全球經(jīng)濟(jì)動蕩期電話營銷迎來全新機遇

   隨著全球經(jīng)濟(jì)的激烈動蕩，各種銷售管道的績效遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)紛紛追求以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的經(jīng)營業(yè)績。在營銷的理念上，也逐步開始由傳統(tǒng)市場導(dǎo)向的4p理念落實到消費者導(dǎo)向的4c理念：強調(diào)更為精準(zhǔn)的對消費者的了解與洞悉、更為低廉的消費者支付或購買成本、更為便捷的購買方式以及更有直接有效的溝通來開展企業(yè)的市場營銷活動。信息與通訊科技的發(fā)展，大大改變了銷售管道的形態(tài)，使得企業(yè)的營銷方式可以借助信息技術(shù)的工具得以精確的投資估算和量化，提高營銷的準(zhǔn)確性，并提升營銷的投資回報（roi）。在消費者環(huán)境以及大營銷環(huán)境變遷的形勢下，由于符合科技優(yōu)勢以及現(xiàn)代人追求快捷、方便的消費形態(tài)，加上成本低、效率高的特性，電話營銷被重新受到重視。

    各地市場電話營銷方興未艾

    電話營銷最初在1970年代由美國開始發(fā)展，至今仍被視為相當(dāng)重要的營銷管道之一。根據(jù)美國電話營銷協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，美國本土市場廣義的電話營銷（含電話銷售、客服）相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，而全英國更有超過5,000家的電話營銷中心，電話營銷就業(yè)人口達(dá)35萬人（資料來源：英國電話營銷協(xié)會　cca）。在蘇格蘭，電話營銷更是當(dāng)?shù)卣�府重點扶持的產(chǎn)業(yè)，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務(wù)的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業(yè)。

    中國臺灣地區(qū)較早引入了電話營銷的模式，據(jù)臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區(qū)的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當(dāng)好，后來慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品。

    “在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現(xiàn)在則是相反，不到三家沒做電話營銷�！币δ芄P先生說，“最近，電話營銷的‘一段式’營銷模式更慢慢開展到“二段式’業(yè)務(wù)屬性的工作上，例如外勤業(yè)務(wù)員、b2b的業(yè)務(wù)等，也都有相當(dāng)不錯的成績展現(xiàn)�！�

    拓寬電話營銷的使用范圍

    電話營銷的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營銷轉(zhuǎn)向了廣義的電話營銷。姚能筆先生認(rèn)為，一直以來，大陸地區(qū)的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，尤其是在金融保險領(lǐng)域，未來市場相當(dāng)可觀。

    “電話營銷在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險公司等金融產(chǎn)業(yè)。以保險業(yè)來說，電話營銷在大陸保險業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠(yuǎn)來看，絕對會有爆炸性的發(fā)展�！币δ芄P說，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會有倍數(shù)的成長，這樣的發(fā)展提供了電話營銷在數(shù)據(jù)庫方面所需的幫助。”

    與此同時，電話營銷也會在其它領(lǐng)域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領(lǐng)域，都適合通過電話營銷開展?fàn)I銷活動。投資估算和量化，提高營銷的準(zhǔn)確性，并提升營銷的投資回報（roi）。在消費者環(huán)境以及大營銷環(huán)境變遷的形勢下，由于符合科技優(yōu)勢以及現(xiàn)代人追求快捷、方便的消費形態(tài)，加上成本低、效率高的特性，電話營銷被重新受到重視。

    各地市場電話營銷方興未艾

    電話營銷最初在1970年代由美國開始發(fā)展，至今仍被視為相當(dāng)重要的營銷管道之一。根據(jù)美國電話營銷協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，美國本土市場廣義的電話營銷（含電話銷售、客服）相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，而全英國更有超過5,000家的電話營銷中心，電話營銷就業(yè)人口達(dá)35萬人（資料來源：英國電話營銷協(xié)會　cca）。在蘇格蘭，電話營銷更是當(dāng)?shù)卣�府重點扶持的產(chǎn)業(yè)，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務(wù)的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業(yè)。

    中國臺灣地區(qū)較早引入了電話營銷的模式，據(jù)臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區(qū)的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當(dāng)好，后來慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品。

    “在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現(xiàn)在則是相反，不到三家沒做電話營銷。”姚能筆先生說，“最近，電話營銷的‘一段式’營銷模式更慢慢開展到“二段式’業(yè)務(wù)屬性的工作上，例如外勤業(yè)務(wù)員、b2b的業(yè)務(wù)等，也都有相當(dāng)不錯的成績展現(xiàn)�！�

    拓寬電話營銷的使用范圍

    電話營銷的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營銷轉(zhuǎn)向了廣義的電話營銷。姚能筆先生認(rèn)為，一直以來，大陸地區(qū)的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，尤其是在金融保險領(lǐng)域，未來市場相當(dāng)可觀。

    “電話營銷在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險公司等金融產(chǎn)業(yè)。以保險業(yè)來說，電話營銷在大陸保險業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠(yuǎn)來看，絕對會有爆炸性的發(fā)展�！币δ芄P說，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會有倍數(shù)的成長，這樣的發(fā)展提供了電話營銷在數(shù)據(jù)庫方面所需的幫助。”

    與此同時，電話營銷也會在其它領(lǐng)域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領(lǐng)域，都適合通過電話營銷開展?fàn)I銷活動。

    “以臺灣為例，上述行業(yè)中都有企業(yè)有系統(tǒng)地運用電話營銷�！币δ芄P先生對記者說，“由于每一企業(yè)的產(chǎn)品或資源不同，在引進(jìn)電話營銷上也需要不同的方法與執(zhí)行模式，才能獲取最大的效果。”