營銷經(jīng)理要適當(dāng)?shù)钠�心�?yōu)秀下屬?

    面對(duì)業(yè)績好的下屬，經(jīng)理需要偏心一點(diǎn)嗎？幾個(gè)參加圓桌討論的經(jīng)理人給出了不同的回答。但有一點(diǎn)他們的意見是相同的，避免從個(gè)人情感上偏向業(yè)績突出的員工，同時(shí)關(guān)注“短板”員工。

    員工甲：“嘿，看看人家，又是獎(jiǎng)狀又是獎(jiǎng)金，這回在老板那成大紅人了！”

    經(jīng)理乙：“誰讓人家業(yè)績比你好呢！沒辦法，這就是差距�。∧阋�能向他那樣的給公司帶來效益，老板、經(jīng)理樂開了花，不捧著你才怪呢！”

    這是一個(gè)有趣的現(xiàn)象，在很多的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖往往喜歡業(yè)績好的員工，愿意和他們更多的交流，甚至?xí)�偏心的給他們一些更好的工作資源。

    那么如果你是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)不會(huì)“偏心”業(yè)績突出的員工？這樣做會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生什么樣的影響？本期圓桌邀請到天津永正制衣公司總裁王永正、西門子醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)代理業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理羅丹、原皇朝家私總裁助理?xiàng)铠�、華信惠悅管理咨詢公司高級(jí)顧問方曄，共同探討這個(gè)話題。

    為什么要“偏心”？

    主持人：不知道幾位嘉賓是否會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)業(yè)績比較好的員工有一些偏向？

    王永正：我覺得首先這種偏向是一定的，因?yàn)闃I(yè)績突出的員工他能證明自己很優(yōu)秀，能證明自己的能力和發(fā)展?jié)摿�，而企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展需要很多優(yōu)秀的人才不斷成長，最終形成核心團(tuán)隊(duì)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必然會(huì)關(guān)注這些工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)成員。

    我們在團(tuán)隊(duì)里面努力培養(yǎng)一種氛圍，那就是只要他能做得出色，公司就會(huì)給他更大的舞臺(tái)，他就能享受更好的福利待遇。無論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也好，周圍同事也好都會(huì)給他更多關(guān)注，讓他在成長的過程中不至于走彎路，更出成就。所以在我們的團(tuán)隊(duì)里，這種“偏心”主要體現(xiàn)在給予優(yōu)秀的員工橫向、縱向的發(fā)展空間和薪資待遇的差異上。

    當(dāng)然還有一些榮譽(yù)上的鼓勵(lì)，比如設(shè)立了很多獎(jiǎng)項(xiàng)用于彰顯他們的成績，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)樹立學(xué)習(xí)的榜樣，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。此外，感情上的投入也非常重要，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要觀察到他的各種需求，并想辦法去滿足他。優(yōu)秀人才在任何企業(yè)都是非常受歡迎的，公司要靠這些員工建設(shè)一支穩(wěn)定的核心團(tuán)隊(duì)，就一定要在這方面下工夫，培育他們的歸屬感。

    羅丹：不知道其他類型的團(tuán)隊(duì)如何，我覺得這個(gè)話題也許和團(tuán)隊(duì)的工作性質(zhì)有一定的關(guān)系。因?yàn)椋�我所帶的團(tuán)隊(duì)是做銷售工作的，銷售業(yè)績對(duì)于我們來說很重要，所以我會(huì)有意無意的去關(guān)注那些銷售業(yè)績好的員工，會(huì)多給他們一些支持，幫助他們能有更大的作為。

    盡管這種“偏心”很多時(shí)候是無意識(shí)的，但重要的是我需要給團(tuán)隊(duì)的所有成員傳遞一個(gè)信息：我看重的是業(yè)績，而不是其他方面。如果我去綜合考慮各種因素或者指標(biāo)來評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的成員，那么很可能在這個(gè)過程中出現(xiàn)的是他們會(huì)做一些表面文章，比如去討好老板、周圍的同事，拉攏人際關(guān)系，這不是我要達(dá)到的目的，因此，我必須給他們一個(gè)明確的方向感。

    做我們這個(gè)行業(yè)的銷售工作有這樣一個(gè)特點(diǎn)，銷售人員剛開始有些人就能展現(xiàn)出他們的實(shí)力，很快就達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，但再往上走一步就會(huì)相對(duì)困難。這時(shí)候，我們就會(huì)給他一些傾斜，比如幫助他去談一些重要的項(xiàng)目，在給他一些大項(xiàng)目的同時(shí)，提供一個(gè)更有競爭力的價(jià)格政策，以及在服務(wù)等方面給他更多支持。

    楊鴻：做事要分輕重緩急，同樣，作為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注也應(yīng)該是有所不同的，不可能將精力細(xì)致的分配到每一個(gè)人的身上，所以我認(rèn)為偏向性是沒辦法避免的，只是偏向誰會(huì)多一些的問題。團(tuán)隊(duì)整體的進(jìn)步和發(fā)展才是最終的目的，因此，領(lǐng)導(dǎo)者的目光應(yīng)該更多投放到團(tuán)隊(duì)里的“短板”上。當(dāng)然，這并不是說你給予業(yè)績出色的下屬足夠的信任度就夠了，你可能會(huì)忽略了他們有被欣賞、被認(rèn)可的需求。

    有這樣的一件事情讓我記憶深刻，以前我手底下有一批小伙子，團(tuán)隊(duì)非常年輕。有一天，一個(gè)小伙子跑來問我說，為什么最近他做事情我不怎么過問了，是不是覺得他工作不行，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他有點(diǎn)應(yīng)付的意思。我說，不是我不過問，因?yàn)槟愕姆桨负芎�，你最近也做得不錯(cuò)呀！我知道不需要花時(shí)間去跟他溝通細(xì)節(jié)上的問題了，如果再揪著不放，可能就會(huì)讓他覺得你是不是非得突出一下你考慮得這么周全才是領(lǐng)導(dǎo)啊。但這個(gè)小伙子可能沒意識(shí)到自己已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，可以獨(dú)立操作這些事情了。我這么跟他一解釋，他很高興、很滿足。

    對(duì)那些業(yè)績出色的下屬，你不需要太操心，他的層次越高你點(diǎn)撥的就可以越少，他的提升是向更高層次發(fā)展的問題。你需要做的只是給他們認(rèn)可，滿足他們的成就感。

    主持人：那么領(lǐng)導(dǎo)者的特別關(guān)注會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的影響呢？這樣做是否能夠激勵(lì)他們和團(tuán)隊(duì)中的其他成員呢？

    方曄：我個(gè)人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)成員給予不同的關(guān)注，對(duì)業(yè)績出色成員傾注更多的關(guān)注，通常是對(duì)其工作認(rèn)可的一個(gè)表現(xiàn)。

    這種特別關(guān)注對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來的影響取決于特別關(guān)注的著力點(diǎn)，如果對(duì)業(yè)績出色團(tuán)隊(duì)成員的特別關(guān)注表現(xiàn)為通過提供更多的指導(dǎo)助其成長，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響則是正面的、積極的；如果特別關(guān)注體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的不公平待遇，或者完全就是偏心，那么業(yè)績出色的團(tuán)隊(duì)成員很容易被其他團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的親信，從而影響團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，造成員工關(guān)系的緊張。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量避免這種所謂的“特別關(guān)注”。

    楊鴻：還有一點(diǎn)我覺得也很重要，就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要把握好“特別關(guān)注”的尺度。其實(shí)，無論業(yè)績好的員工還是業(yè)績不好的員工，你要是關(guān)懷過頭了，反而不能達(dá)到激勵(lì)他們的效果。對(duì)業(yè)績突出的員工如果老是去關(guān)注他的工作過程，他就很難主動(dòng)的發(fā)揮自己的潛力，會(huì)感覺領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他不夠信任；對(duì)那些“短板”員工來說，你在他身上投入了很多時(shí)間，但他可能會(huì)理解你這是在刁難他，會(huì)覺得你對(duì)他要求比別人高，或者他會(huì)想為什么老要讓別人幫忙并因此而變得沮喪。

    對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的影響，我認(rèn)為關(guān)鍵是要給所有成員灌輸團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)注上的偏向性不同，而使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員感覺不公平，出現(xiàn)互相猜忌懷疑的情況。從團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)調(diào)組織來看，也不可能各個(gè)都是業(yè)務(wù)尖子，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該突出每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在不同方面的能力，并把他們有效的組織在一起。

    王永正：領(lǐng)導(dǎo)的偏心確實(shí)可能會(huì)觸及一個(gè)團(tuán)隊(duì)里公平不公平的問題，但我覺得要追求絕對(duì)公平，那么就很難有特別優(yōu)秀的人才產(chǎn)生，個(gè)人成就的體現(xiàn)如果沒有差異，那么很可能會(huì)給團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和發(fā)展帶來消極的影響。

    所以，我個(gè)人認(rèn)為這是一種“合理的不公平”，雖然對(duì)其他員工來說，的確是有一些“偏心”的地方，但這又是完全合理的，因?yàn)樽層袧摿�、有能力的�?yōu)秀人才能得到充分的認(rèn)可，保持他們昂揚(yáng)的斗志，是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人都愿意接受的。那些沒有得到認(rèn)可但希望被認(rèn)可的員工自然會(huì)以這些榜樣為標(biāo)桿，盡快提升自己。 

    方曄：雖然領(lǐng)導(dǎo)者偏向績效突出的員工在管理實(shí)踐中并不鮮見，但是，我本人認(rèn)為這種行為可能會(huì)對(duì)被關(guān)注的員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，但不一定會(huì)對(duì)其他員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。這里需要注意的一點(diǎn)是即使被特別關(guān)注的員工，如果他認(rèn)為自己得到總的回報(bào)低于“所期望的公正報(bào)酬”，那么他同樣會(huì)感到不滿足，甚至失落，從而影響他以后的努力。

    如何公平“偏心”

    主持人：我覺得這種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)注意力的不均勻分配很容易引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些異議，那么團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何堅(jiān)持“合理的不公平”的同時(shí)，保持團(tuán)隊(duì)的和諧？

    羅丹：我不會(huì)私下里交好于那些業(yè)績比較好的團(tuán)隊(duì)成員，因?yàn)槲也幌虢o他們或者其他同事一個(gè)印象，因?yàn)楹退麄兯较玛P(guān)系很好，所以在工作的時(shí)候也會(huì)給他們特別的照顧或者格外的關(guān)注。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我會(huì)告訴每個(gè)人團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)是什么樣的，公司會(huì)按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)和要求去考核他們每個(gè)人。

    另外，我覺得對(duì)于業(yè)績好的員工我們會(huì)偏向于關(guān)注他未來的成長，關(guān)注他能否長期留在公司，但這并不表示不支持那些業(yè)績一般或者比較差成員的工作，只是一個(gè)關(guān)注方向不同的問題。對(duì)于后面的員工，我們更多的是關(guān)注于如何提升他們的工作業(yè)績。從銷售工作本身來講，我們給大家的支持都是一樣的，只不過我們會(huì)根據(jù)個(gè)人能力的不同，分配給他們不同難度的任務(wù)而已。

    楊鴻：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖在“偏心”員工的時(shí)候，一定不能在工作資源上有特殊照顧。否則，你不是在利用人才去做事，而變成了利用你的權(quán)力去做事。我覺得通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的方法體現(xiàn)對(duì)不同員工的“偏心”是個(gè)很好的辦法。如果按比例描述這種“偏心”的話，應(yīng)該是學(xué)習(xí)、培訓(xùn)占到60%，感情投入占20%，工作調(diào)配和其他方面的支持占20%。

    在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，討論事情要盡可能公開談，所有的政策決定考慮的問題都擺在“桌面上”。因?yàn)椴皇撬�有人都�?huì)從情感上認(rèn)同你的領(lǐng)導(dǎo)，他們會(huì)看結(jié)果是對(duì)是錯(cuò)，所以你要相信你的團(tuán)隊(duì)成員有這種素質(zhì)來接受你對(duì)業(yè)績好或不好員工的“偏心”。當(dāng)然，前提是做事公開、透明，這樣才能讓所有團(tuán)隊(duì)成員都信任你。

    方曄：我覺得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該盡量避免從個(gè)人情感上偏向業(yè)績突出的員工。一旦由此而引起了團(tuán)隊(duì)成員的爭論，那么領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，更多地關(guān)注團(tuán)隊(duì)所取得的成就，并對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行認(rèn)可，以淡化個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員所帶來的不和諧。對(duì)于組織來說，人才資產(chǎn)是保證其運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，而人才資產(chǎn)不僅僅是表現(xiàn)優(yōu)異的超級(jí)明星，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)才是其他企業(yè)無法復(fù)制的密碼。

    王永正：溝通和團(tuán)隊(duì)文化非常重要。所有人都必須遵照溝通好的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)去做事，做到什么程度會(huì)有什么樣的結(jié)果也是大家事先約定好的，那么后期領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績突出的員工有一些關(guān)注上的偏向，也不會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。

    短板員工也應(yīng)被關(guān)注

    主持人：團(tuán)隊(duì)里還會(huì)有一些業(yè)績并不突出，甚至低于團(tuán)隊(duì)平均水平的“短板”員工，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖應(yīng)該給予他們什么樣的關(guān)注和支持呢？

    楊鴻：我還是堅(jiān)持認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該關(guān)注的是業(yè)績差的那部分人，因?yàn)樽龅煤玫木�兵�?qiáng)將不需要你太操心。而企業(yè)要講成本，團(tuán)隊(duì)要講效率，在很短的時(shí)間內(nèi)幫助“短板”隊(duì)員“長高”并不是一件容易的事情。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該花更多的時(shí)間在工作業(yè)績有問題的團(tuán)隊(duì)成員身上，你要幫助他修正他的缺點(diǎn)，發(fā)揮他的優(yōu)點(diǎn)。如果他還是達(dá)不到你的要求，那么你只有一個(gè)殘酷的選擇——淘汰他。補(bǔ)齊一塊能跟上團(tuán)隊(duì)的“長板”。

    羅丹：前面也說到了，對(duì)于短板員工我們也會(huì)很關(guān)注，只不過更關(guān)注于他在工作中的問題。首先你要了解原因，看為什么他的業(yè)績上不去，是因?yàn)閷�業(yè)背景薄弱，入門的時(shí)間需要長一些？還是他沒有敬業(yè)精神，不在意這份工作？還是公司或者他的上司有問題。通常對(duì)那些“短板員工”我會(huì)找一些業(yè)績好的老員工去帶他，幫助他成長，最重要的是給予他足夠的耐心。當(dāng)然，如果這還不能改善他的業(yè)績，那么很可能是他不適合做這份工作。

    在我們的團(tuán)隊(duì)里面有一位員工剛開始整整一年始終沒有什么業(yè)績貢獻(xiàn)，很多人都認(rèn)為應(yīng)該放棄他，但我覺得每個(gè)人悟性不同，而且他也很勤奮，于是想再等等看，果然一年之后他的業(yè)績就不斷上升，最后成了我們團(tuán)隊(duì)里業(yè)績最好的員工，現(xiàn)在已經(jīng)獨(dú)立的帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作了。

    王永正：我們會(huì)強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一份子，并且給予大家充分的信任。盡管在薪資福利上，我們會(huì)有所“偏心”，但我們會(huì)給業(yè)績不好的員工另外一種“偏心”，公司會(huì)給予他們更多更合適的鍛煉的機(jī)會(huì)，并給他們進(jìn)行更多的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助他們發(fā)揮自己的潛力。但同時(shí)，我們也有殘酷的末位淘汰制度，那些不能被激發(fā)的，自暴自棄的員工才是團(tuán)隊(duì)真正的“短板”，他們的存在會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來一些壞的作用，將抱怨、不平衡的情緒傳染給其他人，而他自然也在團(tuán)隊(duì)里生存不下去