責(zé)備的藝術(shù)——來自棒球場的啟示

    在許多公司，管理者總是盡量不去責(zé)備犯了錯誤的員工。在另外一些公司，管理者動輒責(zé)備員工，這使得員工關(guān)心如何免于責(zé)備勝過關(guān)心如何提高業(yè)績。在這種人人只求自保的組織中，“責(zé)備”可謂蒙受了不白之冤。

　　本文作者戴維.鮑德溫曾經(jīng)是美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟的一名投球手。他認為，責(zé)備也能成為一股強大的建設(shè)性力量。責(zé)備可以成為一種有效的教育手段，幫助人們避免重蹈覆轍。如果明智、謹慎地加以利用，責(zé)備還能激勵人們竭盡全力地工作，既保持自信又專注于目標。事實上，在該責(zé)備的時候進行責(zé)備，責(zé)備就可以產(chǎn)生非常積極的效果。關(guān)鍵是如何運用責(zé)備手段，因為這會影響到人們?nèi)绾巫龀鰶Q定和完成任務(wù)，并且最終影響到組織的文化和特征。

　　鮑德溫最近做了一項研究，調(diào)查了經(jīng)理們在美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟中是如何做決定的。在這次調(diào)查過程中，有關(guān)責(zé)備的主題引起了他極大的興趣：責(zé)備起什么作用？如何最有效地采用責(zé)備手段？根據(jù)自己在棒球場內(nèi)外的細心觀察，鮑德溫總結(jié)出了有關(guān)責(zé)備的五條重要原則：知道何時該責(zé)備、何時不該責(zé)備許多人不知道什么時候應(yīng)當責(zé)備別人的錯誤，什么時候不應(yīng)當求全責(zé)備。有經(jīng)驗的棒球隊經(jīng)理懂得，嚴厲斥責(zé)球員的動作失誤通常是毫無用處的，但對于球員的判斷失誤，責(zé)備可能非常有效，可以幫助他們改掉舊的習(xí)慣。

　　在私下里責(zé)備，在公開場合表揚 優(yōu)秀的棒球隊經(jīng)理從來不當著眾人的面訓(xùn)斥球員，并且善于在公開場合表揚球員的優(yōu)異表現(xiàn)。

　　不責(zé)備遠比責(zé)備更糟糕 因犯了大錯而受經(jīng)理批評固然不是一件愉快的事情，但比不受一點責(zé)備強得多。當一名球員把事情搞砸了，卻沒有人說什么，他反而會感到不安。

　　避免推卸責(zé)任的現(xiàn)象 有時候球員總是把責(zé)任推得干干凈凈，甚至在賽前就想好各種借口。球隊的經(jīng)理必須發(fā)現(xiàn)并糾正這種做法。

　　意識到責(zé)備首先會影響自信心 如果一支球隊中人人都擔驚受怕，害怕受到責(zé)備，這種氣氛就會逐漸削弱球員的信心。不久，整個球隊就會陷入低迷狀態(tài)。

　　在本文中，鮑德溫引用了棒球運動中的大量事例，包括自己的親身經(jīng)歷，來說明自己的觀點。他認為，上述各項原則適用于任何組織，不管是洛杉磯道奇隊、通用汽車公司，還是剛創(chuàng)建的小公司。遵循這些原則的管理者，會以最積極、最有效的方式運用責(zé)備手段來改進業(yè)績。掌握了這一微妙的藝術(shù)，管理者可以避免過多的責(zé)備和過少的責(zé)備，因為前者會挫傷人們的信心，而后者無法激勵人們充分發(fā)揮自己的潛力。