單，這些小時工的工作內(nèi)容和范圍明確而簡明，通過簡單的培訓(xùn)即可勝任。就拿炸雞來說，雞塊是半成品，事先在工廠里腌制和加工好，而且每份的重量和厚度也都有標準，差得不多。肯德基的小時工只需往炸鍋里一放，油溫和時間都有程序控制，到一定時間，炸雞會自動彈出炸鍋，火候不生不老。肯德基餐廳的管理特點是，工作高度流程化、標準化。把服務(wù)全過程的行為一一分解處理，每個崗位上的人只干某項或某幾項，而不是從頭到尾全部負責(zé)，工作簡單、好掌握，自然招人和培訓(xùn)都非常容易。

　　讓我們回來再看王經(jīng)理的困惑。她的部門處在初創(chuàng)期，這樣的團隊，往往工作流程不完善，經(jīng)理人也經(jīng)驗不足，更不懂首要的任務(wù)是把有效完成電話銷售的全程動作分解并標準化。團隊效率低、業(yè)績差、流失率高、招人難也就不足為奇。比如，分析行業(yè)目標市場、確定目標客戶名單、制作符合目標市場客戶的銷售方案、處理行業(yè)間客戶需求有差異的方法等任務(wù)，極具難度，需要有豐富市場營銷經(jīng)驗的人操作完成，而對于只有電話銷售經(jīng)歷的人員來說，根本無力勝任。

　　顯然，如果對工作的全過程不加分解，區(qū)分難易，不設(shè)置達成的量化標準，每個電話銷售代表要做的事情就會混做一團，他們的工作范圍越不確定，工作內(nèi)容就越復(fù)雜，越?jīng)]有量化的標準可依；標準越不統(tǒng)一，工作目標就越難以達到經(jīng)理的要求。

　　讓我們再問問王經(jīng)理，你招人的標準是什么呢？或許她自己也很難說清。即便是說清了，恐怕也很難找到這么個電話銷售員，能單獨完成王經(jīng)理要求的全部工作。

　　王經(jīng)理們表面看似明白自己的用人要求，真實的情況往往是他們并不知道他們要找的人要完成多么不可思議的“全才工作”。他們的主要問題出在不能確定工作流程，基礎(chǔ)崗位員工的工作內(nèi)容過于復(fù)雜，勝任能力也就不能確定，因此，沒有一致的選人尺度�，F(xiàn)實中，他們又往往只考慮招人的成本，只招便宜的勞動力，殊不知招人就像買鞋，小號的鞋便宜，但是穿上卻頂腳，難受得不能走路。

　　其實，人才的選用不在技能高低，只要標準確定，合適就好。要確定工作流程，依靠清晰的工作職責(zé)描述，把順利完成每項流程的關(guān)鍵技能量化，形成能力標準。這樣不僅招人不再困難，而且人員的訓(xùn)練也有了依據(jù)，便于技能提高，團隊的業(yè)績才有提高的可能。