汽車售后市場兩類人才需求明顯增大

    近日一份調(diào)查顯示，目前汽車業(yè)招聘需求大大下降。首當(dāng)其沖的是銷售人員，下降50%；其次是機(jī)械車輛類職位，下降31.3%；隨后是汽車維修類職位，下降16.1%；車輛研發(fā)工程師下降12.5%，底盤設(shè)計(jì)師下降12.5%。相反，車輛檢測分析師、車輛焊接/涂裝、4S店售后服務(wù)人員等崗位需求抬頭。

    據(jù)了解，目前，部分4S店因銷量下滑，就從汽車裝修、美容、維修上大做文章，欲以售后服務(wù)來打開銷售局面，轉(zhuǎn)而謀求售后利潤，致使售后人才需求增加。因此，售后服務(wù)經(jīng)理需求較多。

    汽車銷售企業(yè)由銷售利潤向售后利潤轉(zhuǎn)變，主要將對(duì)以下幾類人才有大量需求：

    第一是優(yōu)秀的服務(wù)顧問。汽車銷售后，圍繞使用和維修而形成的服務(wù)市場已漸成一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域，汽車服務(wù)顧問就是其中一個(gè)核心崗位。

    服務(wù)顧問的主要工作包括售后維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢、保險(xiǎn)、二手車交易等。目前由于發(fā)展不規(guī)范，服務(wù)顧問有時(shí)主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務(wù)、客戶投訴處理等工作。服務(wù)顧問最關(guān)鍵的是要懂業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)代汽車構(gòu)造常識(shí)、維修及保養(yǎng)常識(shí)、維修費(fèi)用的計(jì)算及維修合同的簽訂、保險(xiǎn)與索賠、銷售管理軟件的操作、單據(jù)流程實(shí)際操作等。

    軟件上，服務(wù)顧問必須樹立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)意識(shí)，為購車者提供一切周到的售后服務(wù)。一般從業(yè)人員的月薪在1500～5000元不等。

    第二是汽車裝飾改造人才。60％以上的私人高檔車主有汽車外部美容養(yǎng)護(hù)的需求；50％以上的私家車主愿意進(jìn)行汽車內(nèi)部裝飾；70％的私家車主愿安裝防盜報(bào)警設(shè)備……如今不少商家看中汽車“后市場”衍生業(yè)。精品開發(fā)、裝飾改造方面的管理、技術(shù)人員成了收納對(duì)象，包括熟悉汽車保養(yǎng)、裝修、美容、防盜、安全等人才。

    這類人才中，一是負(fù)責(zé)汽車音響、坐墊、香薰產(chǎn)品、掛飾為主的美容人才；二是熟悉導(dǎo)航儀、倒車?yán)走_(dá)、車精靈、防盜報(bào)警裝置等汽車防盜、安全用品市場的裝飾改造人才。他們的薪酬依靠提成，月薪最低也有3000元。