企業(yè)文化的支點是員工

    企業(yè)文化對于企業(yè)管理是否有幫助呢？答案是肯定的，關(guān)鍵是如何建立并有效推行。關(guān)于企業(yè)文化的書籍很多。但所有的書籍或者文章都忽視了一個關(guān)鍵，那就是在建設(shè)和推行企業(yè)文化過程中，員工的價值何在。

    從戰(zhàn)略角度，建設(shè)企業(yè)文化時不能生搬硬套，一定要符合企業(yè)自身的發(fā)展階段，并結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)的特點。推行階段同樣要循序漸進，在推行中不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，使企業(yè)文化的真正精髓得到有效的灌輸、執(zhí)行和固化。涉及方方面面，不在這里一一論述了。筆者重點強調(diào)一點：員工的價值！

    企業(yè)文化不是某個領(lǐng)導(dǎo)的文化，也不是“企業(yè)”的文化，而是員工的文化。企業(yè)是由一個個有血有肉、有所思、有所想、有所慮的員工構(gòu)成，不是企業(yè)制定了多少口號，舉行了多少文體活動，企業(yè)文化建設(shè)就建立了、有效了。占大多數(shù)的員工，他們的行為方式、工作風(fēng)格才是這個企業(yè)真正企業(yè)文化的表現(xiàn)形式。

    以人為本，尊重員工，到底如何做？讓我們一起看看麥肯錫的一項調(diào)查吧，大意思是：向參加調(diào)查的一半?yún)⑴c者，隨機派發(fā)打印的一組彩票號碼，同時要求另一半?yún)⑴c者先在一張空白彩票預(yù)選單上填寫自己想要的任何彩票號碼，打印后再分發(fā)給他們。在馬上就要抽取中獎號碼之前，參與者被要求把手中的彩票賣給第三者。結(jié)果顯示：無論哪個國家地區(qū)或者不同人種進行這項調(diào)查，總會發(fā)現(xiàn)，從那些擁有自己填寫號碼的參與者手中買回彩票的成本，比其他人至少高出五倍。這個調(diào)查說明，參與的重要性！

    在企業(yè)文化建設(shè)中，要充分調(diào)動員工的參與積極性。只有這樣，員工才會認為這個方案是“我”的，而不是企業(yè)的或領(lǐng)導(dǎo)的。光認識到這一點還遠遠不夠，以人為本、尊重員工、重視員工的參與必須以實際行動來體現(xiàn)出來，讓員工切身的感受到，并且明確其中的責(zé)權(quán)利關(guān)系。比如在推行日志管理之前，為什么要推行日志管理，其出發(fā)點是什么，員工為什么要填寫工作日志，填寫工作日志對員工的實際工作有何幫助等具體操作層面給予了充分的講解，并廣泛征求員工的建議。比如，銷售員工作日志：（1）要明確銷售員的工作職責(zé)：銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)目標銷售任務(wù)，處理客戶相關(guān)事務(wù)。（2）讓銷售員提出自己工作中的困難，如客戶的投訴、延期交貨、應(yīng)收賬款的催收等等。（3）告訴銷售員，如何才能幫助他解決這些問題，那就是及時、準確的填寫工作日志中的銷售預(yù)測欄目，把下周、下月的銷售產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、價格、客戶相關(guān)信息等內(nèi)容反饋至銷售管理部或者市場部。整理后的信息再及時的傳遞給生產(chǎn)部和采購部，信息得到及時、準確的有效預(yù)測和傳遞。（4）最后的結(jié)果就是交貨的準時率大大提高，客戶的投訴大大減少，應(yīng)收賬款的催收也變得容易，客戶的滿意度提高了，銷售員的工作有條不紊了，收入也增加了。

    企業(yè)文化的核心是員工，這一點不必懷疑！