績效管理的三個層面

    通常一談到績效管理，很多人的腦海中可能會馬上浮現(xiàn)出“月度考核表”“員工激勵”“年終考核”等一類詞匯，這些都屬于企業(yè)人力資源管理中員工績效管理的范疇。事實上員工績效管理確實是企業(yè)績效管理體系的一個重要組成部分，但績效管理研究的內(nèi)容卻遠遠超出了單純員工績效管理的范圍。按照考察內(nèi)容和管理方法的不同，我們一般可以將企業(yè)績效管理分為三個層面：組織績效、流程績效和員工績效：

    第一個層面：組織績效

    組織績效面向整個企業(yè)的任務和目標。企業(yè)的使命在企業(yè)制訂戰(zhàn)略計劃時確定或者被修改。一般來講，達到企業(yè)的使命要向外部客戶提供一定的產(chǎn)品或者服務。這些成果一般使用數(shù)量、質(zhì)量、時間和成本這樣一些詞匯來描述。例如：年銷售環(huán)比增長20%、利潤率提升30%、市場占有率比上一年度提高15%、成本下降10%等。

    第二個層面：流程績效

    流程是指生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務的一系列步驟和活動。質(zhì)量和流程重組是這個領域中提高績效最重要的兩個方面。組織中有跨越不同部門的眾多的流程。流程績效管理的任務就是考察流程哪里出現(xiàn)了問題或什么地方需要改進以滿足組織的戰(zhàn)略計劃要求。

    第三個層面：個人績效

    員工個人績效管理最受人關注的一個領域，一般包括員工績效計劃、績效指導、績效評估、結(jié)果運用（培訓和發(fā)展、激勵）方面的內(nèi)容。個人績效管理集中于怎樣促使員工努力工作以達到其工作崗位的要求。

    績效管理的重要工作之一就是將企業(yè)的戰(zhàn)略逐級分解到部門、流程和個人，只有每個級別和層次的績效管理工作形成一個有機的整體，一個企業(yè)才能有良好的績效表現(xiàn)。是管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團隊和員工個人）的工作表現(xiàn)和業(yè)務成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標保持一致并促進組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的過程。也就是如何密切監(jiān)控企業(yè)運營情況，不斷進行反饋控制，使企業(yè)向既定的目標邁進的過程。作為一個由不同的部門和人員組成的復雜系統(tǒng)，一個企業(yè)內(nèi)部有各種各樣的子系統(tǒng)（部門、流程、團隊、員工等等），績效管理關注的焦點也在于怎樣提高不同領域的工作績效，使它們能夠協(xié)同工作，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務。