你是有效溝通者嗎？

    團隊中造成溝通不良的原因非常多，最常見的是資訊傳達後，每個人只從自己的立場和理解程度上去詮釋。一旦缺乏充分的溝通機制，容易造成企業(yè)內部缺乏凝聚力。因此需要管理者增進溝通能力，首先必須培養(yǎng)敏感度，同時要保持傾聽的心，在溝通中能誠心地傾聽員工的聲音，確實做到雙向溝通。

    不只是將資訊正確地傳達，而且要能讓團隊真正地了解及認同。美國某家俱公司的總裁，在他接任後連續(xù)5年都讓這家公司維持15%的增長率。

    對於這樣的營業(yè)增長率雖然感到滿意，可是每當看到公司報表中的倉庫產品損毀金額高達100萬美元，而且是逐年升高時，心中總是百思不解，幾經考慮後決定聘請管理顧問進場協助。顧問要求自己能夠與與幾位關鍵的基層員工面談，包括業(yè)務人員及倉庫的員工。在與業(yè)務部門的員工會談後，顧問發(fā)現整個部門都認為只有“成長”是公司唯一關心的，所以，公司所有的計畫及獎懲辦法，唯一考慮的都是如何能達成“成長”的目標，其他都是次要的。

    由於只要求產量，他們只要把產品送出大門，送得越多越快越好。因此，作業(yè)過程總是匆匆忙忙，有時在裝運中偶爾會撞到東西，家俱因此受損實在是難免。顧問反問為何不把這些意見向上反應，員工表示主管根本不會聽的，他們只會下達指令。這說明，導致公司內部互動溝通產生斷層的原因在於，公司的目標沒有通過適當的管道傳達給員工并做出意見溝通，員工只得到片段的資訊加上組織內缺乏上下互動溝通的機制，於是造成內部對目標認知的差異，不只是顧客不滿意，員工也對公司喪失信心。