鞋企深耕消費者關(guān)系破繭化蝶贏市場

　　中國鞋網(wǎng)12月18日訊,眾所周知，鞋企想在白熱化、危機四伏的競爭中突圍而出，依靠專業(yè)的技術(shù)研發(fā)，堅持嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控標準，搭建滿意的售后服務(wù)等等一系列手段，可謂各顯神通，似乎都有股“春江水暖鴨先知”的特異功能。而所作這一切行為都是源于對終端目標消費者需求而升級的，我們知道鞋類市場已經(jīng)走進了一個全新的品牌競爭時代。一方面，品牌開始走向繽紛，許多小品牌的生存空間越來越狹小。消費者在選購產(chǎn)品的時候，更加傾向于知名品牌；另一方面，在外資包圍中，國內(nèi)很多品牌一路潰退至中小城市，甚至是撤出市場。因此，鞋企想在這夾縫中登峰造極，做到破繭化蝶走俏市場，想必唯有深耕與消費者的關(guān)系吧。

　　致力讓客戶滿意，提升品牌

　　目前，鞋行業(yè)比其它任何一個行業(yè)的競爭都激烈，包括運動，休閑以及時尚型女鞋市場都硝煙四起地廝殺著。很多品牌能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，是他們用極具有殺傷力的招數(shù)，追尋的是讓客戶滿意的產(chǎn)品。他們用這極為“鋒利的匕首”為他們生產(chǎn)出更多更好更優(yōu)秀的產(chǎn)品，提升了品牌附著力。

　　我們看到，安踏是國內(nèi)運動品牌行業(yè)領(lǐng)軍，安踏旗下的運動器材、鞋服產(chǎn)品市場占有率均躋身全國同行前列。品牌是產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的重要衡量標準之一，安踏以其獨特的全程化服務(wù)戰(zhàn)略提升品牌。多年來，安踏通過建立積極主動的服務(wù)模式，抓住特殊時機，創(chuàng)造消費熱點，進行特殊服務(wù)，凸顯了品質(zhì)特色；加大促銷服務(wù)培訓(xùn)，縮短品牌與顧客的距離，增強了品牌親切度，讓顧客感知服務(wù)，增加了顧客回頭率。

　　企業(yè)要獲得消費者的認可才能獲得市場的認可，而獲得消費者的認可就要有讓他們認可的產(chǎn)品。所以，安踏多年來非常注重產(chǎn)品制造能力的打造，以便多方位地滿足消費者需求。據(jù)安踏運營官賴世賢介紹，安踏將繼續(xù)贊助09-10年全國排球聯(lián)賽的特別活動就是安踏品牌理念思想的傳播，而安踏全國排球聯(lián)賽將在５個方面做出重大改變，目的是讓聯(lián)賽更加好看，活動的中心就是升級品牌，讓消費者滿意。早些年前，安踏就開發(fā)了通透性能高的排球運動鞋。從技術(shù)方面來講，不僅可以讓運動員在長久運動下感覺通透性能好并且還能有很好的腳感。 據(jù)悉，本屆聯(lián)賽期間，安踏為各支俱樂部的所有運動員配備了安踏專業(yè)排球運動鞋，這是排球聯(lián)賽歷史上運動員全面使用自主品牌的排球鞋，表明安踏排球裝備的專業(yè)性完全達到了國家級水平。蘊含著安踏最新研發(fā)技術(shù)和科技含量的新產(chǎn)品已經(jīng)到達爐火純青的境界。

　　服務(wù)理念打造企業(yè)文化和形象

　　企業(yè)之間的競爭，最終將體現(xiàn)為一種文化和形象的競爭。服務(wù)理念是品牌文化和品牌形象的傳達的重要載體，同時也是品牌成功吸引公眾目光、有效進行品牌宣傳的重要手段，是品牌重要的無形資產(chǎn)之一，在品牌的發(fā)展中起到舉足輕重的作用。我們知道這幾年能夠發(fā)展起來的鞋企品牌都是具有獨特自身文化特點的企業(yè)。諸多中小型鞋企也一直不懈地努力打造著一種濃郁的文化氛圍。不僅在以自己多元化的產(chǎn)品影響著大眾的生活，更通過產(chǎn)品傳達了一種信心、一種理念。然而打造一個文化型的企業(yè)不是一蹴而就的，需要方方面面工作跟進到位鑄就而成。從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)、銷售各個環(huán)節(jié)都滲透出服務(wù)這一理念。服務(wù)好客戶是鞋企生存的根本，通過對客戶全面服務(wù)來強化自身的核心競爭力。

　　我們同樣也看到，十幾年來匹克公司通過實實在在的服務(wù)，贏得了廣大消費者的一致好評。匹克領(lǐng)導(dǎo)者深信只有堅持不懈地服務(wù)好每個顧客，讓每位消費者都感受到匹克獨特、真誠的企業(yè)文化、把具有特色的服務(wù)王牌打造成企業(yè)文化的核心，才能獲得顧客對品牌的信任，而這也是匹克公司最大的心愿。匹克也是憑借著這種十年如一日的堅持精神打造了獨特的企業(yè)文化，同時也彰顯了其品牌的愛心價值，取得了極大的品牌效益。

　　因此，鞋企在參謀高端戰(zhàn)略形勢下的同時，要有快速應(yīng)對市場不斷求新變革的營銷思維，精準鎖定終端渠道，按需要調(diào)整營銷策略快速拓寬潛在客戶，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)投入的最高匯報值，從而掀起業(yè)績上漲的帷幕。（文章原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明來源中國鞋網(wǎng)）