星巴克：把員工當(dāng)伙伴
童年生活的陰影卻造就了星巴克這樣一個(gè)全新的以員工為伙伴的新型企業(yè)，星巴克董事長(zhǎng)霍華德·舒爾茨昨天在上�！癝NAI-ASU企業(yè)家高層論壇”上，講述了一個(gè)不以賺錢為目的的星巴克故事：其管理的精神仍然是———關(guān)注員工的成長(zhǎng)；建立了美國(guó)歷史上第一個(gè)“期股”形式，即公司所有員工都將獲得公司的股權(quán)。
關(guān)注員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)
在眾多MBA教學(xué)案例中，星巴克一直被稱為用人典范而被譽(yù)為全球最佳雇主。在業(yè)界，星巴克并不是薪酬最高的企業(yè)，其30%的薪酬是由獎(jiǎng)金、福利和股票期權(quán)構(gòu)成的，中國(guó)的星巴克雖然沒(méi)有股票期權(quán)這一部分，但其管理的精神仍然是———關(guān)注員工的成長(zhǎng)。
中國(guó)星巴克有“自選式”的福利，讓員工根據(jù)自身需求和家庭狀況自由搭配薪酬結(jié)構(gòu)，有旅游、交通、子女教育、進(jìn)修、出國(guó)交流等等福利和補(bǔ)貼，甚至還根據(jù)員工的不同狀況給予補(bǔ)助，真正體現(xiàn)人性化管理的真諦，大大增強(qiáng)了員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的信心。
而這一企業(yè)文化的形成來(lái)源自舒爾茨的童年經(jīng)歷。他昨天在上海再次講述他的童年故事：從小在紐約的貧困街區(qū)長(zhǎng)大，父母沒(méi)有固定收入來(lái)源，7歲時(shí)，當(dāng)卡車司機(jī)的父親外出送貨時(shí)腳踝受傷后，企業(yè)沒(méi)有給予健康保險(xiǎn)和工資，使得父親在身體和自尊上都受到極大傷害。
親眼目睹這一點(diǎn)，對(duì)舒爾茨的世界觀形成產(chǎn)生極大影響，從而萌發(fā)出要打造一個(gè)不一樣的企業(yè)的信念，“在維護(hù)股東利益與社會(huì)良心責(zé)任中建立一個(gè)平衡”。
所有員工持有公司股票
1987年，舒爾茨購(gòu)買了星巴克咖啡公司，他建立了美國(guó)歷史上第一個(gè)星巴克“期股”形式，即公司所有員工都將獲得公司的股權(quán)，獲得健康保險(xiǎn)，盡管“剛開始是有虧損的”。1982年，星巴克美國(guó)上市，市值3億美元，14年后的今天，星巴克市值已接近300億美元。而這使得“成功與員工、顧客共享”�！芭c員工形成互相信任的伙伴關(guān)系，信任和真誠(chéng)才會(huì)傳遞到顧客，股東的長(zhǎng)期價(jià)值才會(huì)增加�！边@才是舒爾茨不為賺錢為目標(biāo)的“為商之道”。
這一理念同樣帶到中國(guó)。1999年，星巴克在北京開出第一家分店。截至2005年底，這家全球最熱門的咖啡連鎖店在中國(guó)內(nèi)地的18個(gè)城市僅有165家咖啡店，與其在美國(guó)擁有的近5000家連鎖店相比，中國(guó)市場(chǎng)開拓的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。但并沒(méi)有在中國(guó)賺錢的星巴克仍然帶進(jìn)了其“員工伙伴”理念，中國(guó)的雇員也成為了星巴克的合作伙伴，包括員工的家庭成員同時(shí)成為星巴克交談和關(guān)注的對(duì)象。
讓顧客看到信任
“信任”已經(jīng)是當(dāng)今社會(huì)的稀缺品，但舒爾茨執(zhí)著地要找回它，建立它。他說(shuō)，在美國(guó)，有一項(xiàng)令人感慨的研究結(jié)果，40年前，當(dāng)產(chǎn)品推廣經(jīng)理要推廣產(chǎn)品時(shí)，只要在電視上播放30秒的廣告，那么90%看到廣告的人都認(rèn)為廣告是真實(shí)的，那么如果有機(jī)會(huì)購(gòu)買的話，90%看到廣告的人會(huì)去購(gòu)買；但40年后的今天，同樣的廣告，大多數(shù)人不再相信，只有10%的人才去購(gòu)買�！巴其N者違背了其對(duì)員工、團(tuán)隊(duì)、顧客的承諾，造成了信任的遺失。”舒爾茨說(shuō)，他希望星巴克的品牌讓員工，讓顧客重新看到“信任”，包括在中國(guó)，在世界各地，“而賺錢不是最主要的”。
