邢臺(tái)服裝鞋帽投訴居高不下

    中國(guó)鞋網(wǎng)1月22日訊，手機(jī)、服裝和通訊服務(wù)，仍是去年消費(fèi)者投訴的3大熱點(diǎn)。昨日，記者從市工商局12315申訴舉報(bào)中心獲悉，去年全市共受理投訴案件1142件，比2008年同期下降68.7%。其中，商品類投訴805件，服務(wù)類投訴337件，工商部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失560多萬(wàn)元。

    手機(jī)居單件商品投訴之最

    在過(guò)去的一年，12315中心接到的投訴熱點(diǎn)較多，但具體到單件商品，投訴數(shù)量最多的為手機(jī)，案例多達(dá)103件。

    去年2月5日，巨鹿縣消費(fèi)者李坡在縣城某通訊城購(gòu)買一部手機(jī)。使用中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)待機(jī)時(shí)間不足兩天。商家曾給他3次更換電池，但待機(jī)時(shí)間一次比一次短。去年10月5日，李坡再次找商家，商家卻以超出保修期限為由，拒絕更換電池。

    去年4月3日，消費(fèi)者吳強(qiáng)在臨城縣政府街某商場(chǎng)花300元買了一部手機(jī)，回家使用發(fā)現(xiàn)有雜音。第4天吳強(qiáng)找商家退貨，商家扣掉50元的磨損費(fèi)。

　　為什么移動(dòng)電話類投訴一直居高不下？該中心人員分析，截至目前，全國(guó)仍沒(méi)有對(duì)手機(jī)質(zhì)量做檢定的專門機(jī)構(gòu)；經(jīng)營(yíng)者扯皮，“三包”責(zé)任不夠明確；經(jīng)過(guò)修理、改裝后重新上市的二手機(jī)，由于沒(méi)發(fā)票、“三包”手續(xù)等證據(jù)，出現(xiàn)問(wèn)題后，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)不便。

　　通訊服務(wù)類投訴比重最大

　　在投訴案件中，電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等通訊服務(wù)類投訴占133件。

　　去年12月21日，消費(fèi)者崔先生反映，在某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打印話單發(fā)現(xiàn)，多出一項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)，但自己并未定制，撥打其客服電話后，該業(yè)務(wù)取消。可不久發(fā)現(xiàn)又有了這種業(yè)務(wù)，他去營(yíng)業(yè)廳要求取消，被告知不能取消。

　　此類投訴的焦點(diǎn)主要體現(xiàn)在，通信收費(fèi)缺乏透明度，令消費(fèi)者難以“明明白白消費(fèi)”；未經(jīng)機(jī)主同意擅自開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù)；寬帶接入質(zhì)量不穩(wěn)定，如：掉線、網(wǎng)速慢等；對(duì)客戶的服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)或虛假承諾。

　　服裝鞋帽類仍是投訴熱點(diǎn)

　　鞋帽服裝類的質(zhì)量問(wèn)題仍是投訴熱點(diǎn)，問(wèn)題集中在商品質(zhì)量和售后服務(wù)兩方面。

　　去年7月23日，邢鋼生活區(qū)消費(fèi)者王女士反映，她花64元買了一雙涼鞋，剛穿一周，鞋面起泡開(kāi)膠。商家只答應(yīng)維修，可是修了，但穿著很硌腳。

　　此類投訴的問(wèn)題主要表現(xiàn)為衣服縮水嚴(yán)重、面料成分失實(shí)、鞋子開(kāi)膠、皮質(zhì)假冒、不按約定履行“三包”責(zé)任等。