匡威運(yùn)動(dòng)鞋嚴(yán)重褪色 廠家不理不睬

    中國(guó)鞋網(wǎng)1月19日訊，“我沒有想到匡威的鞋子也會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)時(shí)選擇匡威就是沖著名氣買的，沒有想到買過(guò)之后，磨腳、褪色的問(wèn)題全來(lái)了！更讓我生氣的是專賣店和福建分公司都沒有誠(chéng)意為我解決，我希望廠家能給個(gè)說(shuō)法！”晉江的鄭小姐近日撥打了本網(wǎng)的電話，向記者講述她購(gòu)鞋的遭遇。
 
    鄭小姐說(shuō)，10月25日她在福州與朋友逛街，由于當(dāng)時(shí)穿著高跟鞋，走路感到十分不便，于是便在寶龍城市廣場(chǎng)眾多專賣店中選擇了匡威，花400多元購(gòu)買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋。而回到晉江后發(fā)現(xiàn)腳被鞋子磨破皮，懷疑鞋子的設(shè)計(jì)和皮革有缺陷�！拔衣�(lián)系專賣店，專賣店的說(shuō)必須是我本人帶著鞋子去福州給他們看是否可以更換�？墒俏译x福州這么遠(yuǎn)，還要上班，哪里能說(shuō)去就去？聯(lián)系了福建分公司，他們倒是答應(yīng)我說(shuō)可以讓我的妹妹拿鞋子去福州，可是一聽說(shuō)我妹妹只能周末去，又說(shuō)他們周末不上班。你聽聽，這分明就是在推脫，不想給我更換嘛！”就在這種協(xié)商未果的情況下，鄭小姐本想作罷此事，把鞋子放置不穿。而本月，鄭小姐看天氣轉(zhuǎn)涼，再次穿上鞋子時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，鞋子掉色把襪子都染了�！跋仁悄ツ_，后是掉色，這么明顯的質(zhì)量問(wèn)題，我看廠家還有什么可狡辯的！”鄭小姐十分氣憤的說(shuō)。

    接到鄭小姐的反映后，記者立即聯(lián)系了裕晟（昆山）體育用品有限公司。沒有想到的是，廠家的態(tài)度和“匡威”品牌一樣大牌，長(zhǎng)達(dá)一周的時(shí)間都沒有任何人就事件作出任何的解釋。

    就鞋子磨腳的問(wèn)題，記者致電消協(xié)12315。工作人員表示，在大多數(shù)情況下，鞋子磨腳不屬于質(zhì)量問(wèn)題，也不在鞋類“三包”中規(guī)定的鞋底開膠、跟面脫落等質(zhì)量問(wèn)題中，因此不能退換。只有在經(jīng)過(guò)質(zhì)檢部門鑒定確由質(zhì)量問(wèn)題造成磨腳，才能按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買鞋子之前一定要試穿，盡量多走一會(huì)兒，感覺鞋子的舒適度合適后再購(gòu)買。同時(shí)，市消協(xié)工作人員表示，《國(guó)家鞋類商品三包規(guī)定》商家售出的鞋子一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)鞋面有嚴(yán)重褪色，予以包換。此外，《國(guó)家鞋類三包詳細(xì)說(shuō)明》第十三條規(guī)定，對(duì)鞋類質(zhì)量有爭(zhēng)議需送有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)或鑒定的，檢測(cè)或鑒定的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付，消費(fèi)者提供等額擔(dān)保，最終由責(zé)任方承擔(dān)。同時(shí)，工作人員提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)服裝時(shí)，不要被廣告左右了消費(fèi)意識(shí)，名牌商品也可能存在質(zhì)量問(wèn)題，也不能盲從于價(jià)格，高價(jià)格不等于高品質(zhì)。

    其實(shí)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，花錢購(gòu)買的不單單是一雙品牌本身，更包括品牌背后的文化、營(yíng)銷和服務(wù)等；而這其中，消費(fèi)者最能直接體會(huì)到的，就是服務(wù)。作為一個(gè)專業(yè)品牌，只有提供令消費(fèi)者滿意的配套服務(wù)，才能在消費(fèi)者之間樹立良好的品牌形象，才能產(chǎn)生商家渴求的“口碑效應(yīng)”，順利地進(jìn)行一系列的品牌推廣與拓展，獲得更好的購(gòu)買力。在此，我們也希望匡威能夠盡快給消費(fèi)者一個(gè)滿意的解釋。