管理故事：小男孩的眼淚

    美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小男孩，問他說：“你長大后想要當甚么呀？”

    小男孩天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”

    林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”

    小男孩想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去�！�

    當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小男孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！

    林克萊特如果在沒有問完之前就按自己設想的那樣來判斷，那么，他可能就認為這個孩子是個自以為是、沒有責任感的家伙。但孩子的眼淚使他繼續(xù)問了下去，也才使人們看到了這是一個勇敢的、有責任心的、有悲憫之情的小男孩。

    點睛：

    在一個簡單的電視節(jié)目中就這么容易發(fā)生誤解，可見在一個復雜的組織體系中，要避免誤解的發(fā)生是一件多么不容易的事情。

    你在聽下屬說話時，真的聽懂他說的意思嗎？你是不是也習慣性地用自己的權力來打斷下屬的發(fā)言？我們的管理者經(jīng)常凡這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領導，你還會這么做嗎？打斷下屬的發(fā)言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，下屬將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領導就成了“孤家寡人”，在決策上就成了 “睜眼瞎”。與下屬能夠進行有效的溝通，使交流渠道暢通，信息反饋迅速，將會使你能夠及時糾正管理中的錯誤，制定切實可行的方案和制度。

    在這里給我們的領導者提個建議：學會如何傾聽，用心聆聽，養(yǎng)成換位思考的習慣，有句名言講得好“大人物壟斷傾聽，小人物壟斷講話”，聽懂別人講的話吧，如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“傾聽的藝術”：1.聽話不要聽一半。2.不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。