當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不要權(quán)力時

    當(dāng)管理者有人愿意，有人不愿意。愿意與不愿意的觀念都有偏差，因為想到要管人、管事，愿意的人認(rèn)為掌握到了權(quán)力，不愿意的人認(rèn)為管這些很麻煩。

　　管理者（Manager）是個外來名詞，中文找不到適當(dāng)?shù)拿�詞與之對應(yīng)，即便在英文中，這個名詞也是新的，根據(jù)德魯克的查證，最早是出現(xiàn)在上個世紀(jì)初，用在所謂的“城市管理者”（City manager）上，意思是管理城市的污水處理問題的人�？墒俏覀冇謸�(dān)心稱為“管理者”窄化了它的意思，特別是和領(lǐng)導(dǎo)者并列比較的時候，因此，我通常使用“主管人員”來稱之。

　　當(dāng)主管，有兩個錯誤的心態(tài)，第一個是主人心態(tài)。主人意識可以說是家長意識的延伸，他的潛臺詞是：“一切由我做主”，沒有我的同意，誰說的話都不算數(shù)。在中國社會中，最好的主管與最壞的主管都可能存在著主人意識，他以作父母、作家長的意識照顧他的子弟兵，不管這些子弟兵是否成材。因此，有主人意識的主管就會掌控部屬，而部屬必須以服從來換取信任。

　　但是，畢竟企業(yè)不是家庭，當(dāng)主管的人也不是家長，吃喝拉撒睡更不能都靠主管來張羅，每個成員進來企業(yè)工作必須有所貢獻，主管的責(zé)任是使大家都能做出貢獻，因此，必須回到主管存在的基本目的。

　　有一本書叫做《領(lǐng)導(dǎo)的公仆意識》（the Servant as Leader）。這本書的寫作是來自另外一本小說《東行漫記》（Journey to the East）的啟發(fā)，描述一群人在朝圣的旅途中，受到一位仆人叫做李奧（Leo）的服侍，他鞍前馬后的服務(wù)這批朝圣者，以歌聲與熱情鼓勵他們向前進，可是他卻無緣無故失蹤了，以致朝圣的隊伍不得不解散，理由很簡單—李奧才是這群朝圣者的領(lǐng)導(dǎo)者，沒有他的服侍，他們一籌莫展。所以，這本書談到“服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)”，是具有自然的服務(wù)意識的，甘愿為他人服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生強烈的領(lǐng)導(dǎo)意識。

　　圣經(jīng)上最著名的故事是耶穌基督為門徒洗腳。耶穌說：“每天去傳播福音的人不是我，是我的門徒，所以我要跪下來為他們洗腳�！边@是典型的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，雖然帶有宗教的教誨涵義，但是卻是諷刺主人意識的最好比喻。當(dāng)主管的人，如果不能為在第一線服務(wù)客戶的員工做些什么，員工怎么可能會將服務(wù)的工作做好呢？

　　第二個是主管的心態(tài)。“官”字兩個口，比正常人多一個口，喜歡指揮、說三道四。有人當(dāng)主管想到的是權(quán)力，想到的是頭銜，嘴上說的是公仆，但心里想的是交換：“給我想要的權(quán)力，我再給你需要的服務(wù)！”我們批評別人容易，但是自己當(dāng)主管的時候，就會不自覺的想運用權(quán)力。部屬很難搞，我們首先想到的是：“說服不了就叫他走路！部屬說了一些不重聽的話，我們可能脫口而出：”是你當(dāng)老板，還是我當(dāng)老板？“這些想法不經(jīng)意的就會成為傷害彼此關(guān)系的話語。

　　那么，這時候還是要回到主管人員的原意—Manager as a Follow（主管如同追隨者）�；蛘哒f，Good leader is a good follow（好的領(lǐng)導(dǎo)者也是一個好的跟隨者）。只有心里不想著我是來領(lǐng)導(dǎo)大家的，而是來追隨大家的，這樣的意識，才有可能扮演好主管的角色。

　　我在浙江臺州認(rèn)識一位民營金融業(yè)的老板—王鈞，他從過去經(jīng)營當(dāng)鋪到現(xiàn)在經(jīng)營信用合作社，經(jīng)營的非常成功。有一些朋友因為認(rèn)識他就找他談貸款，他說：“你們不要來找我，直接去找貸款部門的經(jīng)理，這樣少一道程序，速度會更快些�！比绻�朋友找到他，他還是要請實際負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人來處理，他告訴同仁：“不要因為他是我的朋友，你們就放棄了你們的職責(zé)，因為我沒有權(quán)力準(zhǔn)這個或準(zhǔn)那個，有權(quán)力的是你們，要負(fù)責(zé)的也是你們！”他不是推卸責(zé)任，而是陳述一個基本的事實—領(lǐng)導(dǎo)者不要權(quán)力時，底下的人才會真正負(fù)起責(zé)任。

　　領(lǐng)導(dǎo)者可以有權(quán)力作一切的決策，我們說我可以保留不同意權(quán)或是建議權(quán)，其實這也是權(quán)力，但是當(dāng)你已經(jīng)授權(quán)部屬去判斷的時候，你又替他去決定，那么部屬一定不會去負(fù)責(zé)。所以，當(dāng)主管的人只有徹底想清楚，權(quán)力是放在該做決定人的身上，我們只是追隨著他、或是服務(wù)著他，確保他的決定如同我們在那個位置上的決定，作出他的貢獻，這就是如何恰如其分的扮演主管的角色。