如何對待員工多元需求

    員工的需求是多元而永恒的。當現(xiàn)有的需求得到滿足后，另一些新的需求就會產生，而且多種潛在的需求會逐步轉化為現(xiàn)實的需求。企業(yè)該如何對待員工的需求呢？

    了解需求。要充分了解和把握員工的需求，在思想上引起高度重視。一是換位思考。要站在員工的角度來體驗和考慮他們的需求，了解他們所處的環(huán)境和他們的真實感受；二是把員工當作企業(yè)的內部顧客，運用內部營銷的方法和技術，如一對一訪談、問卷調查、圓桌會議、實地觀察等去了解員工的動機、情緒、信仰、價值觀等，以此準確了解和把握員工的情感、需求和欲望；三是加強交流與溝通。建立內部正式的和非正式的互動式的溝通和反饋渠道，通過情感溝通，了解不同員工的不同需求，也了解不同時期的需求重點；四是外部了解。通過對員工的家庭與親戚朋友、企業(yè)顧客、供應商、離職員工的調查和訪談，間接了解員工的真實情況。

    滿足需求。這里所說的滿足員工的需求是指有效滿足或適當滿足。企業(yè)不能無限度地滿足員工的所有需求和欲望（包括切合實際的和不切合實際的），即使企業(yè)有能力也不能夠完全滿足。要做到有效或適當?shù)貪M足，就必須考慮以下幾個因素：一是激勵效果；二是主導需求；三是企業(yè)能力。實現(xiàn)員工的各種愿望，前提條件是企業(yè)必須具備這種承受能力。

    轉變需求。面對員工的需求，企業(yè)不能只是被動地去滿足，而應當主動分析和處理。對于那些能夠起到較大激勵作用，或是占主導地位，但超出了企業(yè)能力范圍的需求，應當將其轉變，通過引導使員工產生企業(yè)能力范圍之內的新的需求，以淡化原來的需求。這樣，可以將員工的需求引向企業(yè)所期望的方向，而且企業(yè)也有能力滿足它。這樣的結果自然是企業(yè)與員工都滿意，以此實現(xiàn)雙贏。